Customer Care Officer

3 settimane fa

Milano, Italia Esl Education A tempo pieno

**Company Description**
Do you like to make people dream and shine? Do you live in or near Milan? Are you passionate about languages, cultures, and travel? Would you like to share your experiences abroad with others and advise them?
A new professional challenge awaits you at ESL
ESL Languages is the leading European study abroad agency. We have been organizing language courses abroad throughout the world since 1996. Our presence is international, with more than 35 sales offices across Europe.
Beyond linguistic, cultural,, and geographical borders, more than 25 thousand students every year make the choice to book with ESL and make their goal of learning a language and discovering the world a reality.
ESL received many industry accolades over the years. We entered into the eternal Hall of Fame as Best European Study Abroad Agency in Europe in 2016 after winning 5 times in 6 consecutive years. This prestigious ST award is based on the votes of thousands of language schools around the world and rewards the quality counseling and high service provided by all of the ESL staff.
In 2019, ESL became part of the Kaplan Languages Group, one of the largest global chains of English language schools. ESL continues to work as an independent agency within the KLG group.
We are currently looking for a Customer Care officer for our Italian market to complete our Customer Care team, based in Milan.
**Job Overview**:
The main function is to organize language courses abroad from the offer made by the sales offices to the return back home after the stay.
**Main tasks and responsibilities**:
- Processing enrolments using our internal CRM system.
- Managing customers' files.
- Assisting customers before, during, and after their stay.
- Invoicing bookings and ensuring receipt of payments from customers.
- Collecting invoices from Partner schools and validating payments.
- Dealing with any special requests and complaints.
- Providing personalized advice to each customer, including detailed information. Regarding every step of the language course, meeting the assigned deadline for each step.
- Keeping up with local and international news to be informed of any events happening in major touristic zones.
- Knowing the products and services offered by ESL perfectly.
- Being flexible depending on the period, deadlines, workload, and support in other Customer care markets and ESL departments.
- Being available for the department, the Customer Care.
- Manager(s) and other employees.
- Assisting the manager in training.
- Assisting the department in reaching its objectives.
- Assisting with any special projects or various administrative tasks as assigned.
- Organizing and planning your own work.
- Communicating effectively with members of the Customer Care department, with Sales offices, with Partner schools in English, and with clients in their mother tongue (and second language if knowledge is good enough.)
- Handling customers' end-of-stay feedback and reviews.
- Gathering testimonials.
- Being able to redirect, up-sell, and cross-sell to avoid changes and cancellations.
**Qualifications** Your professional skills**
- You have professional experience in customer care, call center or an administrative position.
- Experience in language studies abroad is an asset.
- You are able to work in an autonomous and organized manner, with a high sense of responsibility and accuracy.
- You are an Italian speaker (C1/C2) and you have a very good command of English (minimum level required: B2). An additional language would be highly valued (German, Spanish and/or French).
- You possess a good knowledge of geography.
**Your personal skills**
- You have great communication skills.
- As a committed team player, you are flexible and have great listening abilities.
- You have experience and a taste for traveling.
- You live in Milan or close by.
**Additional Information** What We Offer You**:
- The opportunity to develop your skills in an international environment, in the exciting field of language travel
- A dynamic work atmosphere
- An environment where corporate ethics and sustainable development matter
- Competitive salary
- Ticket restaurants
- Place of work: Milan (Italy)
- Start date: January 2025
- Type of contract: 9 months contracts + opportunity to extend it
- Activity rate: Full-time
- Diversity and inclusion are important to us, and we're constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don't just accept our differences, we fully support and celebrate them._
- _
- We're committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal-opportunity workplace_

  • Customer Care Officer

    2 mesi fa

    Milano, Italia Esl Education A tempo pieno

    Job Description We are currently looking for a Customer Care officer for our Italian market to complete our Customer Care team, based in Milan .Job Overview: The main function is to organize language courses abroad from the offer made by the sales offices to the return back home after the stay.Main tasks and responsibilities: Processing enrolments using our...

  • Customer Care Officer

    2 mesi fa

    Milano, Italia ESL Education A tempo pieno

    **Company Description** Do you like to make people dream and shine? Do you live in or near Milan? Are you passionate about languages, cultures, and travel? Would you like to share your experiences abroad with others and advise them? A new professional challenge awaits you at ESL! ESL Languages is the leading European study abroad agency. We have been...

  • Customer Care Officer

    3 giorni fa

    Milano, Italia ESL Education A tempo pieno

    Company Description ESL Languages is the leading European study abroad agency. We have been organising language courses abroad throughout the world since 1996. Our presence is international, with more than 35 sales offices across Europe. Beyond linguistic, cultural and geographical borders, more than 25 thousand students every year make the choice to book...

  • Donor Care Officer

    7 mesi fa

    Milano, Italia EMERGENCY ONG Onlus A tempo pieno

    EMERGENCY è un’associazione italiana indipendente e neutrale, nata nel 1994 per offrire cure medico-chirurgiche gratuite e di elevata qualità alle vittime delle guerre, delle mine antiuomo e della povertà. EMERGENCY promuove una cultura di pace, solidarietà e rispetto dei diritti umani. **Per la nostra sede di Milano, Via Santa Croce 19, stiamo...

