Aftermarket Customer Service Supervisor

1 mese fa

Vimercate, Italia Flowserve Corporation A tempo pieno

Role Summary:As an Aftermarket Customer Service Manager, you are responsible for the management of all operational aspects related to warranty, service/repair/TAR contracts, for the supply of products and/or services and for the profit and loss account for your function.
You will also be responsible for expanding and exploring the service potential as well as ensuring and improving customer satisfaction.Responsible for the day-to-day operations of the service team as demanded by the clients and in line with the business processes.Main contact for the customer, from the arrival of the service order to the complete execution of the contract and billing.Responsible for coordination between the cross-functional teams, assess risks.Flowserve counts on the Aftermarket Customer Service Manager to be an indispensable resource to our customers, creating a lasting competitive advantage for our products and services.
The position anticipated travel to customer sites is organizationally based in the global Quick Response Centre (QRC) of FCD.Responsibilities:Actively support a positive HSE culture to reduce lost time injuries and recordable accident frequency rate and maintain a safe hazard-free work environment.
Work according to FLS and Customer safety regulations and rules.
Responsible for organization of required equipment (tools, PPE, ...).Ensuring and optimizing the operational KPIs related to after-market services.Support existing customers and acquisition of new customers in coordination with the sales department related to after-market.Coordinate all warranty for FCD products together within the sub-region and liaise with other QRCs worldwide (where applicable) depending upon the end-user location.
Solicit assistance from EMEA Field service organization, where required, led by Georg Samonig in Austria.Provide first line of supervision to the Field Service Technicians to manage daily priorities.
Review and sign off the Field Service Reports prepared by the Field Service Technicians and ensure that they continue identifying valve/actuator/control panels upgrade & retrofit opportunities including automation services.Perform Field visits, assessments and concluding service contracts.Monitor and be responsible for the profitability of the after-market department into the QRC in Mezzago.Optimization and continuous improvement of process flows in the service department.Active participation in the development and implementation of innovative service processes and solutions.Interface management with internal engineering, external service providers, purchasing, quality and other service/QRC locations worldwide.Evaluation and reporting of operational key figures in an international environment.Enforcement of safety and quality expectations.Support in operational tasks from the EMEA Field Service Manager, as required.Requirements:Successfully completed university studies in the field of mechatronics, mechanical engineering, industrial engineering, or similar or equivalent experience.Ability to communicate with colleagues at production sites and service centers in an international environment.Basic plant and process knowledge of valves and actuators.Proficient in all testing requirements for valves, actuators, and positioners including testing software and troubleshooting of digital products.Several years of professional and management experience, preferably in the field of service and customer support.Very good written and spoken English skills and willingness to travel extensively within the sub-region.High quality awareness, commitment and flexibility as well as resilience to create a better customer experience.Proficient computer skills for accessing and navigating systems including Oracle, SAP, IGS (Villach), PNXT, Valquo (Villach), Windchill, Valvesight, LMS, PMP, ISOquest, SharePoint, FlexDash, MS-Excel, Word, Outlook, Teams, etc.Adapt to AMP system.Independent, team-oriented.Overall entrepreneurial mindset.Some travel may be required.What we offer:Friendly multicultural environment and team events.Life, accident and health insurance.Cafeteria Package.Career development and training opportunities.Req ID : R-11221Job Family Group : SalesJob Family : SA Customer ServiceEOE including Disability/Protected Veterans.
Flowserve will also not discriminate against an applicant or employee for inquiring about, discussing or disclosing their pay or, in certain circumstances, the pay of their co-workers.
Pay Transparency Nondiscrimination Provision.If you are a qualified individual with a disability or a disabled veteran, you have the right to request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access flowservecareers.Com as a result of your disability.
You can request a reasonable accommodation by sending an email to ******.
In order to quickly respond to your request, please use the words 'Accommodation Request' as your subject line of your email.
For more information, read the Accessibility Process.#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Supervisor

    3 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Moellhausen A tempo pieno

    Customer Service Supervisor Job DescriptionThe Customer Service Supervisor will play a critical role in Moellhausen’s customer support team, ensuring seamless interactions with customers worldwide. Located at the company’s headquarters in Vimercate, Italy, this position requires a strong leader to coordinate the customer service team and support sales...

  • Customer Service Supervisor

    4 mesi fa

    Vimercate, Italia Moellhausen A tempo pieno

    Moellhausen SpA ( an Italian Company as a world reference in the field of aromas and fragrances for more than 50 years, is looking for a Customer Service Supervisor Job Description The Customer Service Supervisor will join Customer Service Dept.at the company's Headquarters in Vimercate (MB), Italy to coordinate the Customer Service Team, made of 6 people,...

  • Impiegato/a customer service

    4 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Mcc service A tempo pieno

    Mcc service è alla ricerca di un/una Impiegato/a customer service per il suo negozio di prodotti erboristici.La figura si occuperà di:accogliere i clienti garantendo un alto standard di serviziooffrire consulenze personalizzate per soddisfare le esigenze dei clientisupportare il team nella gestione delle attività quotidianeallestire/riassortire le vetrine...

  • Impiegato/a customer service

    4 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Mcc service A tempo pieno

    Mcc service è alla ricerca di un Impiegato/a customer service per il suo negozio di prodotti erboristici.La figura si occuperà di:accogliere i clienti garantendo un alto standard di serviziooffrire consulenze personalizzate per soddisfare le esigenze dei clientisupportare il team nella gestione delle attività quotidianeallestire/riassortire le vetrine del...

