Costumer Dynamic Support

COSTUMER DYNAMIC SUPPORT SEDE DI : Milano Via Statuto 2 TIPO DI INSERIMENTO : contratto a tempo determinato / indeterminato In questo ruolo, la risorsa avrà la responsabilità di gestire un ampio spettro di attività operative quotidiane, supportando il team nella gestione delle operazioni relative alle prenotazioni e alle richieste delle agenzie. Sarà inoltre coinvolto nella gestione di problematiche operative, contabili e tecniche, mantenendo un contatto diretto con le agenzie e i fornitori per garantire il corretto svolgimento delle pratiche Principali attività Verifica giornaliera file emergenze : Monitoraggio e aggiornamento continuo delle emergenze per garantire una risposta tempestiva e efficace. Gestione e archiviazione prenotazioni quotidiane : Organizzazione, gestione e archiviazione delle prenotazioni quotidiane, assicurando che tutte le informazioni siano correttamente registrate e facilmente accessibili. Invio segnalazioni ai fornitori : Comunicazione delle richieste e problematiche ai fornitori per garantire il corretto adempimento delle condizioni concordate. Assistenza alle agenzie della rete : Supporto alle agenzie tramite canali come Salesforce e telefono, fornendo informazioni e risolvendo dubbi o problematiche. Gestione richieste quotazioni / prenotazioni da back office agenzie : Gestione delle richieste di quotazioni e prenotazioni provenienti dal back office delle agenzie. Gestione richieste Full Credit e pre-pagamenti servizi extra : Verifica e gestione delle richieste relative ai pagamenti e ai servizi extra, comprese le richieste di credito completo e i pre-pagamenti. Gestione problemi on spot, riprotezioni, schedule change : Interventi rapidi in caso di problemi operativi, gestione delle riprotezioni e modifiche agli orari di viaggio. Gestione richieste modifiche / cancellazioni pratiche : Gestione delle richieste di modifica o cancellazione delle pratiche in modo rapido ed efficiente. Generazione buoni ad hoc : Creazione e gestione di buoni personalizzati per i clienti, secondo le necessità e le richieste. Inside Sales : Attività di supporto alle vendite interne, inclusi i contatti con clienti e agenzie, per la promozione e la finalizzazione delle pratiche. Gestione complaint : Gestione e risoluzione delle problematiche sollevate dai clienti, garantendo una soluzione soddisfacente e tempestiva. Gestione scadenze pagamenti da parte delle agenzie : Monitoraggio delle scadenze di pagamento e solleciti alle agenzie per garantire il rispetto delle tempistiche. Invio modulo per pagamenti non gestiti a sistema : Invio e gestione dei moduli per il pagamento di pratiche non gestite tramite sistema. Check contabili incrociati con BU amministrazione : Verifica dei dati contabili in collaborazione con l’amministrazione per garantire la corretta registrazione delle transazioni. Segnalazioni problematiche tecniche a chi di competenza : Identificazione e segnalazione di problematiche tecniche ai team competenti per la risoluzione. Verifica ed interventi su pratiche in errore : Monitoraggio delle pratiche in errore e attuazione di interventi correttivi per la risoluzione tempestiva Stiamo cercando una risorsa che possieda le seguenti skills : Conoscenza fluente ed utilizzo della lingua inglese Conoscenza pacchetto office Buone abilità nel problem solving Cosa offriamo Clima positivo e ambiente accogliente, avendo a cuore il benessere organizzativo; Dinamicità ed energia, con ritmi frizzanti e stimolanti; Crescita professionale e la reale opportunità di contribuire alla crescita aziendale; Possibilità di smart working. Apprezziamo la diversità e accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica o sociale, religione / credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale. Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 679 2016 (GDPR), i candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy presente sul sito #J-18808-Ljbffr