Service Operations Center Manager

2 giorni fa

Bardi, Italia Ricoh Italia Srl A tempo pieno

WHO WE ARE

Npo Sistemi, società del Gruppo Ricoh, è il partner di riferimento per soluzioni di Digital Transformation. Con un approccio consulenziale, propone tecnologie, servizi e soluzioni IT su misura per affiancare le aziende nel percorso di Digital Innovation.

Service Operations Center Manager:
YOUR FOCUS

La figura di Service Operations Center Manager è responsabile della definizione servizio Npo Service Operations Center. Si occupa della gestione degli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicura che i servizi soddisfino le esigenze di business.

Gestisce un team di remoti organizzati su turni dedicati ai servizi di service desk, monitoraggio infrastrutturale, security e area DBS (applications). Valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa l'interazione col customer service (reclami e richieste).

Inoltre, ha la responsabilità di gestire il budget dell'area, disegnando ed implementando le innovazioni tecnologiche necessarie al fine di migliorare la qualità del servizio offerto.

MAIN RESPONSABILITIES: Supervisionare e guidare tutte le attività del Service team;Effettuare periodicamente il controllo di gestione finanziaria e di sostenibilità e gestire il budget dell'intera area service;Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team);Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;Monitorare le questioni (issue) del dipartimento e i reclami dei clienti;Sviluppare i piani di problem management e service improvement;Garantire che tutti gli interessi (utente/business, cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;Offrire un servizio di alta qualità ai clienti, introducendo nuovi strumenti di innovazioni ed efficienza. REQUIREMENTS: Preferibilmente esperienza nel medesimo ruolo e provenienza dal mercato IT System Integration e/o Software Development;Diploma, Laurea e/o cultura equivalente preferibilemente in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche (matematica, statistica, computer science);Capacità relazionali e di negoziazione, capacità di preparare e guidare una riunione sino al raggiungimento di obiettivi prefissati, guidare bid team multidisciplinari. HARD SKILLS: Service Level Management;Service Engineering;Practices per la risoluzione dei problemi dell'infrastruttura e sistemi di sicurezza applicate alle Operations;Tecniche e metodologie di Project Management;Conoscenza dei prodotti di ticket management (Remedy, Service Now);Orientamento all'Innovazione e alla Digitalizzazione. NICE TO HAVE: Certificazioni in ambito Service Management ITIL, ITSM, PMP;Principali Sistemi Operativi (Microsoft, Unix, RACF);Sicurezza in ambito Sophos; SOFT SKILLS REQUIRED: Capacità di imparare velocemente e adattarsi facilmente ai cambiamenti;Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;Ottime capacità di influenza e di problem solving;Team player;Ottime capacità comunicative e interpersonali.
Completano il profilo capacità analitiche e organizzativa, gestione delle priorità, nonché una conoscenza fluente della lingua inglese.

WHAT WE OFFER:
Far parte di NPO Sistemi ti darà la possibilità di lavorare in un ambiente organizzato e ben strutturato, partecipando a diversi progetti in collaborazione con le diverse linee di business aziendali.

Pacchetto retributivo sarà commisurato all'effettiva seniority e tale da soddisfare le migliori candidature. Smartworking e concrete possibilità di crescita e di miglioramento personale.

Modalità di lavoro: Hybrid

#J-18808-Ljbffr

  • Senior Manager Operations Service Management

    4 settimane fa

    Bardi, Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

    SENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENT COMPANY ROLE HILIGHTS Fresenius Medical Care, worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for a Senior Manager Operations Service Management and Professional Services for the Digital Service...

  • Senior Manager Operations Service Management

    1 mese fa

    Bardi, Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

    SENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENTCOMPANY & ROLE HILIGHTSFresenius Medical Care, worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for aSenior Manager Operations Service Management and Professional Services for the Digital Service...

  • Senior Manager Operations Service Management

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

    Job SummaryFresenius Medical Care, a global leader in the production of dialysis machinery and delivery of services for renal insufficiency treatment, seeks a Senior Manager Operations Service Management to join its Digital Service Operations team (DSO).The successful candidate will report to the VP Digital Services Operations and manage a team of...

  • Senior Manager Operations Service Management

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

    Job SummaryFresenius Medical Care, a global leader in the production of dialysis machinery and delivery of services for renal insufficiency treatment, seeks a Senior Manager Operations Service Management to join its Digital Service Operations team (DSO).The successful candidate will report to the VP Digital Services Operations and manage a team of...

  • Logistics Operations Manager

    11 ore fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Kuehne + Nagel As A tempo pieno

    {"title": "Contract Logistics Operations Manager", "description": "Join Our Team as a Contract Logistics Operations ManagerWe are seeking a highly motivated Contract Logistics Operations Manager to join our team at Kuehne + Nagel As in Mantua, Italy. As a key member of our Contract Logistics team, you will be responsible for managing the day-to-day...

