Customer Experience Analyst
2 settimane fa
Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una: Responsabilità Analizzare il portafoglio clienti per identificare trend, comportamenti e opportunità di sviluppo Sviluppare dashboard e report in Power BI per supportare il team Account Management Segmentare i clienti per prioritizzare le attività e personalizzare l'approccio commerciale Monitorare KPI di customer satisfaction e retention Supporto Account Manager Fornire analisi e insight per supportare gli Account Manager nelle strategie di sviluppo cliente Identificare opportunità di cross-selling e upselling all'interno della base clienti Condurre analisi qualitative e quantitative per comprendere le esigenze dei clienti Monitorare customer journey e proporre miglioramenti nei touchpoint chiave Analizzare i dati di servizio per identificare aree di miglioramento nell'esperienza cliente Collaborare con il team per tradurre insight in azioni concrete Identificare la risposta e la strategia adeguate per risolvere i problemi dei clienti il più rapidamente possibile. Gestire e ottimizzare i diversi canali di contatto (email, telefono, chat) per garantire un'esperienza fluida e coerente in tutti i touchpoint Analizzare metriche di customer care (tempi di risposta, tasso di risoluzione, CSAT) e proporre miglioramenti ai processi operativi per aumentare l'efficienza del servizio Competenze Richieste Esperienza in analisi dati e business intelligence (Power BI o strumenti analoghi) Conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Capacità analitiche e orientamento ai risultati Esperienza in analisi customer base e customer experience B2B Ottime capacità organizzative e di collaborazione interfunzionale Ottima conoscenza della lingua inglese Sede di lavoro Possibilità di 3 giorni di Smart working settimanali #J-18808-Ljbffr
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Customer Experience Manager
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia GCX A tempo pienoJob Title: Service Manager Location: Milan, Italy Role Summary We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is first class. This role is accountable for...
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Customer Experience Manager
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia GCX A tempo pienoPosition reporting to: Head Of Service Management Role Summary: We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional customer service for our clients. They will be the driving force behind customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is first‑class. This role is accountable for...
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Customer Experience Manager
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia GCX A tempo pienoJob Title: Service Manager Position reporting to: Head Of Service Management Location: Milan, Italy Role Summary We’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is...
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Customer Experience Manager
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia KPMG Italy A tempo pienoJoin the digital revolution, helping us to optimise the customer experience and to develop predictive models for customer behaviour Do Work That Matters - Your role and responsibilities Do you want to pursue a profession that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, the company and colleagues address and...
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New Graduate
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia NTT DATA Europe & Latam A tempo pienoNew Graduate - Junior Experience Optimization Analyst Join to apply for the New Graduate - Junior Experience Optimization Analyst role at NTT DATA Europe & Latam Sei pronto/a a dare il via alla tua carriera in un contesto multinazionale, innovativo e altamente specializzato?Se ti sei appena laureato/a o stai per laurearti, questa potrebbe essere...
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Customer Experience Senior Consultant
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia KPMG Italy A tempo pienoJoin the digital revolution, helping us to optimise the customer experience and to develop predictive models for customer behaviour Do Work That Matters - Your role and responsibilities Do you want to pursue a profession that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, the company and colleagues address and...
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Fintech Customer Experience Specialist
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Whatjobs A tempo pienoA growing fintech company near Milan is seeking a Customer Support Specialist to effectively manage and resolve customer inquiries. Ideal candidates will have 2-4 years of customer care experience, especially in banking or finance, and possess strong problem-solving skills. The role offers a competitive salary up to €30k, opportunities for professional...
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Customer Experience Executive
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia Whatjobs A tempo pienoAre you passionate about delivering exceptional customer experiences in the education sector? A leading global education brand and publisher is looking for a proactive Customer Experience Executive to join their dynamic team supporting schools across the EMEA region. The role offers fully remote working based in-territory, and can be based in Spain, Italy,...
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New Graduate
2 settimane fa
WorkFromHome, Italia NTT DATA Europe & Latam A tempo pienoNew Graduate - Junior Experience Optimization Analyst Join to apply for the New Graduate - Junior Experience Optimization Analyst role at NTT DATA Europe & Latam Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Sei pronto/a a dare il via alla tua carriera in un contesto multinazionale, innovativo e altamente specializzato? Se ti sei appena...
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Stream Leader – Customer Experience Transformation
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia Konecta A tempo pienoStream Leader – Customer Experience Transformation Chi siamo Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi. Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore,...
