Technical Customer Support Coordinator

2 settimane fa

Milano, Italia Aims A tempo pieno

Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è "Tu Sei Futuro" perché l'azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all'innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed eco-sostenibile.
Per sostenere la forte crescita dell'area Enterprise del nostro cliente, stiamo ricercando un/a:
**TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - DIVISIONE WHOLESALE**:
**Main responsibilities**:
La risorsa, attraverso il coordinamento di un team di risorse interne e consulenti esterni, si dovrà occupare di:
- garantire l'assistenza técnica ai clienti Wholesale a valle dell'attivazione dei servizi di connettività, risolvendo problemi complessi e relazionandosi con il Network Operation Center (NOC) esternalizzato per la manutenzione;
- gestire i clienti con supervisione dell'Outsourcer e supporto di 2° e 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete trasporto;
- mantenere la gestione continua della relazione con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso;
- gestire la relazione con le strutture interne a Fastweb e con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali/Internazionali ed Operatori OLO) per garantire il prosieguo delle attività di intervento;
- introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all'Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
- garantire il controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
- predisporre reportistica ad uso interno e per il cliente sull'attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement);
- garantire il controllo della qualità e della conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
- diploma o Laurea in discipline tecnico/scientifiche;
- **provenienza da aziende del mondo Telco o da realtà di Servizi strutturate che si rivolgano a clienti Enterprise; sarà valutata positivamente anche la provenienza da società di consulenza con un'esperienza verticale su clienti Telco;**:
- leadership;
- proattività, capacità di analisi, problem-solving, orientamento al risultato e rispetto dei tempi (SLA e KPI);
- ottime capacità relazionali per la gestione di clienti interni ed esterni (nazionali/internazionali);
- resistenza allo stress;
- familiarità con tecnologie relative alle linee di accesso;
- esperienza di **governance di fornitori**;
- conoscenza di sistemi di Trouble Ticket Management (es. Remedy);
- ottima conoscenza della lingua inglese.
**Location**:
Milano città con possibilità di lavoro ibrido

  • Technical Customer Support Coordinator

    7 mesi fa

    Milano, Italia AIMS A tempo pieno

    Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è “Tu Sei Futuro” perché l’azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all’innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed...

  • Technical Field Customer Support

    7 mesi fa

    Milano, Italia BD A tempo pieno

    **Job Description Summary**: The Technical Field Customer Support will support our vision to become the partner of choice for customer focused solutions by performing high quality plannable services such as preventative maintenance, installations and upgrades Deliver technical support and preventative maintenance on the assigned BD instruments and systems...

  • Technical Field Customer Support

    2 settimane fa

    Milano, Italia Bd A tempo pieno

    **Job Description Summary**: The Technical Field Customer Support will support our vision to become the partner of choice for customer focused solutions by performing high quality plannable services such as preventative maintenance, installations and upgradesDeliver technical support and preventative maintenance on the assigned BD instruments and systems...

  • Technical Customer Support

    7 mesi fa

    Milano, Italia Dynatrace A tempo pieno

    **Company Description** We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. We are looking for motivated individuals who enjoy...

  • Technical Support Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Thermo Fisher Scientific A tempo pieno

    Technical Support Specialist **Location**:Basingstoke, UK or Milan, Italy - Flexible working **Responsibilities**: - ** Technical product complaint management** - Provide Technical Complaint management for direct customers, Channel Partners & Distributors across the Microbiology product range. - Act as primary contact for end users, Channel Partners,...

  • Technical Support Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Italia Thermo Fisher Scientific A tempo pieno

    Technical Support Specialist**Location**:Basingstoke, UK or Milan, Italy - Flexible working**Responsibilities**:- ** Technical product complaint management**- Provide Technical Complaint management for direct customers, Channel Partners & Distributors across the Microbiology product range.- Act as primary contact for end users, Channel Partners, Distributors...

  • Technical Sales Coordinator

    2 mesi fa

    Milano, Italia Nonstop Consulting A tempo pieno

    Technical Sales Coordinator - EMEA Siamo alla ricerca di un Technical Sales Coordinator per la regione EMEA. Questa figura avrà un ruolo cruciale nel supportare le attività di vendita, fungendo da punto di contatto tecnico e commerciale tra i clienti e il team interno. Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di scouting di nuovi distributori...

