Aftermarket Customer Service Supervisor
2 settimane fa
Sintesi del ruolo
In qualità di supervisore dell'assistenza, è responsabile della gestione di tutti gli aspetti operativi relativi ai contratti di garanzia, assistenza/ riparazione/ TAR, della fornitura di prodotti e/o servizi e del conto economico della propria funzione. Sarà inoltre responsabile dell'espansione e dell'esplorazione del potenziale di assistenza, nonché della garanzia e del miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Responsabile delle operazioni quotidiane del team di assistenza come richiesto dai clienti e in linea con i processi aziendali.
Contatto principale per il cliente, dall'arrivo dell'ordine di servizio alla completa esecuzione del contratto e alla fatturazione.
Responsabile del coordinamento tra i team interfunzionali, della valutazione dei rischi.
Flowserve conta sul Customer Service Supervisor per essere una risorsa indispensabile per i nostri clienti, creando un vantaggio competitivo duraturo per i nostri prodotti e servizi. La posizione prevede trasferte presso le sedi dei clienti e la sede organizzativa è il Quick Response Centre (QRC) globale di FCD.
Responsabilità:
- Sostenere attivamente una cultura HSE positiva per ridurre gli infortuni e il tasso di frequenza degli incidenti registrabili, mantenendp un ambiente di lavoro sicuro e privo di rischi. Lavorare secondo le norme e le regole di sicurezza di FLS e dei clienti. Organizzazione dell'equipaggiamento necessario (strumenti, DPI, ).
- Garantire e ottimizzare i KPI operativi relativi ai servizi post-vendita.
- Assistenza ai clienti esistenti e acquisizione di nuovi clienti in coordinamento con il dipartimento vendite relativo all'after-market.
- Coordinare tutte le garanzie per i prodotti FCD all'interno della sottoregione e mantenere i contatti con gli altri QRC a livello mondiale (se del caso) a seconda dell'ubicazione dell'utente finale. Richiedere l'assistenza dell'organizzazione di assistenza sul campo EMEA, ove necessario, guidata da Georg Samonig in Austria.
- Fornire una prima linea di supervisione ai tecnici dell'assistenza sul campo per gestire le priorità quotidiane. Rivedere e firmare i rapporti di assistenza sul campo preparati dai tecnici dell'assistenza sul campo e garantire che continuino a identificare le opportunità di aggiornamento e retrofit di valvole/attuatori/pannelli di controllo, compresi i servizi di automazione.
- Esecuzione di visite sul campo, valutazioni e stipula di contratti di assistenza.
- Monitoraggio e responsabilità della redditività del reparto after market presso il QRC di Mezzago.
- Ottimizzazione e miglioramento continuo dei flussi di processo nel reparto assistenza.
- Partecipazione attiva allo sviluppo e all'implementazione di processi e soluzioni di assistenza innovativi.
- Gestione dell'interfaccia con l'ingegneria interna, i fornitori di servizi esterni, gli acquisti, la qualità e altri servizi/località QRC in tutto il mondo.
- Valutazione e reporting delle cifre chiave operative in un ambiente internazionale.
- Applicazione delle aspettative di sicurezza e qualità.
- Supporto nelle attività operative da parte del Field Service Manager EMEA, se necessario.
Requisiti:
- Studi universitari completati con successo nel campo della meccatronica, dell'ingegneria meccanica, dell'ingegneria industriale o simili, o esperienza equivalente.
- Capacità di comunicare con i colleghi dei siti di produzione e dei centri di assistenza in un ambiente internazionale.
- Conoscenza di base degli impianti e dei processi di valvole e attuatori
- Conoscenza di tutti i requisiti di test per valvole, attuatori e posizionatori, compresi i software di test e la risoluzione dei problemi dei prodotti digitali.
- Diversi anni di esperienza professionale e manageriale, preferibilmente nel campo dell'assistenza e del supporto ai clienti.
- Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato e disponibilità a viaggiare molto all'interno della subregione.
- Elevata consapevolezza della qualità, impegno e flessibilità, nonché capacità di creare una migliore esperienza per i clienti.
- Competenze informatiche per l'accesso e la navigazione in sistemi quali Oracle, SAP, IGS (Villach), P NXT, Valquo (Villach), Windchill, Valvesight, LMS, PMP, ISOquest, SharePoint, FlexDash, MS-Excel, Word, Outlook, Teams, ecc.
- Adattamento al sistema AMP
- Indipendente e capace di lavorare in un team
- In possesso di una mentalità imprenditoriale
Potrebbero essere richieste alcune trasferte. Cosa offriamo:
- Ambiente multiculturale e eventi di squadra amichevoli
- Assicurazione sulla vita, sugli infortuni e sulla salute
- Pacchetto mensa
- Opportunità di formazione e sviluppo della carriera
Flowserve è un produttore leader mondiale e fornitore di servizi post-vendita di sistemi completi di controllo del flusso. Unisciti a un'azienda le cui persone si impegnano a costruire un futuro più sostenibile per rendere il mondo migliore per tutti. Con 16.000+ dipendenti in 50+ paesi, combiniamo la nostra portata globale con la presenza locale. Il nostro team si impegna ad affrontare ogni situazione con ingegno e creatività per contribuire a fornire ai nostri clienti i prodotti e i servizi di controllo del flusso più innovativi. Supportiamo 10.000+ clienti in tutto il mondo, creando prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti che forniscono energia, acqua dolce, prodotti farmaceutici e altri elementi essenziali a consumatori, aziende e governi a livello globale. Ti invitiamo a mettere in moto i tuoi talenti e la tua carriera in Flowserve.
