Customer Care Specialist
1 settimana fa
Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano. La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un’esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l’intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all’evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati. PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussi Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot) Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi) Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità Analizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfaction Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti) Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative) Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi) Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedback Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica: entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo. Hai conseguito una laurea in materie umanistiche Hai maturato un’esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-Commerce Conoscenza professionale della lingua inglese Buona padronanza comprovata dell’uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari) Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.) Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale Passione per il mondo Nails & Beauty pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana) pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda Sportello di Ascolto Psicologico re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione SEDE DI LAVORO: Vicenza #J-18808-Ljbffr
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Altro A tempo pienoPassione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.ResponsabilitàLa figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care,...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pienoPassione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano. Responsabilità La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care,...
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Beauty Skin Care Specialist
3 giorni fa
Vicenza, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pienoRetail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...
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Customer Care Specialist
2 settimane fa
Vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno**Passione Beauty Spa**, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una figura nel ruolo di **Customer Care Specialist **che contribuisca a potenziare la nostra struttura dedicata al mercato **DACH**. **Posizione**: **Di che cosa ti occuperai: All’interno del Customer Care team a diretto riporto del...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Altro A tempo pienoPassione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Gruppo Battistolli A tempo pienoPosizione Addetto / a Customer Care Customer Service Specialist Descrizione del ruolo Allinterno della sede direzionale di Vicenza ricerchiamo un / a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste. La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale Tecnica...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Altro A tempo pienoPassione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sul mercato italiano.Responsabilità La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care,...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Passionebeauty A tempo pienoPassione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sulmercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Altro A tempo pienoPassione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sulmercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Vicenza, Italia Altro A tempo pienoPassione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sulmercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla...