  • Senior Manager Operations Service Management

    3 mesi fa

    Bardi, Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

    SENIOR MANAGER OPERATIONS SERVICE MANAGEMENT COMPANY & ROLE HILIGHTS Fresenius Medical Care, worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for a Senior Manager Operations Service Management and Professional Services for the Digital Service...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    2 giorni fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Metro A tempo pieno

    Descrizione del ruoloIl nostro team di Operations è alla ricerca di un professionista esperto per ricoprire il ruolo di Regional Multichannel Operations Manager. In questa posizione, sarai responsabile di aumentare il livello di servizio per i canali C&C e FSD, migliorando l'efficienza e la produttività delle attività di Operations di back-end...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    5 giorni fa

    Bardi, Italia Metro Italia A tempo pieno

    Descrizione del lavoro OBIETTIVI Aumentare il livello di servizio sia per il canale C&C sia per quello FSD; incrementare l'efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale. E' responsabile dell'implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento...

  • Resident Operations Manager

    4 giorni fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Hines A tempo pieno

    Resident Operations ManagerAt Hines, we're committed to delivering exceptional experiences for our residents. As a Resident Operations Manager, you'll play a critical role in ensuring our communities thrive.Key Responsibilities:Manage and supervise the organization of Commons Spaces and Services, including event planning and booking.Assist with operational...

  • Fitness Center Operations Assistant

    11 ore fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Villanova University A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Fitness Center Attendant. This role will assist in the daily operations of the facility, ensuring a safe and enjoyable experience for our students and staff.Key ResponsibilitiesAssist with game preparation and setup, including equipment maintenance and inventory...

  • Operations Manager

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Arcese A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking an experienced Operations Manager to join our team at Gruppo Arcese. As an Operations Manager, you will play a key role in ensuring the effective workflow of our operations by supporting our team in Milan.Key ResponsibilitiesMonitor and manage daily operations, including freight scheduling, dispatching, and tracking to meet customer...

  • Operations Manager

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Arcese A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking an experienced Operations Manager to join our team at Gruppo Arcese. As an Operations Manager, you will play a key role in ensuring the effective workflow of our operations by supporting our team in Milan.Key ResponsibilitiesMonitor and manage daily operations, including freight scheduling, dispatching, and tracking to meet customer...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    1 settimana fa

    Bardi, Italia Metro Italia A tempo pieno

    Descrizione del lavoro OBIETTIVI Aumentare il livello di servizio sia per il canale CC sia per quello FSD; incrementare l'efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale.E' responsabile dell'implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    2 mesi fa

    Bardi, Italia Metro Italia A tempo pieno

    Descrizione del lavoroAumentare il livello di servizio sia per il canale CC sia per quello FSD; incrementare l'efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale. E' responsabile dell'implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento merci,...

  • Cafe Operations Manager

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Jacques Marie Mage A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Cafe Operations Manager to join our team at Jacques Marie Mage. As a key member of our cafe team, you will be responsible for overseeing the daily operations of our Milan gallery cafe, ensuring a seamless and exceptional customer experience.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Supervise and support...

  • Cafe Operations Manager

    2 settimane fa

    Bardi, Emilia-Romagna, Italia Jacques Marie Mage A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Cafe Operations Manager to join our team at Jacques Marie Mage. As a key member of our cafe team, you will be responsible for overseeing the daily operations of our Milan gallery cafe, ensuring a seamless and exceptional customer experience.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Supervise and support...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    7 giorni fa

    Bardi, Italia Metro A tempo pieno

    Descrizione del lavoroOBIETTIVIAumentare il livello di servizio sia per il canale C&C sia per quello FSD; incrementare l'efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale. E' responsabile dell'implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    1 mese fa

    Bardi, Italia Metro A tempo pieno

    Descrizione del lavoroOBIETTIVIAumentare il livello di servizio sia per il canale C&C sia per quello FSD; incrementare l'efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale.E' responsabile dell'implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento...

  • Regional Multichannel Operations Manager

    1 mese fa

    Bardi, Italia Metro A tempo pieno

    Descrizione del lavoroOBIETTIVIAumentare il livello di servizio sia per il canale C&C sia per quello FSD; incrementare l'efficienza e la produttività di tutte le attività di Operations di back end multicanale.E' responsabile dell'implementazione e del monitoraggio delle Operations in Store in ottica multicanale, coordinando le attività di ricevimento...

  • Sales Operations Manager, Parp, Partner Operations Team

    1 settimana fa

    Bardi, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pieno

    The Sales Operations Manager will support the country lead with all aspects of product installation and maintenance in Italy as we continue to expand the business. The successful candidate will build and maintain strong relationships with internal and external partners – including service providers, host partners, technology and product management, and the...