Req ID : R-11221
-
Aftermarket Customer Service Supervisor
2 settimane fa
Roma, Italia Flowserve Corporation A tempo pienoFlowserve is a world-leading manufacturer and aftermarket service provider of comprehensive flow control systems. Join a company whose people are committed to building a more sustainable future to make the world better for everyone. With 16,000+ employees in 50+ countries, we combine our global reach with local presence. Our team challenges themselves to...
-
Virtual Service Supervisor, Italy
5 mesi fa
Roma, Italia Tesla A tempo pienoWhat to Expect - Tesla’s Virtual Service Supervisors are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our virtual service teams. What You’ll Do - Our Virtual Service Supervisors must assist in the daily operations of the Virtual Service team to ensure to deliver excellent results and achieve goals quarter...
-
Addetto Al Customer Service
3 mesi fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese - conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Benefit: - Cellulare...
-
Addetto Al Customer Service
3 mesi fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al...
-
Front Office Supervisor
2 settimane fa
Roma, Lazio, Italia Accor A tempo pienoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at Accor. As a Front Office Supervisor, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and that our front office operations run smoothly.Key ResponsibilitiesCoach and supervise the front office team to ensure that they are...
-
Front Office Supervisor
2 settimane fa
Roma, Lazio, Italia Accor A tempo pienoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at Accor. As a Front Office Supervisor, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and that our front office operations run smoothly.Key ResponsibilitiesCoach and supervise the front office team to ensure that they are...
-
Room Service Supervisor
4 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**N. Posizione** 24062855 **Categoria la Posizione** Food and Beverage & Culinary **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management The St. Regis Rome is casting for a Room...
-
Room Service Supervisor
3 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**N. Posizione** 24013686 **Categoria la Posizione** Food and Beverage & Culinary **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management **JOB SUMMARY** The St. Regis Rome is casting...
-
Lead Customer Service Representative
3 mesi fa
Roma, Italia Stryker A tempo pienoPanoramica dell'azienda: Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, **Stryker** è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al...
-
Room Service Supervisor
4 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**Job Number** 24062855 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management The St. Regis Rome is casting for a Room Service...
-
Room Service Supervisor
3 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**Job Number** 24013686 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** The St. Regis Rome is casting for a Room Service...
-
Customer Service Representative
2 settimane fa
Roma, Lazio, Italia United Nations Federal Credit Union A tempo pienoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Representative to join our team at the United Nations Federal Credit Union. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional service to our members, ensuring their financial needs are met, and promoting our products and services.Key...
-
Customer Service Representative
2 settimane fa
Roma, Lazio, Italia United Nations Federal Credit Union A tempo pienoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Representative to join our team at the United Nations Federal Credit Union. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional service to our members, ensuring their financial needs are met, and promoting our products and services.Key...
-
Roma, Italia Pearson A tempo pieno**Pearson** At Pearson, we are committed to a world that is always learning and to our talented team who makes it all possible. We are bold thinkers and standout innovators who motivate each other to explore new frontiers in an environment that supports and inspires us to always be better. With a rich heritage that combines 150 years of experience in...
-
Customer Service
3 mesi fa
Roma, Italia SOCOPRA A tempo pienoWhat you’ll deliver Provide excellent customer support to the community and staff across all customer channels; phone, front counter, webchat, online enquiries. Ensure service levels and standards are met, within Council’s policies with a focus on customer satisfaction and industry best practice. Personally handle or redirect enquiries as appropriate,...
-
Customer Service
3 mesi fa
Roma, Italia Yellog A tempo pieno**CUSTOMER SERVICE**: **_YELLOG, in partnership con KiPoint, seleziona profili CUSTOMER SERVICE per l’apertura del suo nuovo centro KiPoint situato a Roma, per gestione di back office ed attività di pre-post vendita, all’interno di un ambiente di lavoro stimolante e dinamico._**: **_La risorsa dovrà occuparsi della gestione degli ordini e delle...
-
Customer Service
4 mesi fa
Roma, Italia ARCADROP SRL A tempo pienoSi ricerca personale qualificato e con esperienza residente nell'area di lavoro Castelli Romani automunita per lavoro di responsabilità. Referenziata con esperienza pluriennale dimostrabile nel Customer Service, Amministrazione e Segreteria Titolo di studio diploma - massima disponibilità ed elasticità orario (lunedì-venerdi) Elementi fondamentali...
-
Customer Service Junior
4 mesi fa
Roma, Italia Umana spa A tempo pienoUmana, per prestigiosa multinazionale del settore automotive in zona Roma Salaria (RM) cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE JUNIOR. La risorsa si occuperà di: - Supporto al reparto del Customer Service - Gestione flusso telefonico ingresso e smistamento nelle aree di competenza - Centralino Cerchiamo profili animati da passione e conoscenza del mondo...
-
Customer Service Representative
3 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Cross Border Talents A tempo pienoCustomer Service, Content Moderation, and Sales OpportunitiesWe are seeking a talented individual to join our team as a Customer Service Representative, Content Moderator, and Sales Expert. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer service, moderating content, and driving sales success.Responsibilities:Provide...
-
Customer Service
4 mesi fa
Roma, Italia HAYS A tempo pienoCustomer Service - Sost. Maternità - Roma La tua nuova aziendaIl nostro cliente è una storica realtà del settore Fashion, nello specifico del segmento Gioielleria, con un Brand a impatto capillare sul territorio nazionale e un concept di vero Design. A supporto della divisione di Branding, siamo alla ricerca di un Customer Service. **Il tuo nuovo...
