Technical Customer Support Coordinator

6 mesi fa

Milano, Italia AIMS A tempo pieno

Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è “Tu Sei Futuro” perché l’azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all’innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed eco-sostenibile.

Per sostenere la forte crescita dell’area Enterprise del nostro cliente, stiamo ricercando un/a:
**TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - DIVISIONE WHOLESALE**:
**Main responsibilities**:
La risorsa, attraverso il coordinamento di un team di risorse interne e consulenti esterni, si dovrà occupare di:

- garantire l’assistenza técnica ai clienti Wholesale a valle dell’attivazione dei servizi di connettività, risolvendo problemi complessi e relazionandosi con il Network Operation Center (NOC) esternalizzato per la manutenzione;
- gestire i clienti con supervisione dell’Outsourcer e supporto di 2° e 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete trasporto;
- mantenere la gestione continua della relazione con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso;
- gestire la relazione con le strutture interne a Fastweb e con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali/Internazionali ed Operatori OLO) per garantire il prosieguo delle attività di intervento;
- introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all’Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
- garantire il controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
- predisporre reportistica ad uso interno e per il cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement);
- garantire il controllo della qualità e della conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
- diploma o Laurea in discipline tecnico/scientifiche;
- **provenienza da aziende del mondo Telco o da realtà di Servizi strutturate che si rivolgano a clienti Enterprise; sarà valutata positivamente anche la provenienza da società di consulenza con un’esperienza verticale su clienti Telco;**:

- leadership;
- proattività, capacità di analisi, problem-solving, orientamento al risultato e rispetto dei tempi (SLA e KPI);
- ottime capacità relazionali per la gestione di clienti interni ed esterni (nazionali/internazionali);
- resistenza allo stress;
- familiarità con tecnologie relative alle linee di accesso;
- esperienza di **governance di fornitori**;
- conoscenza di sistemi di Trouble Ticket Management (es. Remedy);
- ottima conoscenza della lingua inglese.

**Location**:
Milano città con possibilità di lavoro ibrido

  • Technical Order Coordinator

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Reinhausen Italia S.r.l A tempo pieno

    About the Role:We are seeking a skilled Technical Order Coordinator to join our team at Reinhausen Italia S.r.l in Milan. As a key member of our service operations team, you will play a vital role in ensuring the smooth processing and delivery of customer orders.Key Responsibilities:Interpret and clarify customer specifications for offers and orders,...

  • Technical Field Customer Support

    6 mesi fa

    Milano, Italia BD A tempo pieno

    **Job Description Summary**: The Technical Field Customer Support will support our vision to become the partner of choice for customer focused solutions by performing high quality plannable services such as preventative maintenance, installations and upgrades Deliver technical support and preventative maintenance on the assigned BD instruments and systems...

  • Coordinatore Customer Service

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Offerta di LavoroAdecco Italia ricerca una figura di Coordinatore Customer Service per una società start up in espansione. La risorsa riporterà all'Operation Manager francese e andrà a coordinare un gruppo di operatori customer service operanti nel mercato francese.Attività:Coordinare le attività del team di Customer ServiceOrganizzare turni di lavoro e...

  • Technical Customer Support

    5 mesi fa

    Milano, Italia Dynatrace A tempo pieno

    **Company Description** We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. We are looking for motivated individuals who enjoy...

  • Customer Care Coordinator

    6 mesi fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Our Customer is a multinational Group, world leading manufacturer, marketer and distributor of advanced plastic material in B2B Sector. To continue to grow and to pursue additional opportunities in its Italian commercial subsidiary, we are looking for a: **CUSTOMER CARE / INSIDE SALES** **COORDINATOR** **Posizione**: **Main responsibilities**: - Maintain...

  • Technical Sales Coordinator

    3 settimane fa

    Milano, Italia Nonstop Consulting A tempo pieno

    Technical Sales Coordinator - EMEA Siamo alla ricerca di un Technical Sales Coordinator per la regione EMEA. Questa figura avrà un ruolo cruciale nel supportare le attività di vendita, fungendo da punto di contatto tecnico e commerciale tra i clienti e il team interno. Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di scouting di nuovi distributori...

  • Technical Support Representative

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Northreach A tempo pieno

    Role OverviewAt Northreach, we're seeking a skilled Technical Customer Support Agent to join our team. As a Technical Support Representative, you will be the first point of contact for our VIP customers, providing exceptional support through phone and email channels. Your primary goal will be to deliver effective solutions to complex technical issues,...

