Incident Manager

3 settimane fa

Milan, Italia Aretè & Cocchi Technology A tempo pieno
Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution. La persona all’interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all’insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l’intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la risoluzione dell’incident, al fine di rispristinare il servizio nel minore tempo possibile ed essere un punto di riferimento per gli utenti impattati. Il ruolo prevede la responsabilità per: Il coordinamento delle attività di ripristino delle normali condizioni dei servizi IT a supporto delle operazioni di business, minimizzandone l’interruzione di servizio e il tempo di intervento; Il coordinamento dei team di lavoro verticali e dei diversi team impattati in caso di incident trasversale a più domini; La gestione delle comunicazioni relative agli incident, in qualità di punto di informazione verso le diverse aree aziendali coinvolte; La gestione del processo end to end di gestione degli incident, dalla notifica di apertura ticket alla corretta classificazione e chiusura. Le principali attività saranno le seguenti: Coordinare e collaborare con i team operativi degli Application Domain Manager ed i relativi fornitori per la gestione delle principali attività utili alla risoluzione di incident trasversali a più domini applicativi; Mantenere informati gli utenti impattati da un incident trasversale rispetto allo stato di avanzamento/risoluzione dello stesso; Gestire la relazione e la comunicazione a tutti gli attori e stakeholder interessati dagli incident presi in carico; Mantenere in continuo aggiornamento il registro degli incident e degli interventi effettuati, utile alla condivisione con la direzione IT per il monitoraggio KPI; Collaborare con il team Security nel caso di incident relativi ad aspetti di sicurezza informatica; Contribuire a mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di intervento e gestione incident in adozione in Sorgenia; Per lo svolgimento delle attività verranno forniti come input i dettagli dell’incident relativi all’apertura dei ticket e segnalazioni e il dettaglio degli SLA previsti con team e fornitori dei sistemi impattati dall’incident; E’ previsto che come output venga restituita la documentazione degli incident registrati e degli interventi effettuati, la documentazione relativa alle procedure per la corretta gestione degli incident e la reportistica e dashboard aggiornate per il monitoraggio KPI relativi alla risoluzione incident Cosa può esserti utile per valutare se candidarti Almeno tre anni di esperienza in ruolo analogo; Problem Management ed approccio proattivo; conoscenza delle metodologie e degli strumenti informatici a supporto (specificare quali) Richiesta la conoscenza dei principali framework di lavoro per la progettazione di componenti software e/o hardware in risposta a specifici requisiti tecnici della soluzione e delle metodologie utili alla progettazione, integrazione e gestione di sistemi complessi all’interno del sistema di architetture aziendale, dalla simulazione alla fase di test, per garantire la risposta ai requisiti; Capacità relazionale con i referenti dei singoli domini di competenza all’interno del quale si sia registrato un incident, al fine di coordinarne le attività operative di ripristino delle normali condizioni di servizio La tua sede di lavoro Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team. Sorgenia Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale. Cosa significa far parte di Sorgenia Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia. In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma. Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione" Inoltra la tua Candidatura

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  • Service Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia CGM Consulting S.r.l. A tempo pieno

    CGM Consulting ricerca Service Manager a Milano con un inglese fluente (scritto e parlato) per un progetto in area finance che prevede la gestione di un servizio di business.Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti:- requisito FONDAMENTALE ed imprescindibile un INGLESE fluente scritto e parlato;- partecipazione ad incontri giornalieri con il cliente (in...

  • Electrical Facility Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia DATA4 Group A tempo pieno

    ABOUT THE ROLE Facility manager’s main mission will be to manage and leverage the maximum power from our suppliers, mainly with the FM supplier. Based in a broad technical knowledge, he/she will lead the day-to-day relationship in terms of planning, preparation and field execution according to the internal procedures.FM is responsible for monitoring the...

  • Release Management

    3 settimane fa

    Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri clienti, siamo alla ricerca di unRelease Management & BI Expert . La risorsa darà supporto in attività di Service Management ed Help Desk di primo e secondo livello, e ricoprirà il ruolo Release Manager nel gruppo di BI. Attività : gestione attività di tool ticketing e supporto attività di Help Desk di I e II Livello Review incident...

  • Project Manager Rete

    2 mesi fa

    Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri clienti, siamo alla ricerca di un Project Manager . La risorsa verrà inserita come responsabile del team Customer Incident Management & TAC Attività : coordinare un team di risorse tecniche (circa 6-7 FTE) ad elevato skill assicurare la corretta distribuzione delle attività e monitorare le prestazioni individuali per garantire un...

  • Project Manager Rete

    3 settimane fa

    Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri clienti, siamo alla ricerca di unProject Manager . La risorsa verrà inserita come responsabile del team Customer Incident Management & TAC Attività : coordinare un team di risorse tecniche (circa 6-7 FTE) ad elevato skill assicurare la corretta distribuzione delle attività emonitorare le prestazioni individuali per garantire un supporto...

  • Safety & Security Program Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia NetApp A tempo pieno

    Title: Safety & Security Program Manager Location: Bangalore, Karnataka, IN, 560071 Requisition ID: 125759 About NetAppWe’re forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can’t do it alone. We know when to ask for help, collaborate...

