Customer Service Specialist

1 mese fa


Modugno, Italia Angel Company A tempo pieno

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

RESPONSABILITA'
Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
Eseguire analisi sulle attività economiche;
Gestire le attività di gestione del magazzino;
Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.
TITOLI DI STUDIO
Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
Laurea triennale in mediazione linguistica / lauree equipollenti.

#J-18808-Ljbffr



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    About the RoleWe are seeking a highly skilled Vehicle Calibration Specialist to join our team at Robert Bosch Group. As a key member of our engineering team, you will be responsible for ensuring the performance and reliability of two-wheeler applications through calibration and troubleshooting.The ideal candidate will have a strong understanding of...


  • Modugno, Puglia, Italia Merck Group A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Quality Assurance Specialist to join our team at Merck Group. As a key member of our Quality Assurance department, you will play a critical role in ensuring that our products and materials meet the highest quality standards.Key ResponsibilitiesCoordinate all Compliance related aspects to ensure products and...