  • Technical Sales Coordinator

    4 settimane fa

    Milano, Italia Nonstop Consulting A tempo pieno

    Technical Sales Coordinator - EMEA Siamo alla ricerca di un Technical Sales Coordinator per la regione EMEA .Questa figura avrà un ruolo cruciale nel supportare le attività di vendita, fungendo da punto di contatto tecnico e commerciale tra i clienti e il team interno.Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di scouting di nuovi distributori...

  • Technical Sales Coordinator

    2 settimane fa

    Milano, Italia Nonstop Consulting A tempo pieno

    Technical Sales Coordinator - EMEA Siamo alla ricerca di un Technical Sales Coordinator per la regione EMEA . Questa figura avrà un ruolo cruciale nel supportare le attività di vendita, fungendo da punto di contatto tecnico e commerciale tra i clienti e il team interno. Inoltre, il candidato ideale dovrà essere in grado di scouting di nuovi distributori...

  • Technical Support Specialist

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Northreach A tempo pieno

    We are seeking a skilled Technical Customer Support Agent to provide high-quality support to our VIP customers through various communication channels. This role involves addressing technical inquiries, providing troubleshooting assistance, and delivering expert solutions.Key Responsibilities:Engage with customers to resolve technical issues related to...

  • Technical Support

    2 mesi fa

    Milano, Italia Fox ESS A tempo pieno

    We are looking for a Technical Support to assist our customers with technical problems when using our products and services. Your responsibilities would include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. **Responsibilities**: - Monitor customer complaints on social media and reach out...

  • Technical Support Engineer

    4 settimane fa

    Milano, Italia Evernex A tempo pieno

    Mission: 5-week on-site replacement, once a week.Rate: €350 per visit.Candidates must have the necessary requirements to be hired as independent contractors in Italy.The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve our customers' technical issues.You will support the customer by acting as the liaison...

  • Technical Support Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Oberalp Ag A tempo pieno

    About the Role: We are seeking a highly motivated Service Desk Coordinator to join our Group Business Processes & IT Department. The ideal candidate will be responsible for managing all procedures related to the identification, prioritization and resolution of incidents and service requests, including the monitoring, tracking and coordination of Service Desk...

  • Technical Customer Support

    2 mesi fa

    Milano, Italia Abroad Experience A tempo pieno

    As an Application Specialist, you are the "go-to person" for providing technical assistance related to hardware, Cloud-based solutions, and PC software.You will respond to incoming technical queries and address system/user issues in a timely and professional manner.Understanding and identifying bugs as well as identifying customer feature requests is...

  • Technical Support Engineer

    4 settimane fa

    Milano, Italia Evernex A tempo pieno

    Mission: 5-week on-site replacement, once a week. Rate: €350 per visit. Candidates must have the necessary requirements to be hired as independent contractors in Italy. The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve our customers' technical issues. You will support the customer by acting as the liaison...

  • Technical Support Engineer

    3 settimane fa

    Milano, Italia Evernex A tempo pieno

    Mission: 5-week on-site replacement, once a week. Rate: €350 per visit. Candidates must have the necessary requirements to be hired as independent contractors in Italy. The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve our customers' technical issues. You will support the customer by acting as the liaison...

  • Technical Support Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia Masimo A tempo pieno

    Objective**: Perform technical repairs on defective devices. Answer technical questions on proper use of Masimo products. Provide phone support for direct hospital accounts. Assist Masimo sales staff at customer locations with Service related activities. Duties & Responsibilities: - Complete first level troubleshooting with customers - Process returned...

  • Technical Support Engineer

    3 settimane fa

    Milano, Italia Evernex A tempo pieno 350 €

    Mission: 5-week on-site replacement, once a week. Rate: €350 per visit. Candidates must have the necessary requirements to be hired as independent contractors in Italy. The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve our customers' technical issues. You will support the customer by acting as the...

  • Technical Support Professional

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Bluerock Tms B.V. A tempo pieno

    About BlueRock TMSBlueRock TMS is a leading provider of transportation management solutions dedicated to delivering top-tier customer experiences and innovative solutions.Job Title: Customer Support SpecialistKey Responsibilities:Provide accurate information and support to customers, resolving issues on the first contact whenever possible.Perform initial...

  • Customer Support

    2 mesi fa

    Milano, Italia Gruppo Gimoka Spa A tempo pieno

    Gruppo Gimoka SpA seleziona per la sua sede di Cinisello Balsamo (MI) la figura di Customer Support Specialist B2B & B2C.La figura ricercata sarà a diretto riporto del Back Office Sales Coordinator, e andrà ad inserirsi all'interno del team di Customer Support occupandosi di: interfaccia e gestione di un pacchetto di clienti inserimento ordini a sistema...