  • Donor Care Officer

    2 settimane fa

    Milano, Italia Emergency Ong Onlus A tempo pieno

    EMERGENCY è un'associazione italiana indipendente e neutrale, nata nel 1994 per offrire cure medico-chirurgiche gratuite e di elevata qualità alle vittime delle guerre, delle mine antiuomo e della povertà. EMERGENCY promuove una cultura di pace, solidarietà e rispetto dei diritti umani.**Per la nostra sede di Milano, Via Santa Croce 19, stiamo cercando...

  • Customer Care Officer

    13 ore fa

    Milano, Italia Esl Education A tempo pieno

    Company DescriptionESL Languages is the leading European study abroad agency.We have been organising language courses abroad throughout the world since 1996.Our presence is international, with more than 35 sales offices across Europe.Beyond linguistic, cultural and geographical borders, more than 25 thousand students every year make the choice to book with...

  • Customer Care

    3 giorni fa

    Milano, Italia VHS SRL A tempo pieno

    Customer care Società dedicata alla fornitura di sevizi per imprese e professionisti assume: un operatore/operatrice di Customer Care. Si richiede: - Disponibilità full time (lun-ven) - Accoglienza e centralino - Orientamento al cliente Si offre: - Assunzione a tempo determinato - Carriera interna - Formazione costante - Benefit...

  • Customer Care

    14 ore fa

    Milano, Italia Vhs Srl A tempo pieno

    Customer careSocietà dedicata alla fornitura di sevizi per imprese e professionisti assume:un operatore/operatrice di Customer Care.Si richiede:- Disponibilità full time (lun-ven)- Accoglienza e centralino- Orientamento al clienteSi offre:- Assunzione a tempo determinato- Carriera interna- Formazione costante- Benefit aziendaliL'inquadramento e la...

  • Donor Care Officer

    7 mesi fa

    Milano, Italia Fondazione Umberto Veronesi A tempo pieno

    DCO200Con l’obiettivo di potenziare il proprio team dedicato alla cura delle relazioni con i propri sostenitori, Fondazione Umberto Veronesi ETS ricerca un/a Donor Care Officer da inserire nell'Area Raccolta Fondi Privati presso i nostri uffici di Milano. Questo ruolo riveste un'importanza cruciale nella gestione delle relazioni con i sostenitori e nei...

  • Customer Care

    7 mesi fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._ **_ Responsabilità:_** - _ Chiamate in outbound ai clienti aziendali._ - _ Supporto all'area Operations._ - _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._ **_ Requisiti:_** - _ Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._ - _...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._**_Responsabilità:_**- _Chiamate in outbound ai clienti aziendali._- _ Supporto all'area Operations._- _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._**_Requisiti:_**- _Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._- _ Ottima conoscenza...

  • Customer Care con Francese e Inglese

    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di: - assistenza ai clienti pre e post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità; - interfaccia con i trasportatori; - monitoraggio dello stato degli ordini; - supporto alla Direzione Commerciale. Customer Care con Francese e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio...

  • Customer Care con Tedesco e Inglese

    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di: - assistenza ai clienti pre e post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità; - interfaccia con i trasportatori; - monitoraggio dello stato degli ordini; - supporto alla Direzione Commerciale. Customer Care con Tedesco e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di...

  • Customer Care Con Tedesco E Inglese

    7 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti pre e post vendita;- gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità;- interfaccia con i trasportatori;- monitoraggio dello stato degli ordini;- supporto alla Direzione Commerciale.Customer Care con Tedesco e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di...

  • Customer Care Con Francese E Inglese

    7 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti pre e post vendita;- gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità;- interfaccia con i trasportatori;- monitoraggio dello stato degli ordini;- supporto alla Direzione Commerciale.Customer Care con Francese e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di...

  • Customer Care Specialist

    7 mesi fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Donor Care Officer

    2 settimane fa

    Milano, Italia Fondazione Umberto Veronesi A tempo pieno

    DCO200Con l'obiettivo di potenziare il proprio team dedicato alla cura delle relazioni con i propri sostenitori,Fondazione Umberto Veronesi ETS ricerca un/a Donor Care Officer da inserire nell'Area Raccolta Fondi Privatipresso i nostri uffici di Milano.Questo ruolo riveste un'importanza cruciale nella gestione delle relazioni con i sostenitori e nei processi...

  • Customer Care con Tedesco e Inglese

    1 giorno fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di: - assistenza ai clienti in lingua Tedesca e Inglese; - gestione resi, reclami e non conformità; - monitoraggio dello stato degli ordini; - supporto alla rete vendita; Customer Care con Tedesco e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda La risorsa ideale ha...

  • Customer Care Inbound

    2 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care inbound si occuperà di: - assistenza ai clienti inbound - gestione ticket - supporto alla Direzione Commerciale - gestione dei resi e dei reclami Realtà operante nel settore industriale |Customer Care inbound - Meda Si ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care, occupandosi di assitenza ai...

  • Customer Care con Inglese e Tedesco

    2 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di: - assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat; - gestione resi reclami; - supporto alla Direzione Commerciale. Azienda leader nel settore del Fashion |Customer Care con tedesco e inglese fluenti - Milano centro La risorsa ha maturato un'esperienza mínima di 6 mesi nel ruolo di...