  • Customer Care Supervisor

    5 mesi fa

    Vimercate, Italia GIGROUP A tempo pieno

    La Divisione Permanent di GiGroup (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) gestisce progetti mirati alla Ricerca & Selezione di risorse professional e con esperienza, da inserire direttamente nelle aziende. Con un approccio consulenziale analizziamo insieme ai Clienti i reali fabbisogni, definiamo una strategia e ne verifichiamo la fattibilità. Ricerca per...

  • Customer Service Per Compagnia Aerea

    5 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    **Customer Service/Support** **Location** - Vimercate, Italy*** Job Title: Customer Service per Compagnia Aerea **Job Description**: Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! Questo ruolo è l'opportunità perfetta se stai...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Webhelp A tempo pieno

    Descrizione del ruolo: Siamo alla ricerca di un professionista di alta specializzazione per svolgere il ruolo di Customer Service Specialist all'interno del nostro team di assistenza clienti. La tua missione sarà quella di assicurare un'eccellente esperienza di servizio ai nostri clienti tramite canali di contatto moderni e tecnologicamente avanzati. Sei...

  • Impiegato/A Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Mcc Service A tempo pieno

    Chi siamoMcc Service è un'azienda leader nel settore erboristico che seleziona candidati qualificati per ruoli di alta professionalità.I nostri obiettiviOffrire consulenze personalizzate ai nostri clienti, supportare il team nella gestione delle attività quotidiane, allestire e riassortire le vetrine del negozio, gestire il magazzino e gli ordini.I...

  • Customer Service Inbound

    3 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    Vuoi entrare a far parte di un’azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? **Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te!** Questo ruolo è l'opportunità perfetta se stai considerando un’esperienza nell’ **Assistenza Clienti,** **Servizio Pre e Post-Vendita** - per conto di un’azienda leader Italiana...

  • Customer Service Representative

    3 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Moellhausen A tempo pieno

    About the RoleMöllhausen is seeking a skilled Customer Service Specialist to join our commercial team.Main Responsibilities• Support sales executives in creating new sales opportunities and maintaining existing business• Manage sales order process, follow up with production unit, and book shipments• Ensure compliance with export requirements for each...

  • Customer Service Specialist

    4 mesi fa

    Vimercate, Italia Moellhausen A tempo pieno

    Moellhausen SpA ( which has been in flavors and fragrances market for more than 50 years, is looking for a skilled Customer Service Specialist.The candidate for this position will excel in supporting our sales executives actions, targeted to create new sales opportunities and maintain existing business.The candidate will be part of the commercial team, with...

  • Impiegato/A Customer Service

    3 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Richiediamo un professionista con esperienza nel campo del customer service per gestire e assistere i nostri clienti.- Gestione e organizzazione delle squadre e degli interventi dei nostri tecnici,- Inserimento degli appuntamenti nel sistema gestionale dedicato,- Assistenza e supporto ai nostri clienti nella fase post-vendita,- Compilazione di documentazione...

  • Customer Service Inbound

    6 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    **Customer Service/Support** **Location** - Vimercate, Italy*** Job Title: Customer Service Inbound - Compagnia Aerea leader in Europa **Job Description**: Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! Questo ruolo è...

  • Customer Service Representative Madrelingua Francese

    5 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    **Customer Service/Support** **Location** - Vimercate, Italy*** Job Title: Customer Service Representative _ Madrelingua Francese **Job Description**: **DESCRIZIONE**: Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! Questo ruolo è...

  • Customer Service Inbound

    5 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    **Customer Service/Support** **Location** - Vimercate, Italy*** Job Title: Customer Service Inbound - CATEGORIE PROTETTE **Job Description**: Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! **Questo ruolo è l'opportunità perfetta...

  • Customer Service

    5 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! Questo ruolo è l'opportunità perfetta se stai considerando un’esperienza nell’ **Assistenza Clienti,** **Servizio Post-Vendita** - per conto di una Compagnia Aerea low cost leader in...

  • Customer Service Representative

    4 settimane fa

    Vimercate, Lombardia, Italia Webhelp A tempo pieno

    Descrizione del ruoloL'assistente clienti è un ruolo fondamentale per garantire l'esperienza del cliente.Il nostro team di assistenti clienti è impegnato a fornire un servizio di alta qualità ai nostri clienti.Se sei una persona orientata al cliente, affidabile e appassionata di tecnologia, questo ruolo potrebbe essere adatto a te.Compiti e...

  • Customer Service Intercompany

    5 mesi fa

    Vimercate, Italia Rollon S.p.A. A tempo pieno

    Fondata nel 1975, Rollon è un global provider di soluzioni per applicazioni di moto lineare. Le soluzioni Rollon trovano applicazione in svariati settori industriali, come quello delle macchine industriali, della robotica, del packaging, della logística o nel settore ferroviario. Dal 2010 il Gruppo Rollon ha rafforzato la propria presenza nel mondo con...

  • Customer Service Representative Madrelingua Spagnolo

    6 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    **Customer Service/Support** **Location** - Vimercate, Italy*** Job Title: Customer Service Representative _ Madrelingua Spagnolo **Job Description**: **DESCRIZIONE**: Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! Questo ruolo è...

  • Customer Service Representative with English

    6 mesi fa

    Vimercate, Italia Webhelp A tempo pieno

    **Customer Service/Support** **Location** - Vimercate, Italy*** Job Title: Customer Service Representative with English **Job Description**: **DESCRIZIONE**: Vuoi entrare a far parte di un’ azienda globale, vivace e in crescita, dove potrai svilupparti e migliorare professionalmente? Non perdere tempo! Cerchiamo proprio te! Questo ruolo è...