E-commerce & Marketplaces Manager

Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione. Missione del ruolo Guidare la crescita del canale digitale (sito e marketplace) e lo sviluppo dei servizi omnicanale (es. click&collect, ship-from-store, reso in store), con responsabilità diretta su P&L , obiettivi commerciali e principali KPI di performance a livello locale e internazionale. Responsabilità principali Digital Sales (Sito + Marketplace) Responsabilità del P&L digitale e definizione di target (fatturato, marginalità, mix canali/Paesi/categorie). Pianificazione commerciale (promo, pricing rules, priorità di categoria) e monitoraggio performance per canale/Paese. Gestione e sviluppo dei marketplace (assortimento, pricing, contenuti, advertising, operations, performance). Sviluppo e gestione della roadmap di internazionalizzazione del sito (multi-country). Ottimizzazione dei principali pilastri cross-border: localizzazione contenuti (lingua), currency, metodi di pagamento, shipping & delivery promise, policy resi e customer care. Omnichannel Definizione e realizzazione della roadmap omnicanale e dei relativi progetti/servizi (es. click&collect, ship-from-store, reso in store). Coordinamento roll-out verso la rete retail (materiali, processi operativi, formazione di base e adoption). Growth Marketing & Budget Gestione del budget marketing/ADV e allocazione investimenti per canale e iniziativa (performance, CRM, marketplace ads, trade). Guida operativa di performance & growth (acquisition, conversione, retention), coordinando partner/consulenti e team interno. Trade Marketing & integrazione con Retail Pianificazione e governance delle campagne retail (saldi, promo, attivazioni in store) e loro integrazione con il digitale. Coordinamento materiali POP/in-store e iniziative di canale in collaborazione con Retail e funzioni di Brand/Visual. Processi, dati e stakeholder Reporting periodico su KPI e insight (sell-out, conversion, AOV, resi, ROAS/CAC, retention, NPS/CSAT, SLA). Lavoro trasversale con Brand & Communication per garantire coerenza di immagine, contenuti e customer experience su tutti i touchpoint. Coordinamento con IT/partner di integrazione su piattaforma e-commerce e integrazioni (ERP/POS/CRM/OMS). Collaborazione con team interni e partner esterni per la compliance e l’operatività internazionale. KPI indicativi Revenue online (sito + marketplace), GM% , contribution margin. Conversion rate, AOV, cart abandonment, resi e refund rate. ROAS, CAC, MER, % revenue da CRM/returning customers. Omnichannel: adoption servizi (C&C/SFS/reso in store), tempi di evasione, SLA delivery, impatto su vendite store. Performance per Paese (conversion, AOV, revenue mix, resi, SLA) e crescita cross-border. CRM & Customer Strategy Sviluppo di strategie di retention, loyalty e clienteling omnicanale Sviluppo del Loyalty Program (meccaniche, vantaggi, livelli, customer journey e piano di attivazione omnicanale). Definizione e monitoraggio dei KPI di loyalty (iscrizioni, tasso attivazione, redemption, uplift su repeat rate e CLV, % vendite da loyalty customers). Integrazione delle logiche loyalty nei touchpoint omnicanale (store, e-commerce, CRM automation, clienteling) per aumentare retention e frequenza d’acquisto. Integrazione CRM–POS–e-commerce per una vista unica del cliente. Definizione KPI CRM (repeat rate, CLV, churn, % vendite da clienti identificati). Requisiti 5–8+ anni in ruoli E-commerce/Digital Sales/Growth in contesti retail o fashion Esperienza reale su P&L digitale e gestione budget performance Ottima capacità analitica (Excel avanzato; GA4; strumenti BI/CRM graditi) Esperienza su marketplace (es. Zalando / Amazon / altri) e logiche di promo, stock e pricing Project management e capacità di lavorare con rete retail e stakeholder multipli Italiano fluente; inglese (B2/C1) Responsabilità diretta su forecast, marginalità e trade-off commerciali Plus Esperienza omnichannel (C&C, SFS, resi in store) e change management in negozio Conoscenza piattaforme e-commerce (Shopify/Magento o equivalenti), feed management, OMS/ERP #J-18808-Ljbffr