Service Manager | Servicenow

2 mesi fa

Firenze, Italia Hrm A tempo pieno

Il Service Manager In HRM  sarà incaricato di gestire un team di 5 risorse tecniche che si occupano di fornire servizi di Application Management Services (AMS), utilizzando ServiceNow come sistema di ticketing.
Il ruolo richiede una forte competenza tecnica, in particolare nelle tecnologie Java, Oracle, e GWT.
Il candidato ideale avrà ottime doti di leadership e sarà responsabile sia della gestione del team, che del rapporto con il business, garantendo il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.
Sarà richiesta la partecipazione a riunioni con il business per la pianificazione delle attività, il reporting del servizio, e la gestione delle aspettative.
Attività principali: Gestione del team, coordinamento e supervisione di un gruppo di 5 risorse tecniche, assegnando le attività e gestendo i turni di reperibilità, in modo che ogni ticket e richiesta di intervento venga affrontata tempestivamente e secondo le priorità stabilite.
Monitoraggio e gestione degli SLA continuo del rispetto degli SLA (Service Level Agreement), prevenendo possibili penali e assicurando che gli standard di servizio concordati con il cliente siano rispettati.
In caso di criticità, sarà necessario pianificare e coordinare gli interventi correttivi per risolvere eventuali problemi.
Gestione del cliente organizzando riunioni periodiche con i rappresentanti del cliente per discutere le performance del servizio, le richieste e le problematiche.
Dovrà inoltre produrre report chiari e dettagliati sui servizi erogati, mostrando l'efficacia delle soluzioni proposte e mantenendo una comunicazione costante con il cliente.
Attività AMS (Application Management Services) e dispatching dei ticket tra i vari gruppi di lavoro, eseguendo query sul database Oracle per la risoluzione di problemi e garantendo lo svolgimento di piccole evolutive che permettano al sistema di rispondere alle necessità di business in continua evoluzione.
Sarà fondamentale coordinare le attività di troubleshooting e risolvere i ticket in tempi ridotti, mantenendo alta l'efficienza del servizio.
Reportistica e Analisi periodiche che illustrino le performance del servizio AMS e l'efficacia degli interventi effettuati, proponendo inoltre suggerimenti per migliorare i processi e le procedure in atto.
Sei tu?
Il nostro collega, con almeno cinque anni di esperienza in un ruolo simile, affronterà con successo questo progetto grazie a: Esperienza comprovata nell'utilizzo della piattaforma ServiceNow Conoscenza di Java Conoscenza di GWT (Google Web Toolkit) Abilità nell'esecuzione di query su Oracle per attività di troubleshooting.
Competenze e capacità apprezzate: Ottime doti di leadership e capacità di gestione di un team Ottime capacità di problem solving Spiccate doti relazionale e comunicative Orientamento al miglioramento continuo Cosa offriamo?
Hybrid Working: Lavorare da casa con flessibilità e comfort.
Diversità dei Progetti: Opportunità di lavorare su progetti brevi, mantenendo sempre fresche e stimolanti le tue attività lavorative.
Welfare Contrattuale: Un budget di benefici contrattuali su misura.
? Buoni Pasto: Pasti garantiti ogni giorno di lavoro con i ticket elettronici.
Fondo Sanitario Contrattuale: Protezione sanitaria completa per te e i tuoi famigliari a carico.
Referral Program: Un programma di segnalazione senza limiti e per ogni nuovo collega che ci presenterai riceverai un premio.
Training Personalizzato: Formazione su misura in base alle esigenze specifiche dei progetti su cui lavorerai.
Ferie e Permessi: 30 giorni complessivi tra ferie e permessi per goderti il tuo tempo libero.
Convenzioni Esclusive: Sconti esclusivi per una vasta gamma di servizi, prodotti, viaggi, abbigliamento e tecnologia.
Sei ancora interessato?
Il nostro processo di selezione è rapido e coinvolgente, composto da: Colloquio conoscitivo HR  Un'opportunità per conoscerci meglio e scoprire più su di te.
Colloquio Tecnico  Un incontro con i responsabili di progetto per esplorare le tue competenze e i tuoi interessi.
Se possiedi le caratteristiche giuste, il nostro responsabile HR sarà lieto di darti il benvenuto presentandoti la nostra offerta di collaborazione.
Vuoi saperne di più?
Inviaci il tuo CV aggiornato e dettagliato con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della Legge 196/03 e art.13 GDPR 679/13.
Al resto ci pensiamo noi

  • Service Manager

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    Firenze, Italia Dacomat Srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Service Manager di Delivery – 100% Remoto!Cosa farai: Il candidato si occuperà della gestione dei servizi IT, con particolare attenzione al monitoraggio dell'integrità del sistema, garantendo la massima efficienza operativa.Sarà coinvolto nella gestione di applicazioni cloud su Azure, utilizzando tool di controllo e automazione...

