Addetto/a gestione reclami per mercato B2B

Siamo alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico per supportare l'area commerciale. Operiamo come distributore di componenti tecnici per il mercato B2B, gestendo una pipeline di clienti business che richiedono standard di assistenza elevati e risposte tempestive.

Nel nostro team ti occuperai di trasformare le criticità in opportunità di fidelizzazione, gestendo l'intero flusso della contestazione. Lavorerai a stretto contatto con l'ufficio vendite per monitorare i KPI di soddisfazione e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.

Le tue attività principali saranno:

• Gestione dei reclami in entrata via email e telefono per lotti di merce non conformi
• Analisi delle cause di errore tramite il CRM aziendale e coordinamento con la logistica
• Definizione di soluzioni di rimborso o sostituzione prodotto per circa 20-30 pratiche al giorno
• Redazione di report settimanali sulle problematiche ricorrenti per migliorare il processo di vendita
• Interazione con i commerciali esterni per chiudere le contestazioni in tempi rapidi

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• esperienza non indispensabile
• capacità di gestione dello stress e approccio orientato al target
• precisione nell'inserimento dati a sistema
• predisposizione al lavoro di squadra

Cosa offriamo:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• Welfare aziendale
• Formazione continua
• Bonus su obiettivi
• Formazione tecnica sui prodotti

Cerchiamo persone con disponibilità immediata.

Contratto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Fiumicino