Customer Service Specialist

2 mesi fa

Ancona, Italia Wolters Kluwer N.V. A tempo pieno

Customer Service Specialist page is loaded Customer Service Specialist Apply remote type Hybrid (8 days/month) locations ITA - Ancona time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R0042695 Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all'interazione con i clienti, che abbia forti doti di problem solving.
Siamo interessati a una persona con un'esperienza pregressa in attività di Customer Care, la cui padronanza degli strumenti informatici di base sia consolidata. (pacchetto office, principali broswer web, SQL e database relazionali MS SQL e Oracle)
La risorsa sarà inserita nel team di Help Desk di Ancona ed avrà l'obiettivo di gestire e rispondere ai ticket provenienti dai clienti. 
Descrizione La risorsa selezionata si occuperà di:
Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.Principali attività Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;Mantenere attiva le relazioni con i clienti;Gestire i reclami;Garantire la piena soddisfazione dei clienti.La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.Requisiti laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale;  buona conoscenza SQL e Database Oracle e MS SQL;buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 2 anni;Conoscenza lingua ingleseOttima conoscenza della lingua italiana sia scritta che oraleOttima conoscenza applicativi Word e ExcelOttime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonaliOttima gestione dello stress e degli imprevistiOrientamento ai risultatiLuogo di lavoro Ancona
LI-Hybrid
Saranno considerate in via preferenziale le candidature provenienti da persone appartenenti alle Categorie Protette ex lege 68/99. Be the DifferenceIf making a difference matters to you, then you matter to us.
Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day.
We're innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world's leading professionals rely on, in the moments that matter most. You'll make a real difference in the lives of millions of people. Together with our customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world.
You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance. Be your unique self, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow in our caring and inclusive culture where you can belong.
About Wolters KluwerWolters Kluwer reported 2023 annual revenues of €5.6 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 21,400 people worldwide.
Our customers work in industries which impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the information, software solutions, and services they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and save time.
Our expert solutions combine deep domain knowledge with technology to deliver both content and workflow automation to drive improved outcomes and productivity for our customers.
We are committed to helping professionals improve the way they do business and solve complex problems with our range of digital solutions and services, which we continuously evolve to meet their changing needs. Our 188-year legacy and portfolio represent thousands of customers worldwide.
Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume.
Building Diverse TeamsAs a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work.
We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion.
This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics.
At Wolters Kluwer, you'll feel valued for your contributions, and you'll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous.
In 2024 we were awarded Ragan's Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization, in recognition of our commitment to maintaining and enhancing the well-being of our colleagues through our 'Together we thrive' well-being program. 
Equal Opportunity EmployerWolters Kluwer and all its subsidiaries, divisions and customer/business units is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other protected status.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Ancona, Italia Wolters Kluwer N.V. A tempo pieno

    Customer Service Specialist Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all'interazione con i clienti, che...

  • Customer Service Specialist

    2 giorni fa

    Ancona, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal Regulatory, un profilo CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all'interazione con i clienti, che abbia forti doti di problem...

  • Customer Service Specialist

    2 giorni fa

    Ancona, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profiloCUSTOMER SERVICE SPECIALIST Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all'interazione con i clienti, che abbia forti doti di problem...

  • Impiegato/a customer service

    11 ore fa

    Ancona, Marche, Italia Mcc service A tempo pieno

    La nostra azienda, Mcc Service, cerca un professionista per ricoprire il ruolo di Impiegato/a customer service.La risorsa selezionata dovrà:Accogliere la clientela e saperla mettere in relazione con i nostri commerciali e responsabili vendite.Occuparsi dell'agenda e degli appuntamenti con i nostri clienti.Le caratteristiche richieste per questo ruolo...

  • Impiegato/a customer service

    11 ore fa

    Ancona, Marche, Italia Mcc service A tempo pieno

    La nostra azienda, Mcc Service, cerca un professionista per ricoprire il ruolo di Impiegato/a customer service.La risorsa selezionata dovrà:Accogliere la clientela e saperla mettere in relazione con i nostri commerciali e responsabili vendite.Occuparsi dell'agenda e degli appuntamenti con i nostri clienti.Le caratteristiche richieste per questo ruolo...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Ancona, Italia Wolters Kluwer N.V. A tempo pieno

    Customer Service Specialist page is loaded Customer Service Specialist Apply remote type Hybrid (8 days/month) locations ITA - Ancona time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R0042695 Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal...

  • Customer Service Representative

    1 settimana fa

    Ancona, Marche, Italia Wolters Kluwer N.V. A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and proactive Customer Service Specialist to join our team at Wolters Kluwer N.V. as a Help Desk Associate. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.Key ResponsibilitiesTicket Management: Manage and respond to...

  • Impiegato/A Customer Service

    2 mesi fa

    Ancona, Italia Malu Service A tempo pieno

    Azienda operante nel settore delle telecomunicazioni ricerca un addetto/a al customer care.La risorsa si occuperà di: Assistenza tecnico-commerciale; Fornire informazioni relative al prodotto in base alle richieste del cliente; Gestione problematiche e risoluzione delle stesse; Gestione di ticket e chiusura degli stessi.Si richiede: Diploma di maturità;...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    11 ore fa

    Ancona, Marche, Italia Kuehne + Nagel AS A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Care Specialist to join our Sea Logistics team. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key ResponsibilitiesCustomer Care and Satisfaction: Proactively advise and consult with customers to ensure their satisfaction and...

