Responsabile Customer Service

1 mese fa

Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

About AliveShoes AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.
Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati uniti.
Job Description
Stiamo cercando un customer service leader, che ci aiuti a scalare la comunicazione aziendale con i nostri clienti. Cerchiamo una persona con un Inglese avanzato, capacità operative e di problem solving, vasta esperienza nel customer service, commerciale. Un forte entusiasmo per il mondo della moda e delle calzature, e affinità naturale per il mondo del digital, dell'e-commerce e delle piattaforme online. Mentalità globale, e attitudine da "rockstar" completano il profilo. Sarai una pedina essenziale del senior team AliveShoes.
Che cosa farai?
Gestirai la comunicazione con la nostra grandissima community di designers, artisti, influencers, celebrities, musicisti e creativi di tutto il mondo che usano la piattaforma ogni giorno per creare la propria linea di calzature. Sarai il loro punto di riferimento e li guiderai attraverso la piattaforma in ogni sua parte e li aiuterai ad avere successo. Nello specifico il compito del Responsabile Customer Service si svolge in 3 parti:
Supervisionerai e gestirai il flusso di assistenza clienti della piattaforma, pre vendita e post vendita Gestirai e supervisionerai la comunicazione inbound giornaliera: richieste generali informative, richieste di aiuto, problemi tecnici, problemi con i pagamenti, richieste inerenti la qualità del prodotto o la logistica. Gestirai il flusso attraverso customer service dashboards e e-mails ticketing systems. Direzionerai la comunicazione ai vari reparti competenti. Ti metterai in sync con il team tecnico o di produzione per richieste speciali dei clienti. Gestirai situazioni di crisi del customer service. Migliorerai i processi del customer service e aiuterai a renderli più automatici. Identificherai aree di miglioramento nei tools customer service, nella piattaforma AliveShoes e nella comunicazione con i designers. Seguirai direttamente clienti VIP che richiedono speciali attenzioni Ti relazionerai direttamente con i clienti più importanti della piattaforma per offrire loro aiuto e supporto aggiuntivo. Gestirai richieste speciali di clienti VIP. Farai crescere il team customer service Farai assiduo e continuo recruitment di personale customer service per allargare il team. Provvederai all'onboarding dei nuovi membri del team customer service. Sarai responsabile del reparto customer service e dei valori aziendali principali del reparto. Farai rapporto al CEO e ti coordinerai con il responsabile supply chain Italia e con il direttore IT.
Requirements
Inglese professionale business Livello B1
Almeno 3 anni di vita all'estero in una nazione madrelingua Inglese
Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1
Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua Inglese, e di sintesi espressiva
Passata esperienza di almeno 7 anni nella comunicazione, nel commerciale, nell'e-commerce o nel customer service in lingua inglese
Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere, ingegneria, economia.
Master gradito ma non richiesto
Aver lavorato in una azienda di calzature non è necessario ma gradito
Ottime capacità di problem solving e operative
Capacità di fare recruiting e di gestire un team junior operativo
Capacità di gestione di clienti importanti
Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software
Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto
Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali
Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design.
Details
Di solito visioniamo le applications settimanalmente, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere. Il processo di selezione prosegue con una skype call o un colloquio in sede.
L'ultima parte del processo è una sessione di 1-2 mezze giornate con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme.
L'assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.
Il lavoro è nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in strada brancadoro snc. Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 10 persone.
Per questa posizione, lo stipendio è di 1650 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1900 Euro netti al mese per il contratto successivo (negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza). Riceverai, al momento dell'assunzione, se vorrai, azioni dell'azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.
Notes
AliveShoes è una start-up. Questo significa che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche, e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell'eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell'industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.
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  • Responsabile Customer Service

    2 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia AliveShoes A tempo pieno

    About AliveShoesAliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web. Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in...

  • Responsabile Customer Service

    3 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

    About AliveShoes AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web. Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono...

  • Responsabile Customer Service

    6 giorni fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

    About AliveShoes AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web. Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono...

  • Responsabile Customer Service

    2 settimane fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia AliveShoes A tempo pieno

    About AliveShoesAliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web. Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in...

  • Responsabile Customer Service

    3 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

    About AliveShoes AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti.Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in...

  • Responsabile Customer Service

    1 mese fa

    Sant'Elpidio a Mare (FM), Italia AliveShoes A tempo pieno 1.650 €

    About AliveShoes AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web. Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono...

  • Customer Service Leader per l'Impulso della Comunicazione Aziendale

    2 settimane fa

    Porto Sant'Elpidio, Marche, Italia AliveShoes A tempo pieno

    AliveShoes è una piattaforma leader nel settore delle calzature personalizzate, che permette ai creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre e distribuire la loro linea di scarpe. Siamo alla ricerca di un Responsabile Customer Service che ci aiuti a scalare la comunicazione aziendale con i nostri clienti.Descrizione del RuoloL'obiettivo...

  • Customer Service con Lingue

    6 mesi fa

    Borgo a Mozzano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    **Per Azienda cliente, leader nel settore carta, ricerchiamo**: UN/A CUSTOMER SERVICE CON LINGUE La risorsa, inserita nel team customer service, si occuperà di: gestione ordini clienti controllo dell'ordini e delle tempistiche di evasione interfacciarsi con la forza vendite e il responsabile commerciale essere il punto di riferimento per i clienti e...

  • Impiegato Ufficio Ordini e Customer Care

    7 mesi fa

    Gatteo a Mare, Italia MAW Men at Work S.p.A. A tempo pieno

    _**MAW, agenzia per il lavoro di Cesena, ricerca impiegato ufficio ordini e customer care a Gatteo a Mare (FC) **_ - Sei una persona dinamica e alla ricerca di una nuova sfida professionale? La nostra azienda, leader nel settore, sta cercando un impiegato con disponibilità full time per lavorare come impiegato ufficio ordini e customer care, svolgendo...

