Group Customer Support Manager

3 settimane fa

Trieste, Italia M-CUBE SPA A tempo pieno
M-Cube

is a leading company in

In-Store Digital Engagement solutions , offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops

innovative digital solutions

to improve service, engagement, customer retention and communication within the

retail industry .

M-Cube, established in 2001, during the years expanded its range of services with the aim of creating increasingly personalized customer journeys by bringing the advantages of the online world into the physical store.

With offices in Italy, United Kingdom, France, Belgium, The Netherlands, Germany, Spain, China and Hong Kong, an operational branch in New York and a consolidated network of global partners, M-Cube currently manages over 50,000 installations around the world for over 400 brands in the Fashion & Luxury, Retail, Finance & Insurance, QSR, Grocery Retail and Automotive sectors.

The job

The Group NOC Manager

coordinate the local NOC coordinator in compliance with the procedures of the group, bringing proposals for efficiency and contribute to smooth customer service management and is responsible for the integration and standardization projects.

Your responsibilities

·

Monitoring of the KPIs and SLAs compliance of the department through specific dashboards and act with the coordinator to improve the performance

·

Oversee complex activities and key issues

·

Creation of department procedures in according with direction guideline

·

Analysis and management of technical requests (related to NOC dpt)

·

Monitoring and management of external partners

·

Oversee and carrying on the intercompany SW integration (like Salesforce, CWC)

·

Managing the migration and integration of activities between branches

·

International customer management

·

Customer Service improvement and cost monitoring

·

Activation of the maintenance for new projects

·

Support the Director in the AI project activation

·

Creation of troubleshooting flows for international project and support the coordinator in the creation of troubleshooting flows for local project

·

Analysis and resolution of recurring problems

Your profile

·

At least 1 year of experience in managing an international Help Desk

·

At least 2 years of experience in Help Desk team management

·

At least 1 year of experience in managing communication and relationship with customers, external partners and suppliers

· Good knowledge of Operating Systems

· Proficiency in MS Office

·

Great communication and interpersonal skills

·

Autonomous, organized and stress resistant

·

Good knowledge in creating operational flows

· Availability for business trips

Would be a plus

·

Good knowledge of audio/video products and Digital Signage / Instore Radio solutions

·

At least 1 year of experience as audio/video technician

·

Willingness to work weekends and time flexibility

·

Ability to integrate into a group

·

Versatility

Languages:

· English Level C1, good verbal and written skills

· Preferred: Fluent second foreign language

(among Italian, French, German, Spanish, Dutch)

Our offer

·

A salary in line with experience and market conditions

·

Meal vouchers and employees discounts platform;

·

The opportunity to work remotely in accordance with the Company hybrid working policy

Workplace

·

Trieste

·

Job Types: Full-time

·

Contract length: Open Ended

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

Buoni pasto

Lavoro da casa

Orario:

Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

Quattordicesima

Straordinario

Tredicesima

#J-18808-Ljbffr

  • Group Customer Support Manager

    1 mese fa

    Trieste, Italia Manpower A tempo pieno

    **GROUP CUSTOMER SUPPORT MANAGER**: - Codice annuncio: 732689- - Data di pubblicazione: 30 aprile 2024- - Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta- - Industria: consulenza e servizi- - Validità annuncio fino a : 29 aprile 2025- - Posizioni ricercate : 1- - Da Remoto: No- - Full-time/Part-time: Full time - **:**Descrizione** **Group Customer Support...

  • Group Customer Support Manager

    3 settimane fa

    trieste, Italia S&You A tempo pieno

    Descrizione azienda S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support Manager Posizione La figura ricercata si occuperà...

  • Group Customer Support Manager

    14 ore fa

    trieste, Italia S&You A tempo pieno

    Descrizione azienda S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support Manager Posizione La figura ricercata si occuperà...

  • Group Customer Support Manager

    3 settimane fa

    Trieste, Italia Synergie Italia Divisione IT A tempo pieno

    Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support ManagerPosizioneLa figura ricercata si occuperà delle...

  • Group Customer Support Manager

    7 ore fa

    Trieste, Italia Synergie Italia Divisione IT A tempo pieno

    Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un: Group Customer Support ManagerPosizioneLa figura ricercata si occuperà delle...

  • Group Customer Support Manager

    3 settimane fa

    Trieste, Italia Synergie Italia Divisione IT A tempo pieno

    Categoria Professionale/Mansione:IT Manager Settore:Informatica/IT Offerta pubblicata da:Synergie Italia Divisione IT Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e...

