Addetto/a centralino per call center

Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture domestiche, cerchiamo un/una addetto/a centralino da inserire nell’area front office. Rispondi alle chiamate, individua rapidamente la richiesta e indirizza ogni contatto verso l’interlocutore corretto. Lavorerai con procedure chiare e strumenti già configurati.

Mansioni:

• prendere in carico le telefonate in entrata e fornire informazioni di primo livello su pratiche, appuntamenti e richieste commerciali;
• registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e annotando l’esito della conversazione;
• inoltrare le chiamate ai reparti competenti e aprire un ticket quando la richiesta richiede una verifica successiva;
• gestire l’agenda degli appuntamenti, verificando disponibilità e confermando al cliente giorno e fascia oraria;
• seguire le procedure di risposta e segnalare al referente eventuali reclami o richieste non standard;

Offerta e benefit:

• assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
• Orario flessibile, organizzato su turni diurni dal lunedì al venerdì;
• Computer aziendale per la gestione delle telefonate e delle registrazioni;
• inserimento previsto a dicembre, con affiancamento operativo sulle procedure del servizio;

Requisiti:

• diploma di scuola superiore;
• anche senza esperienza pregressa in centralino o assistenza telefonica;
• voce chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni pratiche senza creare incomprensioni;
• dimestichezza con posta elettronica, tastiera e sistemi CRM;
• precisione nella compilazione delle note e disponibilità a lavorare seguendo indicatori di qualità;

Sede di lavoro: Brescia