  • Safety & Security Program Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia NetApp A tempo pieno

    Title: Safety & Security Program Manager Location:Bangalore, Karnataka, IN, 560071Requisition ID:125759About NetApp We’re forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can’t do it alone. We know when to ask for help, collaborate with...

  • Senior Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia Sky A tempo pieno

    SkyExplore a career at Sky, Europe's leading media and entertainment company. Make a positive impact on millions.View company pageThe Senior Manager of Cyber Security will be responsible for developing and implementing a comprehensive cyber security strategy to protect the Organisation’s data, systems, networks, and other assets from unauthorised access....

  • Service Manager/Project Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia PGMD Consulting A tempo pieno

    PGMD ha sviluppato un ambiente di lavoro che incoraggia lo spirito di gruppo e la continua crescita personale. Il benessere delle nostre risorse e l’attitudine alla flessibilità sono al centro di una talent experience importante.Con questo approccio aiutiamo i talenti adesprimersi al meglio delle proprie capacità. Siamo costantemente alla ricerca di...

  • Network Monitoring Engineer Junior

    2 mesi fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    L’area Network Deployment all’interno di iliad si occupa dell’implementazione, sviluppo e assurance della rete. In particolare, il Team di Network Monitoring segue le attività e i processi che garantiscono il corretto e costante funzionamento della rete e la stabilità del servizio sull’intero territorio italiano. Il Network Monitoring Engineer...

  • Network Monitoring Engineer Junior

    18 ore fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    L’area Network Deployment all’interno di iliad si occupa dell’implementazione, sviluppo e assurance della rete. In particolare, il Team di Network Monitoring segue le attività e i processi che garantiscono il corretto e costante funzionamento della rete e la stabilità del servizio sull’intero territorio italiano. Il Network Monitoring Engineer...

  • Release Management

    3 settimane fa

    Milan, Italia HERZUM A tempo pieno

    Tipo Contratto: Lavoro occasionale, Da definire, P.IVA Per uno dei nostri clienti, siamo alla ricerca di unRelease Management & BI Expert . La risorsa darà supporto in attività di Service Management ed Help Desk di primo e secondo livello, e ricoprirà il ruolo Release Manager nel gruppo di BI. Attività : gestione attività di tool ticketing e supporto...

  • EHS Manager – Milan, Italy

    1 settimana fa

    Milan, Italia ASafe Solutions A tempo pieno

    Develop, implement, and maintain EHS programs, procedures, and policies to ensure compliance with local, state, and federal regulations. Conduct regular inspections, audits, risk assessments and identify potential hazards in the workplace, providing recommendations for mitigation measures. Provide expert advice and guidance to management and employees on EHS...

  • Site HSE Manager

    2 mesi fa

    Milan, Italia Prysmian Group A tempo pieno

    Site HSE Manager - Italy MISSION To coordinate and supervise construction HSE activities within Italian projects, related to onshore and offshore installation, ensuring compliance with Prysmian HSE MS, Client and contractual requirements. To coordinate Prysmian and subcontractors’ site activities, ensuring compliance with PSC and Italian regulatory...

  • Site HSE Manager

    18 ore fa

    Milan, Italia Prysmian Group A tempo pieno

    Site HSE Manager - Italy MISSION To coordinate and supervise construction HSE activities within Italian projects, related to onshore and offshore installation, ensuring compliance with Prysmian HSE MS, Client and contractual requirements. To coordinate Prysmian and subcontractors’ site activities, ensuring compliance with PSC and Italian regulatory...

  • IT Service Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia Mediolanum Banca A tempo pieno

    In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi, stiamo ricercando una figura di: Responsabilità primarieLa risorsa entrerà a far parte della struttura IT Service Management di Banca Mediolanum e si occuperà delle seguenti attività:• Contribuire alla revisione del catalogo servizi definendo gli attributi del servizio e monitorando...

  • Construction Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia Wood A tempo pieno

    Our Clients and Projects It’s a future for all of us . We aspire to shape a better tomorrow by unlocking solutions that address the biggest challenges facing our clients and our society. You will be working for major international clients in the energy market and material market, and you will be part of a team results focused that will provide...

  • Construction Manager

    7 ore fa

    Milan, Italia Wood A tempo pieno

    Our Clients and Projects It’s a future for all of us . We aspire to shape a better tomorrow by unlocking solutions that address the biggest challenges facing our clients and our society. You will be working for major international clients in the energy market and material market, and you will be part of a team results focused that will provide...

  • Project Manager Rete

    3 settimane fa

    Milan, Italia HERZUM A tempo pieno

    Tipo Contratto: Indeterminato, Da definire, P.IVA Per uno dei nostri Clienti, siamo alla ricerca di unProject Manager .La risorsa verrà inserita come responsabile del team Customer Incident Management & TAC Attività :coordinare un team di risorse tecniche (circa 6-7 FTE) ad elevato skill assicurare la corretta distribuzione delle attività e monitorare le...

  • Construction Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia WOOD GROUP A tempo pieno

    Our Clients and ProjectsIt’s a future for all of us. We aspire to shape a better tomorrow by unlocking solutions that address the biggest challenges facing our clients and our society.You will be working for major international clients in the energy market and material market, and you will be part of a team results focused that will provide technical...