Addetto/a gestione reclami per mercato B2B

Siamo alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico per supportare l'area commerciale. Operiamo come distributore di componenti tecnici per il mercato B2B, gestendo una pipeline di clienti business che richiedono standard di assistenza elevati e risposte tempestive.
Nel nostro team ti occuperai di trasformare le criticità in opportunità di fidelizzazione, gestendo l'intero flusso della contestazione. Lavorerai a stretto contatto con l'ufficio vendite per monitorare i KPI di soddisfazione e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
Le tue attività principali saranno:
Gestione dei reclami in entrata via email e telefono per lotti di merce non conformi
Analisi delle cause di errore tramite il CRM aziendale e coordinamento con la logistica
Definizione di soluzioni di rimborso o sostituzione prodotto per circa 20-30 pratiche al giorno
Redazione di report settimanali sulle problematiche ricorrenti per migliorare il processo di vendita
Interazione con i commerciali esterni per chiudere le contestazioni in tempi rapidi
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
esperienza non indispensabile
capacità di gestione dello stress e approccio orientato al target
precisione nell'inserimento dati a sistema
predisposizione al lavoro di squadra
Cosa offriamo:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
Welfare aziendale
Formazione continua
Bonus su obiettivi
Formazione tecnica sui prodotti
Cerchiamo persone con disponibilità immediata.
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Fiumicino
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