Customer Success Manager

3 settimane fa

Lazio, Italia Infocert A tempo pieno

InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali.

InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente in più di 20 paesi nel mondo, operando attraverso le società del Gruppo Sixtema, Authada, Camerfirma e CertEurope.

InfoCert fa parte di Tinexta , Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all'Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un'offerta integrata di servizi avanzati per l'identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l'innovazione e l'internazionalizzazione.

Posizione:
Siamo alla ricerca di Customer Success Manager da inserire sulla sede di Roma .

La struttura Customer Success Management accompagna i Clienti/Partner nella costruzione di una visione digitale, con l'obiettivo di assicurare la soddisfazione e massimizzare il valore dai servizi forniti, raggiungendo in tempi più brevi e con maggiore efficacia il ritorno sull'investimento e garantendo un piano di continuous improvement.

Affianca attivamente i clienti, anticipando eventuali necessità e richieste, fornendo supporto per il miglior utilizzo dei servizi offerti e assicurandosi che abbiano a disposizione gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi fornendo loro evidenza della qualità dei servizi e del supporto erogato.

Requisiti:
Principali responsabilità:

Costruire relazioni durature con i clienti assegnati;

Assicurarsi di conoscere a fondo le esigenze e gli obiettivi dei clienti;

Comunicare in modo chiaro, efficace e tempestivo;

Assumere un atteggiamento positivo e proattivo;

Essere il principale punto di contatto tra InfoCert e il cliente, facendo da raccordo tra il cliente e altri dipartimenti creando valore e fiducia;

Fornire una strategia proattiva per il successo dei clienti;

Collaborare con i clienti per identificare le loro esigenze e sviluppare un piano personalizzato per il raggiungimento dei loro obiettivi;

Anticipare le sfide e le opportunità dei clienti e proporre soluzioni innovative;

Monitorare l'utilizzo dei prodotti e servizi da parte dei clienti e fornire consigli per ottimizzarne l'utilizzo;

Essere un esperto dei servizi offerti;

Acquisire una conoscenza approfondita delle soluzioni InfoCert e dei loro vantaggi;

Essere in grado di rispondere alle domande dei clienti e di fornire formazione sull'utilizzo dei prodotti;

Svolgere attività di onboarding per i nuovi clienti;

Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, supporto, legal e tecnici per risolvere i problemi dei clienti e fornire un'esperienza coerente e di alta qualità;

Assicurare un adeguato flusso di informazioni tra i diversi team;

Promuovere la collaborazione e la comunicazione interna;

Gestire le evoluzioni;

Raccogliere il feedback dei clienti e segnalarlo alla gestione e allo sviluppo dei servizi;

Identificare le opportunità di miglioramento dei servizi;

Sviluppare e condividere le migliori pratiche con i membri del team;

Gestire la base di clienti assegnati e monitorare i tassi di rinnovo;

Monitorare e valutare costantemente la qualità dei servizi forniti nel rispetto degli accordi sui Livelli di Servizio contrattuali;

Organizzare meeting periodici finalizzati a valutare la soddisfazione dei clienti, a risolvere problemi strutturali e pianificare l'aggiornamento dei servizi utilizzati;

Identificare le opportunità di up-sell e cross-sell.

Altre informazioni:

Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di: Customer Success Manager, Project manager, Sales Engineer, Digital Consultant.

Considerata la natura tecnica dei servizi offerti si richiede una pregressa esperienza nel settore IT almeno triennale, con una importante presenza/relazione dal/con il cliente.

Esperienza in ambito sviluppo di soluzione end-to-end: web, mobile e backend.

Costituisce titolo preferenziale l'esperienza con particolare riferimento alle tecnologie PKI, certificati digitali X509, PEC, Identità Digitale, Conservazione Digitale a Norma.

Costituisce titolo preferenziale l'esperienza su posizione analoga con particolare riferimento ai processi di digitalizzazione nei mercati Finance/Utilities/PA.

Laurea Tecnico-Scientifica, preferibilmente Informatica o Tecnologie dell'informazione e della Comunicazione.

Gradite certificazioni ITIL, Project Manager.

