Customer & Technical Service Specialist

2 mesi fa

Bardi, Italia Villanova University A tempo pieno

Customer & Technical Service Specialist To view the position details and/or apply to a position, click on the View Details link below the Job Title. If you have questions about the application process, please refer to the Applicant FAQ's .
Posting Details
Posting Number: ******** S
Position Title: Customer & Technical Service Specialist
Position Type: Staff
Location: Villanova, PA
Recruitment Type: Internal/External Applicants
Work Schedule: full-time/12-months
Department: 716-UNIT - University Card Services
Position Summary: The Customer & Technical Service Specialist – under the guidance of the Director and Assistant Director of the Campus Card System (the Wildcard, a division of University Information Technologies) – will work in a high performance, customer-focused team environment, and is responsible for technical and several customer-oriented tasks in the Wildcard Office. Responsibilities will include assisting in the planning, estimation of cost, installation, wiring, basic network support, preventive maintenance, reader firmware/software updates, repairs and troubleshooting of all aspects of the card system and hardware maintenance on existing equipment. Position will entail emergency off-hour coverage and extended work hours during semester start up (twice per year). Secondary responsibilities will entail supporting the Director and Operations Manager by assisting customers, making identification cards, adding funds to stored-value card (Nova Bucks) accounts, provisioning access privileges, processing mail deposits, keeping all accounts up to date, and answering questions regarding the Wildcard program via phone, email, or in the office.
Duties and Responsibilities:
Proactive System Support and Customer Service
Engaging with customers and campus partners via phone, email, in-person visits, and ticketing system to assess and provide proactive solutions. Managing all aspects of the Wildcard off-campus merchant program, including hardware, software, and reporting. Preventive maintenance of current hardware and software solutions. Assisting with the testing of new card systems enhancements including hardware, software, and account automation procedures. Administrative Responsibilities
Collaborate with functional teams on diverse, complex issues, new technologies, and projects, both internal and external to University Information Technologies (UNIT). Facilitate knowledge transfer between departments inside and outside of UNIT. Work across UNIT to develop and document system policies and procedures. Perform upkeep of access audit documentation and manage the yearly audit schedule. Represent UNIT in relevant meetings and committees. Research, Development, and Service Delivery Assessment
Dedicate time researching and developing new, innovative technologies for next-generation services for campus. Explore options for addressing current issues or service gaps by reaching out to other universities; discussing methods, technologies, and processes they have used to knowledge-share and collaborate on solutions; maintain a knowledge base for information. Engage in the Continual Service Improvement process with colleagues to assess services and processes, identifying opportunities for enhancements or replacements. Perform additional duties and assist with special projects as assigned. Minimum Qualifications:
Formal Education
High school diploma or equivalent required Work Experience
2-4 years in a customer-focused service environment 2+ years' experience troubleshooting basic computer and printer issues 3+ years' experience installing and maintaining building/door access solutions Work Skills
Possess a growth mindset with an eagerness to learn Curious by nature, with a willingness to ask difficult questions Ability to apply empathy-based communications and actions to support customers Talent for building effective relationships and working within a team Ability to document the work of yourself and others Specific Job Knowledge
2+ years' experience troubleshooting basic computer and printer issues 3+ years' experience installing and maintaining building/door access solutions Equipment Knowledge
Electronic access equipment Door hardware Electronic hand tools Multimeters Preferred Qualifications:
Formal Education
Technical/vocational education and/or training in a related field Work Experience
Experience working in a higher education setting strongly preferred Experience with card access operations and support in a higher education setting highly preferred Work Skills
Ability to translate needs/issues with both functional and technical audiences. Excellent time management and planning skills Strong analytical skills in identifying trends and making business/technical decisions. Specific Job Knowledge
Experience working with CS Gold card solution and access management highly preferred Equipment Knowledge
Personal computers and associated hardware Security cameras Physical Requirements and/or Unusual Work Hours:
Tools, machinery, and equipment used: Proprietary access control tools and equipment. Environmental conditions: Will need to move around and work in a mix of indoor/outdoor areas around campus in all types of weather. Physical requirements: Standing for extended periods of time and moving around campus to triage equipment. Heavy lifting may be required. Special Message to Applicants:
Posting Date: 10/10/2024
Closing Date (11:59pm ET):
Salary Posting Information: Commensurate with experience
Salary Band: 13
Job Classification: exempt
References Needed
Minimum Number of References Needed: 3
Maximum Number of References Needed: 3
Supplemental Questions
Required fields are indicated with an asterisk (*).
* How did you first hear of this employment opportunity? Documents needed to complete your application:
Required Documents Resume / Curriculum Vitae Cover Letter / Letter of Interest Optional Documents Other Document #J-18808-Ljbffr

