Synergie | IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK | segrate

3 settimane fa

segrate, Italia Synergie A tempo pieno
Descrizione azienda

Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale di MONZA , sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una:


IMPIEGATO/A HELP DESK


Posizione

La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi:

· Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)

· Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta

· Identifica incident o service request o change

· Classifica e registra incident, service request o change

· Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente

· Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell identificazione e della risoluzione dei problemi

· Fornisce ove possibile soluzioni immediate

· Supporta l identificazione del problema

· Fornisce informazioni sui servizi offerti dall azienda

· Monitora gli eventi critici dall inizio alla loro risoluzione

· Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza


Requisiti

Il/la candidato/a presenta, preferibilmente, i seguenti requisiti:

  • Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari
  • Buone capacità relazionali e di team working

Altre informazioni

Cosa possiamo offrirti?

Inserimento con contratto diretto in azienda.

RAL dai 23 ai 28K

Lavoro full-time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7, H24, con riposi compensativi.

Il lavoro sarà possibile svolgerlo anche da remoto in smart working.

Luogo di lavoro: Segrate (MI)


L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004

by helplavoro.it

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