  • Field Service Technician

    6 mesi fa

    Bagno a Ripoli, Italia Sartorius A tempo pieno

    We are currently looking for an Field Service Technician (F/M) based in Bagno a Ripoli. The Services Technician will be responsible for delivering the desired customer service experience. The goal is to drive service success that improves customer satisfaction, maximizes customer retention and increases profitability. **What you will accomplish together...

  • Operatore Front Office

    6 mesi fa

    Polignano a Mare, Italia Pugliamare A tempo pieno

    Il mondo del turismo è il tuo pane quotidiano e vuoi entrare a far parte di un progetto innovativo? Se la risposta è sì, questa è la tua occasione! Pugliamare Srl, azienda che è punto di riferimento nel territorio per la sua particolare attenzione al prodotto MARE e che dedica la sua attività anche a visite guidate, cooking class, alloggi in ville e...

  • Receptionist & Customer Care

    5 giorni fa

    Lastra a Signa, Italia Intertek A tempo pieno

    **Descrizione azienda**: **_Our Purpose_** - Bringing quality, safety, and sustainability to life_ **Su di noi**: Entra a far parte di un network globale impegnato per la **qualità, la sicurezza e la sostenibilità**! - "Siamo una famiglia globale che valorizza la diversità"_ è il primo dei nostri valori aziendali. In Intertek ci impegnamo a creare un...

  • Addetto/a Alla Produzione

    7 mesi fa

    Porto Sant'Elpidio, Italia TECNALI service A tempo pieno

    Per cliente del settore industria alimentare cerchiamo un/una addetto/a alla produzione. La risorsa si occuperà: - di confezionamento - controllo qualità attività di linea Ricerchiamo: - anche alla prima esperienza, pertanto, la figura verrà affiancata ad un/una responsabile. - con voglia di crescere professionalmente - saper lavorare in team Si...

  • Manutentore Elettronico Impianti Automazione- Provincia di Lucca

    7 giorni fa

    Borgo a Mozzano, Italia Personal Service sas A tempo pieno

    Personal service sas, società di Ricerca e Selezione di Lucca, ricerca per azienda del settore industriale della Mediavalle MANUTENTORE ELETTRONICO con esperienza nella manutenzione di impianti di automazione di almeno due anni. La risorsa, con riporto diretto al Responsabile della manutenzione elettrica-elettronico del sito, si occuperà di: -...

  • Receptionist & Customer Care - Riservato Categorie Protette

    5 giorni fa

    Lastra a Signa, Italia Intertek A tempo pieno

    **_Our Purpose_** - Bringing quality, safety, and sustainability to life_ **Su di noi**: Entra a far parte di un network globale impegnato per la **qualità, la sicurezza e la sostenibilità**! - "Siamo una famiglia globale che valorizza la diversità"_ è il primo dei nostri valori aziendali. In Intertek ci impegnamo a creare un **ambiente di lavoro...

  • Manutentore Elettronico Impianti Automazione- Provincia Di Lucca

    4 giorni fa

    Borgo a Mozzano, Italia Personal Service Sas A tempo pieno

    Personal service sas, società di Ricerca e Selezione di Lucca, ricerca per azienda del settore industriale della Mediavalle MANUTENTORE ELETTRONICO con esperienza nella manutenzione di impianti di automazione di almeno due anni.La risorsa, con riporto diretto al Responsabile della manutenzione elettrica-elettronico del sito, si occuperà di:- manutenzione e...

  • Back Office Services Assistant

    7 mesi fa

    Bagno a Ripoli, Italia Sartorius A tempo pieno

    **Main Responsibilities & Tasks**: - Service and spares order processing - Service contract creation - Service billing - Maintain good coordination with Commercial Operation team - Coordinate with Field service team - Service calls registration and updation in the system - Daily / Weekly / Monthly/ Yearly reports - Document orders / invoices / reports - New...

  • Specialista Assistenza Cliente Energetico

    3 giorni fa

    Francavilla al Mare, Abruzzo, Italia Sales Soluzioni A tempo pieno

    Per svolgere questo ruolo cerchiamo candidati con le seguenti caratteristiche:Professionisti con esperienza in ambito commerciale e customer service; hanno una buona conoscenza del software di ufficio e delle tecnologie informatiche; sono in grado di gestire il proprio tempo e risorse al meglio; possiedono doti empatiche e comunicative; sono in grado di...

  • Amministrazione e Contabilità

    6 mesi fa

    Francavilla al Mare, Italia Ok Energie A tempo pieno

    **Cerchiamo**: - Adetto alla contabilità e amministrazione per la sede di Francavilla al Mare (CH) uomo o donna tra i 25 e i 45 anni. - Una figura con Diploma o Laurea in ambito economico. - Esperienza mínima in ambito amministrativo-contabile, segreteria e customer service. - Ottime capacità comunicative, problem solving con gestione del tempo e dello...

  • Posto vacante ufficio firenze

    3 settimane fa

    Bagno a Ripoli, Italia SV Group Italia A tempo pieno

    SV Group – marketing & pubblicità – amplia l’organico con l’inserimento di 2 figure commerciali che presidieranno il territorio cittadino alla ricerca di nuovi clienti.Il lavoro verrà svolto presso fiere ed eventi, aree residenziali d2d e domicili privati, gallerie commerciali e negozi (tra cui spiccano collaborazioni con Ikea ed Esselunga).Le...