  • Customer & Technical Service Specialist

    3 mesi fa

    Bardi, Italia Villanova University A tempo pieno

    Customer & Technical Service SpecialistTo view the position details and/or apply to a position, click on the View Details link below the Job Title. If you have questions about the application process, please refer to the Applicant FAQ's.Posting DetailsPosting Number: 20244171SPosition Title: Customer & Technical Service SpecialistPosition Type:...

  • Technical Service Specialist Lombardia

    1 mese fa

    Bardi, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Primary Objective of Position: The Technical Service Specialist plays a critical role in ensuring the smooth operation of our products. They are responsible for performing planned maintenance activities, hardware and software upgrades (TSBs), and providing backup first-line level one service. Additionally, they assist with instrument installations and...

  • Customer Technical Service

    17 ore fa

    Bardi, Italia Trivium Packaging A tempo pieno

    Trivium Packaging è un leader globale di sostenibilità negli imballaggi metallici, con oltre 60 sedi in tutto il mondo, quasi 8.000 dipendenti e un fatturato annuo di circa 3 miliardi di euro.Trivium serve una gamma diversificata di clienti per una serie di mercati finali quali alimentare, frutti di mare, cibo per animali domestici, nutrizione, bellezza e...

  • Customer Service Specialist

    2 mesi fa

    Bardi, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Azienda Internazionale settore Industriale Customer Service Specialist, lingua Inglese Il nostro clienteQuesta azienda innovativa è una delle più dinamiche del settore.

  • Customer Service Specialist

    4 mesi fa

    Bardi, Italia Page Personnel A tempo pieno

    - Azienda Internazionale settore Industriale - Customer Service Specialist, lingua Inglese Il nostro clienteQuesta azienda innovativa è una delle più dinamiche del settore.

  • Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    Bardi, Italia Elemaster A tempo pieno

    ELEMASTER HEADQUARTERS Site: Elemaster Headquarter Italy – Lomagna (LC) Department: Customer Service department Job description: The Customer Service Specialist is in charge to process any Customer needs related to the execution of issued Purchase Orders, in order to create trustful and long-lasting relationship with customers.This includes feasibility...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Elemaster A tempo pieno

    ELEMASTER HEADQUARTERS Site: Elemaster Headquarter Italy – Lomagna (LC) Department: Customer Service department Job description: The Customer Service Specialist is in charge to process any Customer needs related to the execution of issued Purchase Orders, in order to create trustful and long-lasting relationship with customers. This includes feasibility...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Bardi, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Fashion&, Design, divisione di Adecco specializzata nel settore moda, ricerca per brand del lusso operante nel settore tessile un/a: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Il profilo collaborer con i Regional Manager responsabili dei mercati assegnati, interagendo internamente con i dipartimenti produzione, acquisti, logistica, accounting.Principali mansioni: -...

  • Technical Service Specialist

    1 giorno fa

    Bardi, Italia Axaltacoat.Sys. Italy Srl A tempo pieno

    Axalta has remained at the forefront of the coatings industry by continually investing in innovative solutions.We engineer technologies that protect customers' products - whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals - and add dimension and beauty with colourful finishes.We have a vast and ever-evolving portfolio of...

  • Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    Bardi, Italia Elemaster A tempo pieno

    ELEMASTER HEADQUARTERS Site: Elemaster Headquarter Italy – Lomagna (LC) Department: Customer Service department Job description: The Customer Service Specialist is in charge to process any Customer needs related to the execution of issued Purchase Orders, in order to create trustful and long-lasting relationship with customers.This includes feasibility...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dell'automazione industriale, cerchiamo un customer service specialist da inserire in organico.Il candidato deve aver conseguito un diploma o una laurea e deve aver maturato un'esperienza di un paio di anni nel customer service, preferibilmente con provenienza dal settore dei servizi.Completano il profilo una buona...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Bardi, Italia Velp Scientifica Srl A tempo pieno

    VELP è un'azienda italiana che progetta e realizza strumenti da laboratorio e analizzatori per il settore alimentare e mangimistico, ambientale, chimico-farmaceutico, università e centri di ricerca.Siamo tra i leader del settore grazie all'elevato livello di automazione e affidabilità dei nostri strumenti. VELP è pioniera nel mondo dello Smart Lab, siamo...

  • Technical Customer Service

    1 mese fa

    Bardi, Italia Buscojobs A tempo pieno

    ADHR Group, Divisione Ricerca e Selezione , sta ricercando per azienda cliente metalmeccanica sita nell'Alto Vicentino e leader nella progettazione e produzione di soluzioni automatiche per la distribuzione, un/una: TECHNICAL CUSTOMER SERVICE La risorsa, all'interno dell'ufficio Customer Service, composto da un team dinamico di 6 persone, si occuperà di...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dell'automazione industriale cerchiamo un customer service specialist da inserire in organico.Il candidato che stiamo cercando deve aver conseguito un diploma o una laurea, deve aver maturato un'esperienza di un paio di anni nel customer service preferibilmente con provenienza dal settore dei servizi.Completano il...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dell'automazione industriale, cerchiamo un customer service specialist da inserire in organico. Il candidato deve aver conseguito un diploma o una laurea e deve aver maturato un'esperienza di un paio di anni nel customer service, preferibilmente con provenienza dal settore dei servizi. Completano il profilo una buona...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dell'automazione industriale, cerchiamo un customer service specialist da inserire in organico.Il candidato deve aver conseguito un diploma o una laurea e deve aver maturato un'esperienza di un paio di anni nel customer service, preferibilmente con provenienza dal settore dei servizi.Completano il profilo una buona...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Azienda leader nella fornitura di servizi logistici su scala globale: offriamo servizi efficaci, processi affidabili e soluzioni tecnologiche all'avanguardia.Ci occupiamo di Spedizioni Internazionali, svolte principalmente via Mare, Aereo in Import ed in Export.Per la nostra filiale di Pozzuolo Martesana cerchiamo una risorsa da inserire nel reparto Customs...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dell'automazione industriale, cerchiamo un customer service specialist da inserire in organico. Il candidato deve aver conseguito un diploma o una laurea e deve aver maturato un'esperienza di un paio di anni nel customer service, preferibilmente con provenienza dal settore dei servizi. Completano il profilo una buona...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dell'automazione industriale, cerchiamo un customer service specialist da inserire in organico. Il candidato deve aver conseguito un diploma o una laurea e deve aver maturato un'esperienza di un paio di anni nel customer service, preferibilmente con provenienza dal settore dei servizi. Completano il profilo una buona...

  • Technical Customer Service

    4 settimane fa

    Bardi, Italia Buscojobs A tempo pieno

    ADHR Group, Divisione Ricerca e Selezione , sta ricercando per azienda cliente metalmeccanica sita nell'Alto Vicentino e leader nella progettazione e produzione di soluzioni automatiche per la distribuzione, un / una :TECHNICAL CUSTOMER SERVICE La risorsa, all'interno dell'ufficio Customer Service , composto da un team dinamico di 6 persone, si occuperà di...