Addetto/a reclami per vendita assistita

Per un negozio specializzato con vendita assistita e servizio post-vendita, cerchiamo una persona che diventi il riferimento per le segnalazioni della clientela. Ti occuperai di ascoltare il problema, verificare i dati dell’acquisto e costruire una risposta chiara, mantenendo un contatto costante con vendita e magazzino.

Nel lavoro quotidiano gestirai reclami relativi a prodotti, resi, garanzie e ordini effettuati in punto vendita. Avrai un ruolo pratico, con attenzione alla soluzione e alla qualità della relazione.

Mansioni:

• apertura dei ticket e registrazione delle segnalazioni nel gestionale interno
• verifica di scontrini, condizioni di garanzia e disponibilità del prodotto sostitutivo
• gestione delle richieste di reso, rimborso, sostituzione e predisposizione delle note di credito
• aggiornamento del cliente sullo stato della pratica e chiusura del ticket dopo la soluzione
• confronto con il magazzino per prodotti difettosi, ritiri e reintegri della merce

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• comunicazione chiara, ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili
• dimestichezza con il computer e precisione nell’inserimento dei dati
• disponibilità a lavorare su turni diurni, dal lunedì al sabato

Offerta e benefit:

• inserimento diretto con tempo determinato di 12 mesi, tempo pieno
• CCNL Commercio e retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di reso e sulle garanzie
• Orario flessibile nella pianificazione dei turni

Avrai affiancamento iniziale e autonomia progressiva nella gestione delle pratiche. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Verona