Specialista Control Room Call Center
2 settimane fa
Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca
Specialista Control Room CallCenter L'opportunità:
Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività.Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia.Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda.Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.Cosa farai:
Pianificherai e monitorerai le attività e le performance operative delle strutture di front end (sportello callcenter e canali digitali), i volumi di traffico dei diversi canali e la gestione del servizio clienti commerciale per assicurane il corretto funzionamento.Assicurerai, attraverso la control room, la funzionalità "real time" di tutti i canali di front end, adottando gli opportuni provvedimenti di fine tuning tra le società esterne.Monitorerai i livelli di performance quali-quantitativi previsti dai KPI aziendali, definirai il corretto dimensionamento delle risorse assegnate al servizio attraverso l'analisi e il monitoraggio dei volumi di traffico dei contatti.Supporterai il Responsabile della struttura CRM nella pianificazione e nella consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali.Proporrai soluzioni di ottimizzazione e miglioramento per aumentare l'occupancy e ridurre i contatti, definirai i processi di workforce management e delle strategie di routing per aumentare l'efficienza della struttura.Gestirai analisi e reportistica relative alle strutture interne ed esterne.Predisporrai l'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione tra le piattaforme di contatto e il sistema di CRM.Sei il candidato/la candidata ideale se:
Sei in possesso di una Laurea preferibilmente in discipline scientifiche.Hai esperienza pregressa in ruoli analoghi (titolo preferenziale).Possiedi la Certificazione Genesys (soprattutto in ambito routing e reportistica) e Salesforce.Conosci i linguaggi di programmazione e teoria dei Database.Hai una conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).Completano il profilo ottime doti comunicative, spirito d'iniziativa e un forte orientamento al team work e ai risultati.
Sede di lavoro: Imola - VIA MOLINO ROSSO, 8.
Cosa ti offriamo:
Retribuzione annua lorda fino a 40.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata).Assunzione diretta in azienda.Modalità di lavoro ibrida.Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia.Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.
#J-18808-Ljbffr
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Specialista Control Room Call Center
2 settimane fa
Imola, Italia Gi Group S.P.A. A tempo pienoGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca Specialista Control Room Call Center L?opportunità: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua...
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Specialista Control Room
1 mese fa
Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pienoSpecialista Control Room - ImolaPer Hera Comm, società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura di SPECIALISTA CONTROL ROOM per la nostra sede di Imola, che verrà inserita nella struttura del Customer Relationship Management.Cosa faraiPianificare e controllare le attività operative delle strutture di...
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Specialista Control Room Call Center
2 settimane fa
Imola, Italia Gi Group S.P.A A tempo pienoGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricercaSpecialista Control Room CallCenterL'opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e...
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Specialista Control Room Call Center
2 mesi fa
Imola, Italia Gi Group Spa A tempo pienoGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricercaL'opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone...
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Specialista Control Room Call Center
2 mesi fa
Imola, Italia Gi Group Spa A tempo pienoGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricercaL'opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone...
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Support Channel Specialist Call Center
1 mese fa
Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pienoIl tuo nuovo ruolo Per Hera Comm S.p.A., siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna.La figura si occuperà di supportare il coordinamento call center nella gestione dei fornitori da inserire nella struttura del Customer Relationship Management. Cosa farai Garantirai che il Partner persegua...
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Support Channel Specialist Call Center
1 mese fa
Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pienoIl tuo nuovo ruoloPer Hera Comm S.p.A. , siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna .La figura si occuperà di supportare il coordinamento call center nella gestione dei fornitori da inserire nella struttura del Customer Relationship Management .Cosa faraiGarantirai che il Partner persegua gli...
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Addetto/a Al Call Center
3 mesi fa
Imola, Italia MAW S.p.A. A tempo pienoMAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Imola è alla ricerca, per importante azienda cliente,di un/a ADDETTO/A AL CALL CENTER che si occuperà di orientamento e supporto ai clienti.La risorsa ideale ha maturato esperienza in contesti aziendali, conosce gli strumenti informatici e sa utilizzare Excel.Orario di lavoro: part time di 20 ore (viene...
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Addetta o Addetto Call Center 30h
4 mesi fa
Imola, Italia MANPOWER S.r.l. filiale di Imola A tempo pienoManpower - Filiale di Imola - è alla ricerca per importante azienda cliente di **ADDETTI/E AL CALL CENTER** **Cosa farai**: - Gestirai le chiamate in arrivo dai clienti. - Fornirai assistenza e supporto per le richieste e le domande dei clienti. - Ti occuperai di gestire gli appuntamenti e relative variazioni **Requisiti**: - è richiesta una mínima...
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Addett Al Call Center 30 H Part Time
4 mesi fa
Imola, Italia MANPOWER S.r.l. filiale di Imola A tempo pienoManpower - Filiale di Imola - è alla ricerca per importante azienda cliente di **ADDETTI/E AL CALL CENTER** **Cosa farai**: - Gestirai le chiamate in arrivo dai clienti. - Fornirai assistenza e supporto per le richieste e le domande dei clienti. - Ti occuperai di gestire gli appuntamenti e relative variazioni **Requisiti**: - Non è richiesta...
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Specialista Supporto Alla Vendita
3 settimane fa
Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pienoJob DescriptionIl tuo nuovo ruoloPer Hera Comm S.p.A. , siamo alla ricerca di una figura come Specialista Supporto alla Vendita per la nostra sede di Imola . La figura dovrà supportare e collaborare con la struttura Sales Support & Control nelle attività che le verranno assegnate.Cosa faraiCollaborerai con il team nella gestione dei processi di Supporto...
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Impiegata Front Office
3 mesi fa
Imola, Italia GRUPPO MORINI A tempo pienoImportante concessionaria del territorio ricerca IMPIEGATA FRONT OFFICE. front office (call center, accoglienza e presa in carico del cliente) back office (gestione documentale, attività di cassa e contatto con enti esterni). Requisiti: Diploma di scuola media superiore Proattività, dinamismo, attenzione al dettaglio Buon utilizzo di sistemi...
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Centrale Operativa
4 mesi fa
Imola, Italia GIGROUP A tempo pienoGi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) per importante cliente ricerca: IMPIEGATO/IMPIEGATA FRONT E BACK-OFFICE **Il contesto**: Il nostro cliente è un'importante azienda operante sul territorio di Imola. **Il ruolo**: La risorsa selezionata dovrà operare all’interno dell’area centrale aziendale, che si occupa di...