  • Customer Service Manager

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    Firenze, Italia - A tempo pieno

    Customer Service ManagerAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story.This position reports...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Firenze, Italia - A tempo pieno

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    2 settimane fa

    Firenze, Italia Pharma Point Srl A tempo pieno

    TECHNICAL SERVICE MANAGER – PACKAGING & DEVICE Pharma Point is seeking a Technical Service Manager – Packaging & Device for a prestigious pharmaceutical manufacturing company based in Tuscany.Responsibility: Offering technical assistance, addressing problems, resolving discrepancies and ensuring the seamless execution of technical activities.Managing the...

  • Lead Service Manager

    7 mesi fa

    Firenze, Italia Baker Hughes A tempo pieno

    **Do you enjoy being part of team that provides high-quality services for our customers?** **Do you love leading and motivating successful teams?** **Join our cutting-edge Services Team** Our team provides industry-leading products and services that optimize the extraction, production and processing of energy. We help a diverse range of customers across...

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    7 mesi fa

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    3 mesi fa

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    Per una nostra azienda cliente, operante nel settore alimentare, siamo stati incaricati di ricercare la seguente figura professionale:**FOOD SERVICE MANAGER - materie prime pasticceria****Posizione**:- Gestire e sviluppare il portafoglio clienti trasversalmente ai canali grossisti e C&C con focus su pasticcerie- Partecipare alla definizione del piano di...

  • Service Manager Junior

    1 settimana fa

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    **Hermes** è una società di consulenza informatica che seleziona e forma talenti digitali in outsourcing, attiva da oltre 15 anni.Attraverso i servizi di consulenza WINGS 2 FLY promuove la diffusione di una nuova cultura digitale, supportando le aziende con talenti, team e soluzioni digitali.**PERCHE' SCEGLIERE HERMES**- **Lavoro** **Agile**: assenza di...

  • Service Advisor

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  • Service Advisor

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    Firenze, Italia Meineke Car Care Centers, Inc. A tempo pieno

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  • Future Opening: Service Advisor

    1 giorno fa

    Firenze, Italia Meineke - 1668 A tempo pieno

    We are looking for a Service Advisor to join our team. The ideal candidate will have excellent communication and customer relationship skills, strong service writer capabilities, and previous management experience.Every day is different in our busy automotive service center! You will be responsible for a variety of tasks, including overseeing service...

  • Customer Service Coordinator

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    Firenze, Italia LuisaViaRoma A tempo pieno

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    2 settimane fa

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  • Junior Manager

    6 mesi fa

    Firenze, Italia Good Job Service Srl A tempo pieno

    Good job service Srl è alla ricerca di un junior manager che sarà addetto a fornire supporto ed assistere il general manager nelle seguenti attività di gestione dell'azienda di pulizie: * supervisionare che gli step delle procedure di gestione dei prodotti siano conformi agli standard ed alle policy aziendali, - collaborare con il team di iniziative...

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    2 mesi fa

    Firenze, Italia Luisaviaroma A tempo pieno

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  • Customer Service Coordinator

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    Firenze, Italia Loxam Access A tempo pieno

    Loxam Access srl, azienda leader in Italia nel noleggio di mezzi per il sollevamento aereo, ricerca per la sede di **CALENZANO (FI)**: **ADDETTO CUSTOMER SERVICE** Le Risorse, grazie ad un iniziale periodo di affiancamento con il Customer Service Manager, cui riferiscono direttamente, si occupano di gestire tutte le richieste dei clienti in modo efficiente...

  • Addett? Al Customer Service Ambientale

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Tüv Süd Ag A tempo pieno

    Per la nostra sede di Barberino Tavarnelle (FI), siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire all'interno del team di Customer Service per la Service Line Ambientale.Il candidat? ideale sarà responsabile della preparazione delle offerte, della gestione degli ordini e contratti, della rendicontazione delle attività e dell'avvio della fatturazione.La...