Specialista Control Room Call Center

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca
L'opportunità:

Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività
Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia
Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda
Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale
Pianificherai e monitorerai le attività e le performance operative delle strutture di front end (sportello call center e canali digitali), i volumi di traffico dei diversi canali e la gestione del servizio clienti commerciale per assicurarne il corretto funzionamento
Assicurerai, attraverso la control room, la funzionalità "real time" di tutti i canali di front end, adottando gli opportuni provvedimenti di fine tuning tra le società esterne
Monitorerai i livelli di performance quali-quantitativi previsti dai KPI aziendali, definirai il corretto dimensionamento delle risorse assegnate al servizio attraverso l'analisi e il monitoraggio dei volumi di traffico dei contatti
Supporterai il Responsabile della struttura CRM nella pianificazione e nella consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali
Proporrai soluzioni di ottimizzazione e miglioramento per aumentare l'occupancy e ridurre i contatti, definirai i processi di workforce management e delle strategie di routing per aumentare l'efficienza della struttura
Gestirai analisi e reportistica relative alle strutture interne ed esterne
Predisporrai l'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione tra le piattaforme di contatto e il sistema di CRM
Sei il candidato/la candidata ideale se
Sei in possesso di una Laurea preferibilmente in discipline scientifiche
Hai esperienza pregressa in ruoli analoghi (titolo preferenziale)
Possiedi la Certificazione Genesys (soprattutto in ambito routing e reportistica) e Salesforce
Conosci i linguaggi di programmazione e teoria dei Database
Hai una conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point)
Completano il profilo ottime doti comunicative, spirito d'iniziativa e un forte orientamento al team work e ai risultati
Sede di lavoro
Retribuzione annua lorda fino a 40.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata)
Assunzione diretta in azienda
Modalità di lavoro ibrida
Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia
Percorsi di formazione, crescita e sviluppo
Facciamo parte di Gi Group Holding (www.Gigroupholding.It ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi:
lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono:
attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.Gigroup.It. Gi Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e ss.Mm.Ii.
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Luogo di lavoro: ImolaGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e ...
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