  • Impiegato/a Addetta/o Customer Service

    3 mesi fa

    Ancona, Italia Letari srl A tempo pieno

    Stiamo ricercando per apertura nuovo magazzino logistico operante nel settore dell' e-commerce, ordini online e consegne, un/una impiegato/a addetta/o customer service da inserire in organico. Mansioni: - contatto clienti - controllo ordini - organizzazione calendari giornalieri. Requisiti richiesti: - esperienza dei più comuni sistemi informatici...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    10 ore fa

    Ancona, Marche, Italia Kuehne + Nagel AS A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Care Specialist to join our Sea Logistics team at Kuehne + Nagel AS. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients and customers.Key ResponsibilitiesCustomer Care and Satisfaction: Proactively advise and consult...

  • Addetto Customer Service

    3 mesi fa

    Ancona, Italia Nexus A tempo pieno

    Nexus ricerca per azienda cliente nel settore dentale un/a **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE** **MANSIONI DA SVOLGERE** - Gestione ordini clienti (inserimento su ERP, monitoraggio consegna); - Gestione listino clienti (inserimento su ERP, aggiornamento, ecc..); - Gestione condizioni di vendita clienti (inserimento su ERP, aggiornamento, ecc.); - Gestione...

  • Addetto/a Customer Service

    4 mesi fa

    Ancona, Italia S&You A tempo pieno

    S&YOU, brand internazionale dedicato al Professional Staffing e alla Ricerca e Selezione di personale qualificato e di Middle Management, ricerca per realtà operante nel settore della produzione e commercializzazione di dispositivi medicali un **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE** **Posizione**: La risorsa, rispondendo direttamente al responsabile di divisione,...

  • Addetto/a Customer Service

    3 mesi fa

    Ancona, Italia Nexus A tempo pieno

    Nexus ricerca per azienda cliente nel settore dentale un/a **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE** **MANSIONI DA SVOLGERE** - Gestione ordini clienti (inserimento su ERP, monitoraggio consegna); - Gestione listino clienti (inserimento su ERP, aggiornamento, ecc..); - Gestione condizioni di vendita clienti (inserimento su ERP, aggiornamento, ecc.); - Gestione...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Ancona, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    Do you have a passion for sea logistics and customer care? Imagine working for one of the world’s leading logistics companies, where your expertise can make a global impact. ** Your Role**: Sea customer care expert support customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints. You will provide front line support for...

  • Help Desk Specialist

    1 settimana fa

    Ancona, Marche, Italia Gi Group SpA Filiale di Ancona A tempo pieno

    Job Title: Help Desk SpecialistCompany: Gi Group SpA Filiale di AnconaJob Type: Full-timeLocation: AnconaJob Description:Job Summary:We are seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our team at Gi Group SpA Filiale di Ancona. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and...

  • Help Desk Specialist

    1 settimana fa

    Ancona, Marche, Italia Gi Group SpA Filiale di Ancona A tempo pieno

    Job Title: Help Desk SpecialistCompany: Gi Group SpA Filiale di AnconaJob Type: Full-timeLocation: AnconaJob Description:Job Summary:We are seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our team at Gi Group SpA Filiale di Ancona. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and...

  • Customer care

    1 giorno fa

    Ancona, Italia Sweetty A tempo pieno

    Posizione: Customer Care Luogo di lavoro: Ancona Tipologia contrattuale: Full-time Se ti entusiasma l’idea di aiutare le persone e risolvere sfide quotidiane, abbiamo l’opportunità perfetta per te! Stiamo cercando un/a Addetto/a al Customer Care pronto a fare la differenza. Cosa farai: Risponderai alle domande dei clienti con chiarezza e...

  • Impiegato/A Customer Service

    2 giorni fa

    Ancona, Italia Mcc Service A tempo pieno

    Show room vendita auto ricerca un/una addetto/a all'accoglienza clienti.La Risorsa Dovrà:Accogliere la clientela e saperla mettere in relazione.Occuparsi dell'agenda e appuntamenti, con commerciali e responsabili vendite.Requisiti:Puntualità.Ottime doti comunicative.Cordialità e gentilezza.Conoscenze informatiche di base.Offerta e Benefit:Contratto a...

  • Impiegato/A Customer Service

    2 giorni fa

    Ancona, Italia Mcc Service A tempo pieno

    Show room vendita auto ricerca un/una addetto/a all'accoglienza clienti.La Risorsa Dovrà: Accogliere la clientela e saperla mettere in relazione.Occuparsi dell'agenda e appuntamenti, con commerciali e responsabili vendite.Requisiti: Puntualità.Ottime doti comunicative.Cordialità e gentilezza.Conoscenze informatiche di base.Offerta e Benefit: Contratto a...