Buona conoscenza dell'inglese e gradita la conoscenza di altre lingue.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    5 mesi fa

    Lazio, Italia Iko Media Group A tempo pieno

    We are hiring a full-time Customer Success Manager to join our team, based in our office in Rome. This role is pivotal in ensuring client satisfaction and success with our products/services. As a Customer Success Manager, you will collaborate closely with clients, understand their needs, and maximize the value they receive. Responsibilities include building...

  • Customer Success Manager

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Iko Media Group A tempo pieno

    We are hiring a full-time Customer Success Manager to join our team, based in our office in Rome.This role is pivotal in ensuring client satisfaction and success with our products/services.As a Customer Success Manager, you will collaborate closely with clients, understand their needs, and maximize the value they receive.Responsibilities:Cultivate strong...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian A tempo pieno

    Job Description The Customer Success Manager plays a crucial role in ensuring that customers achieve their desired outcomes while using a company's products or services.The Customer Success Manager manages customer onboarding, acts as a spokesperson for our organization, assists the customer, organizes and guides periodically the services review to the...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian A tempo pieno

    Company Description Ready to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian A tempo pieno

    Company Description Ready to make a difference? Experian has evolved into a global tech company specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society. We're a member of the FTSE 30, and for more than 125 years, we've helped economies and...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian A tempo pieno

    Company DescriptionReady to make a difference?Experian has evolved into a global tech company specialized in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society.We're a member of the FTSE 30, and for more than 125 years, we've helped economies and communities...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian Health A tempo pieno

    Ready to make a difference? Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society. We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish –...

  • Customer Success Manager

    3 giorni fa

    Lazio, Italia Clarivate Analytics A tempo pieno

    We are looking for an experienced Customer Success Manager to join our global Customer Success team!As a Customer Success Manager, you will play a critical role in retaining Clarivate's current business, identifying and mitigating risk, and supporting the growth of key customers.Working proactively with Customers, you will help drive value derived from the...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian A tempo pieno

    Company DescriptionReady to make a difference? Experian has evolved into a global tech company specialized in data and analytics. We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society. We're a member of the FTSE 30, and for more than 125 years, we've helped economies and...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Experian Health A tempo pieno

    Ready to make a difference?Experian has evolved into a global tech company and specialized in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses and society.We're a member of the FTSE 30 and for more than 125 years we've helped economies and communities flourish – and...

  • Customer Success Manager

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Experian A tempo pieno

    Company Description Ready to make a difference?Experian has evolved into a global tech company specialized in data and analytics.We're passionate about unlocking the power of data to transform lives and create opportunities for consumers, businesses, and society.We're a member of the FTSE 30, and for more than 125 years, we've helped economies and...

  • Customer Success Manager

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Translated Srl A tempo pieno

    About Translated Translated is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...

  • Customer Success Manager

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Infocert A tempo pieno

    InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali.InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente...

  • Senior Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Genesys A tempo pieno

    Customer Success Manager The goal of this Customer Success Manager (CSM) role is to establish a lifelong relationship between Genesys and Genesys' customers by advising and equipping them to achieve their customer experience (CX) vision.As the CSM you are the customer's advocate and champion throughout their journey with Genesys.You will recommend,...

  • Customer Success Manager

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Translated Srl A tempo pieno

    About Translated Translated is a leading company in AI-enabled translation services.We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...

  • Customer Success Manager

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Translated Srl A tempo pieno

    About Translated Translated is a leading company in AI-enabled translation services.We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...

  • Customer Success Manager

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Infocert A tempo pieno

    InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali.InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente...

  • Senior Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Genesys A tempo pieno

    Customer Success Manager The goal of this Customer Success Manager (CSM) role is to establish a lifelong relationship between Genesys and Genesys' customers by advising and equipping them to achieve their customer experience (CX) vision.As the CSM you are the customer's advocate and champion throughout their journey with Genesys.You will recommend,...

  • Senior Customer Success Manager

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Genesys A tempo pieno

    Customer Success Manager The goal of this Customer Success Manager (CSM) role is to establish a lifelong relationship between Genesys and Genesys' customers by advising and equipping them to achieve their customer experience (CX) vision.As the CSM you are the customer's advocate and champion throughout their journey with Genesys.You will recommend,...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Lazio, Italia Pixyl Sa A tempo pieno

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