Stream Leader – Customer Experience Transformation

4 settimane fa

WorkFromHome, Italia Konecta A tempo pieno

Stream Leader – Customer Experience Transformation Chi siamo Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia. Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilità, del retail e dell'e-commerce. Missione del ruolo Guidare la Customer Experience Transformation (CX) per clienti enterprise, agendo come punto di riferimento strategico. Il ruolo richiede la capacità di progettare e implementare iniziative end-to-end che integrino una visione strategica del cliente, l'applicazione rigorosa di metodologie di service design (come journey mapping e service blueprinting) e la digitalizzazione avanzata dei canali. La missione consiste nel garantire che i modelli di servizio innovativi producano un impatto misurabile sul customer value e sulle metriche chiave di performance (NPS, CES, CSAT), coordinando team multidisciplinari e stakeholder business / IT per assicurare coerenza ed eccellenza nell'esecuzione. Responsabilità principali Analizzare e ridisegnare journey, touchpoint e modelli di servizio omnicanale. Definire metriche di performance (NPS, CES, FCR, CSAT) e modelli di monitoraggio CX. Facilitare workshop di co-design e coordinare stakeholder business / IT. Collaborare con i team di Change, KPI e IT per garantire coerenza tra processi, dati e customer value. Competenze richieste (Must Have) 6–10 anni di esperienza in customer experience design, service design o customer operations. Conoscenza metodologie journey mapping, VOC, CX metrics e service blueprinting. Esperienza in FSI, Utility o Telco. Eccellenti capacità di presentazione e relazione con interlocutori di business. Inglese fluente (C1). Competenze aggiuntive (Nice to Have) Conoscenze base di UX / UI design o behavioral design. Esperienze in progetti di contact center optimization o digital customer service. Familiarità con piattaforme CX / CRM (Salesforce, Genesys, Zendesk, Medallia). Conoscenza di spagnolo o francese come plus. Seniority / Inquadramento Manager / Senior Consultant – Customer Transformation Practice. Ruolo ibrido client-facing e delivery. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Manager

    2 settimane fa

    WorkFromHome, Italia KPMG Italy A tempo pieno

    Join the digital revolution, helping us to optimise the customer experience and to develop predictive models for customer behaviour Do Work That Matters - Your role and responsibilities Do you want to pursue a profession that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, the company and colleagues address and...

  • Customer Experience Senior Consultant

    3 settimane fa

    WorkFromHome, Italia KPMG Italy A tempo pieno

    Join the digital revolution, helping us to optimise the customer experience and to develop predictive models for customer behaviour Do Work That Matters - Your role and responsibilities Do you want to pursue a profession that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, the company and colleagues address and...

  • Hybrid CX

    3 settimane fa

    WorkFromHome, Italia Synlab A tempo pieno

    Una multinazionale nel settore sanitario cerca un/una Customer Experience & Transformation Manager con esperienza nella gestione di contact center complessi. Il ruolo implica la responsabilità di evolvere il Customer Care in un canale integrato e performante, promuovendo standard di qualità e un approccio orientato al risultato. Offriamo un contesto...

  • Customer Experience Process Specialist

    3 settimane fa

    WorkFromHome, Italia Luxottica A tempo pieno

    If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met. We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest...

  • Customer Experience Manager

    2 settimane fa

    WorkFromHome, Italia GCX A tempo pieno

    Job Title: Service Manager Location: Milan, Italy Role Summary We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is first class. This role is accountable for...

  • Customer Experience Manager

    2 settimane fa

    WorkFromHome, Italia GCX A tempo pieno

    Position reporting to: Head Of Service Management Role Summary: We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional customer service for our clients. They will be the driving force behind customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is first‑class. This role is accountable for...

  • Customer Experience Manager

    2 settimane fa

    WorkFromHome, Italia GCX A tempo pieno

    Job Title: Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management Location: Milan, Italy Role Summary We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is...

  • Join our Customer Experience Talent Network

    2 settimane fa

    WorkFromHome, Italia Mölnlycke Health Care Suomi A tempo pieno

    Overview Join our Customer Experience Talent Network - Italy. Shape the future of healthcare through seamless customer experiences. At Mölnlycke, we’re on a mission to create and deliver a seamless customer experience that adds real business value through integrated, best-in-class service. If you're passionate about transforming customer interactions and...

  • Hybrid CX Leader: Elevate Customer Experience

    2 settimane fa

    WorkFromHome, Italia GCX A tempo pieno

    A leading telecom company in Milan is seeking a Customer Experience Manager to enhance customer service and satisfaction. This role involves managing customer operations, driving improvements based on feedback, and collaborating with various teams. Candidates should have over 5 years of experience in the telecom industry and possess strong communication and...

  • Customer Experience Analyst

    3 settimane fa

    WorkFromHome, Italia Safetykleen A tempo pieno

    Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una: Responsabilità Analizzare il portafoglio clienti per identificare...