  • Group Noc Manager

    1 mese fa

    Trieste, Italia M-CUBE SPA A tempo pieno

    **M-Cube** is a leading company in **In-Store Digital Engagement solutions**, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops **innovative digital solutions** to improve service, engagement, customer retention and communication within the **retail...

  • Customer Support Specialist

    2 mesi fa

    Trieste, Italia XLbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l’arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Customer Support Specialist

    9 ore fa

    Trieste, Italia XLbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l’arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Customer Support Specialist

    3 settimane fa

    trieste, Italia Xlbit A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, motivata a lavorare in un ambiente dinamico, in grado di collaborare, innovare e condividere responsabilità e idee? XLbit srl costruisce soluzioni innovative per il mercato del turismo, fornendo i servizi del portale YesAlps a più di 20.000 operatori turistici in tutto l'arco alpino italiano. Siamo alla ricerca di una/un...

  • Customer Support Specialist

    1 mese fa

    Province of Trieste, Italia Gi Group SpA Filiale di Trieste A tempo pieno

    FILIALE: TRIESTELa Divisione Permanent di Gi Group (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), con un team di consulenti dedicati, si occupa della ricerca e selezione di risorse con esperienza, che hanno voglia di intraprendere nuovi percorsi professionali.I nostri consulenti ti aiuteranno a trovare la migliore opportunità lavorativa, grazie ad un attenta...

  • Customer and Business Support

    1 mese fa

    Trieste, Italia Lloyd's Register Group A tempo pieno

    **Date**:5 Apr 2024 **Location**: Trieste, IT, 34121 **Company**:Lloyds Register Job ID:39401 Location:Trieste : 1 Galleria Protti Position Category:Customer Service Position Type:Employee Fixed Term **Customer and Business Support (fixed term contract)** **Lloyd’s Register** **Location: Trieste Italy** **What we’re looking for** We are a leading...

  • Customer Support Specialist

    1 mese fa

    Trieste, Italia M-CUBE SPA A tempo pieno

    **M-Cube** is a leading company in **In-Store Digital Engagement solutions**, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops **innovative digital solutions** to improve service, engagement, customer retention and communication within the **retail...

  • Capo Settore/Manager di Punto Vendita

    2 mesi fa

    Trieste, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Le tue mansioni Per il nostro punto vendita di TRIESTE  ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA  pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui! Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree: Customer Sales & Solutions; Customer Experience & Services; In Store...

  • Actuary - Group Non Life Valuations Unit

    1 mese fa

    Trieste, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali Group is a major player in the global insurance industry, a strategic and highly important sector for the growth, development and welfare of modern societies. Actuarial support to the Group Non-Life Coordination Office especially in regars to the following workstreams: - IFRS 17 implementation and evaluations - Support and monitor a selected...

  • Actuary - Group Non Life Valuations Unit

    1 mese fa

    Trieste, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali Group is a major player in the global insurance industry, a strategic and highly important sector for the growth, development and welfare of modern societies. Actuarial support to the Group Non-Life Coordination Office especially in regars to the following workstreams: - IFRS 17 implementation and evaluations - Support and monitor a selected...

  • Capo Settore/Manager di Punto Vendita

    1 settimana fa

    Trieste, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Le tue mansioni Per il nostro punto vendita di TRIESTE  ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA  pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui! Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree: Customer Sales & Solutions; Customer Experience & Services; In Store...

  • Assistant Manager

    4 settimane fa

    trieste, Italia Stradivarius A tempo pieno

    COME TI IMMAGINIAMO Sei una persona dinamica, orientata al cliente e sei in grado di essere multitasking nel gestire le principali responsabilità. Hai eccellenti capacità analitiche, organizzative e di gestione del team. COSA CI ASPETTIAMO DA TE L' ASSISTANT STORE MANAGER è la persona che affianca lo Store Manager nella gestione delle attività...

  • Customer Support Specialist Level 1

    4 settimane fa

    Trieste, Italia M-CUBE SPA A tempo pieno

    **M-Cube** is a leading company in **In-Store Digital Engagement solutions**, offering an extensive portfolio of solutions that range from in-store radio to digital signage, interactivity and mobile apps. M-Cube develops **innovative digital solutions** to improve service, engagement, customer retention and communication within the **retail...

  • Service Engineer

    4 settimane fa

    trieste, Italia Adhr A tempo pieno

    ADHR Group Divisione Permanent ricerca per importante realtà industriale un SERVICE ENGINEER Il candidato a diretto riporto del Service Manager si occuperà delle seguenti attività: installazione, start-up delle macchine c/o le sedi dei clienti; customer training rispetto alle caratteristiche tecniche dell'impianto; supporto/assistenza tecnica on-site e da...