Stage - Customer Experience Analyst

1 settimana fa


Milano, Lombardia, Italia Sky Italia A tempo pieno

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer.
Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l'obiettivo primario di monitorare l'NPS, l'indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.
Lo stage prevede le seguenti principali attività:
- Monitorare l'andamento dell'NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d'interazione fra Sky e il cliente - es.
post chiamata al call center);
- Supporto redazione e flusso questionari;
- Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l'obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;
- Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;
- Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;
- Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.
Requisiti Richiesti:
- Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza di Sky;
- Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.
Durata: 6 mesi
Sede: Milano
Competenze e Conoscenze

Sede
Milano



  • Milano, Lombardia, Italia Sky Italia A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer.Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l'obiettivo primario di monitorare l'NPS,...


  • Milano, Lombardia, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer.Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l'obiettivo primario di monitorare l'NPS,...


  • Milano, Lombardia, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Per Azienda Cliente operante nell'ambito della consulenza manageriale, ricerchiamo:N°1 CUSTOMER EXPERIENCE ANALYSTLa risorsa inserita lavorerà a stretto contatto con il cliente per raccogliere le richieste e implementarle all'interno di un tool proprietario.REQUISITI:- Inglese C1/C2- Buona comunicazione/interazione con il cliente business- Conoscenza base...


  • Milano, Lombardia, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, ricerca per la sua sede di Milano, una risorsa da inserire in stage per la durata di 6 mesi.Le principali attività:- Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection,- Co-creation e Co-validation;- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;-...


  • Milano, Lombardia, Italia Poke House A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and tech-savvy individual to join our digital transformation team. As a Customer Experience Optimization Analyst, you will play a key role in driving process improvement and automation across our digital platforms.ResponsibilitiesTake ownership of menu updates across our digital platformsResolve customer...

  • Customer Experience

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Crif A tempo pieno

    CRIF, prestigioso ed innovativo Gruppo internazionale specializzato in soluzioni informative, modelli decisionali, outsourcing, software e servizi consulenziali a supporto di banche, società finanziarie, assicurazioni, utilities e imprese, è alla ricerca, per la propria Business Unit specializzata in Business Information, di un:**INTERNSHIP CUSTOMER...


  • Milano, Lombardia, Italia TN Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: STAGE Customer Experience, Metropolitan City of MilanClient: Manpower Location: Metropolitan City of Milan, Italy Job Category: Customer Service EU work permit required: Yes Job Reference:10ba50e22dd8 Job Views:3 Posted:02.03.2025 Expiry Date:16.04.2025 Job Description:STAGE CUSTOMER EXPERIENCEManpower s.r.l.,...


  • Milano, Lombardia, Italia TN Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: STAGE Customer Experience, Metropolitan City of MilanClient: Manpower Location: Metropolitan City of Milan, Italy Job Category: Customer Service EU work permit required: Yes Job Reference:10ba50e22dd8 Job Views:3 Posted:02.03.2025 Expiry Date:16.04.2025 Job Description:STAGE CUSTOMER EXPERIENCEManpower s.r.l.,...


  • Milano, Lombardia, Italia Sky A tempo pieno

    Want to do the best work of your life?Make your mark at Europe's leading entertainment brand.Our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work - a place where you can be yourself and let your skills shine.Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer...


  • Milano, Lombardia, Italia Sky Italia A tempo pieno

    Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design.Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività:- Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection,...


  • Milano, Lombardia, Italia Whizy A tempo pieno

    Whizy cerca un talento per unirsi al team nella sezione Customer Experience . Sei alla ricerca di un'opportunità per crescere in un'azienda innovativa? Con il nostro programma di sviluppo , lavorerai a stretto contatto con i founder di Whizy e contribuirai al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Avrai l'opportunità di conoscere il nostro business da...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Assistenza ai clienti- Gestione reclami e soluzione delle problematiche in collaborazione con gli uffici interni (amministrazione, logística)- Analisi e reportistica sui dati di venditaCustomer Service Analyst - sostituzione maternità|Azienda leader nel settore delle soluzioni per la logísticaLa risorsa ideale ha maturato almeno 1 anno di esperienza nel...


  • Milano, Lombardia, Italia Covisian S.P.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori.Lo facciamo...


  • Milano, Lombardia, Italia Sky A tempo pieno

    Il fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una autonomia nelle attività accrescendo accountability, indipendenza nellesecuzione, spirito critico e analitico, così da prepararlo ad assumere maggiori responsabilità.Lo stage servirà per il supporto e lesecuzione delle seguenti attività:- Preparazione della reportistica relativa alle...


  • Milano, Lombardia, Italia Poke House A tempo pieno

    Welcome to Poke House: A Global Restaurant ChainWe're a dynamic company that's at the forefront of digital transformation. Our team is comprised of innovators who are passionate about creating exceptional customer experiences.As an IT Operations Analyst, you'll play a crucial role in supporting our digital platforms and ensuring seamless customer...


  • Milano, Lombardia, Italia Freewaycamper Gmbh A tempo pieno

    FreewayCamper is a young startup based in Munich, which has set itself the goal of driving the digitalization of the camping market with the help of a B2B and B2C platform.Currently we are concentrating on the smart digital rental of a wide range of different campers and additional services via our own rental stations and independent entrepreneurs within the...

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    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Experience International A tempo pieno

    **Experience International**, società di ricerca e selezione del personale in ambito healthcare attiva nei settori di medical devices, equipment, diagnostics e pharma, per prestigiosa multinazionale produttrice di medical devices, che intende ampliare il proprio organico, ricerca la seguente figura professionale:**Posizione**:**Marketing Analyst**La risorsa...


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    **Contract type**: permanentWorkplace: MilanoOur client is a fast-growing Mad-Tech SaaS company based in Italy with operations across Europe, Latin America, and the UK.We are looking for a **CUSTOMER EXPERIENCE DIRECTOR **that will work closely with the Marketing, Customer Success and Product Teams to build from scratch the whole Customer Experience...

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    6 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia Safetykleen A tempo pieno

    Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un: STAGE - SALES ANALYST Il candidato, a riporto del Direttore Sales e...


  • Milano, Lombardia, Italia Moleskine A tempo pieno

    We are looking for a Customer Experience Associate to join our team in Linate Airport. In this role, you will be responsible for ensuring a seamless and enjoyable shopping experience for our customers.Main Responsibilities:Provide exceptional customer service and resolve queries efficientlyAssist customers in finding the products they need and provide...