  • Customer Care Coordinator

    7 mesi fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our Customer is a multinational Group, world leading manufacturer, marketer and distributor of advanced plastic material in B2B Sector. To continue to grow and to pursue additional opportunities in its Italian commercial subsidiary, we are looking for a: **CUSTOMER CARE / INSIDE SALES** **COORDINATOR** **Posizione**: **Main responsibilities**: - Maintain...

  • Technical Support

    3 mesi fa

    Milano, Italia Fox ESS A tempo pieno

    We are looking for a Technical Support to assist our customers with technical problems when using our products and services. Your responsibilities would include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. **Responsibilities**: - Monitor customer complaints on social media and reach out...

  • Technical Sales Coordinator

    2 mesi fa

    Milano, Italia Nonstop Consulting A tempo pieno

    Technical Sales Coordinator - EMEA Siamo alla ricerca di un Technical Sales Coordinator per la regione EMEA . Questa figura avrà un ruolo cruciale nel supportare le attività di vendita, fungendo da punto di contatto tecnico e commerciale tra i clienti e il team interno. Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di scouting di nuovi distributori...

  • Technical Sales Coordinator

    2 mesi fa

    Milano, Italia Nonstop Consulting A tempo pieno

    Technical Sales Coordinator - EMEA Siamo alla ricerca di un Technical Sales Coordinator per la regione EMEA .Questa figura avrà un ruolo cruciale nel supportare le attività di vendita, fungendo da punto di contatto tecnico e commerciale tra i clienti e il team interno.Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di scouting di nuovi distributori...

  • Technical Support

    3 settimane fa

    Milano, Italia Fox Ess A tempo pieno

    We are looking for a Technical Support to assist our customers with technical problems when using our products and services. Your responsibilities would include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities.**Responsibilities**:- Monitor customer complaints on social media and reach out to...

  • Customer Experience Coordinator

    4 giorni fa

    Milano, Italia Bruker A tempo pieno

    Überblick: We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English. The Job Location is in our Italian office in Milano. The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the...

  • Customer Care Coordinator

    2 settimane fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our Customer is a multinational Group, world leading manufacturer, marketer and distributor of advanced plastic material in B2B Sector. To continue to grow and to pursue additional opportunities in its Italian commercial subsidiary, we are looking for a:**CUSTOMER CARE / INSIDE SALES****COORDINATOR****Posizione**:**Main responsibilities**:- Maintain...

  • Customer Experience Coordinator

    2 giorni fa

    Milano, Italia Bruker A tempo pieno

    Überblick:We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English.The Job Location is in our Italian office in Milano.The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the pre-qualification...

  • Technical Support Coordinator

    2 settimane fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at AbbottAt Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Technical Support Coordinator

    2 settimane fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    About AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health.We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.Working at AbbottAt Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life.You Will Have...

  • Technical Support Coordinator

    2 settimane fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    About Abbott Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. Working at Abbott At Abbott, You Can Do Work That Matters, Grow, And Learn, Care For Yourself And Family, Be Your True Self And Live a Full Life. You Will...

  • Technical Support Specialist

    7 mesi fa

    Milano, Italia Masimo A tempo pieno

    Objective**: Perform technical repairs on defective devices. Answer technical questions on proper use of Masimo products. Provide phone support for direct hospital accounts. Assist Masimo sales staff at customer locations with Service related activities. Duties & Responsibilities: - Complete first level troubleshooting with customers - Process returned...

  • Pharmaceutical Customer Service Coordinator

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Celltrion Healthcare Co., Ltd. A tempo pieno

    About Us">Celltrion Healthcare Co., Ltd. is a leading pharmaceutical company with a strong commitment to delivering innovative healthcare solutions. We are seeking an experienced Pharmaceutical Customer Service Coordinator to join our team.">Job Summary">We are looking for a highly skilled and results-driven Pharmaceutical Customer Service Coordinator to...