Customer Care Supervisor

2 mesi fa


Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

Ragione Sociale: Blue Assistance Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11

La posizione è aperta presso la Direzione Operation - ufficio Customer Care - Supervisor Attività: Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di contatto gestiti dai propri specialist. Analizza costantemente gli analytics del proprio team (SLA, metriche di servizio, etc.), affiancando costantemente le proprie risorse per un miglioramento continuo dei livelli di servizio erogati dai singoli specialist. Cura lo sviluppo e la crescita professionale del proprio team individuando i punti di miglioramento e di debolezza, anche attraverso affiancamenti, e si coordina con il KS Training & Quality focal point per definire il piano di sviluppo professionale delle proprie risorse. Garantisce il livello elevato di produttività del proprio team, motivando ed incentivando l'operatore, aiutandolo a migliorare nelle tecniche di gestione di un caso (telefonico e non). Comunica con le funzioni di staff per condividere risultati o eventuali problematiche emerse durante le attività operative cercando con il proprio team di trovare la migliore soluzione possibile. Rappresenta il punto di riferimento per gli operatori nel momento di bisogno, o per reperire informazioni utili e/o suggerimenti per una migliore gestione del caso. Rappresenta la figura che potrà sostituire l'operatore nelle sue attività operative, solo in particolari situazioni che ne richiedano questa azione (quali ad esempio il sottodimensionamento della sala, la mancata reperibilità e sostituzione di un altro operatore). Requisiti e conoscenze: Buona conoscenza delle principali procedure e KPI correlate alla valutazione delle prestazioni e metriche del servizio erogato. Competenza degli applicativi hw e sw e delle procedure a supporto delle attività svolte dal proprio team. Conoscenza del processo end to end della gestione del caso del proprio team. Conoscenza delle tecniche di incentivazione e motivazionali. Esperienze richieste: Esperienza in contesti di Contact Center nel ruolo medesimo o affine.

Completano il profilo: Basi tecniche di best practice di trasferimento delle competenze in ambito di contact center. Basi tecniche di best practice di coaching. Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali.

#J-18808-Ljbffr



  • Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

    Ragione Sociale**:Blue Assistance** Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11 La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**: - **ufficio Customer Care - **Supervisor **Attività**: - Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari...

  • Customer Care Supervisor

    4 settimane fa


    Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

    Ragione Sociale: Blue AssistanceSede di lavoro: Torino, Via San Dalmazzo 20/ALa posizione è aperta presso la Direzione Operation - ufficio Customer Care - Supervisor Attività: Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di contatto...


  • Torino, Italia Gruppo Lavazza A tempo pieno

    Department: Customer Care Location: IT, IT Job ID: Customer Care Intern Lavazza, fondata a Torino nel 1895, è un'azienda italiana produttrice di caffè di proprietà dell'omonima famiglia da quattro generazioni. Il Gruppo è oggi tra i principali protagonisti nello scenario globale del caffè, con un fatturato di 3,1 miliardi di euro e un portfolio di...


  • Torino, Italia Humangest filiale Vercelli A tempo pieno

    Humangest filiale di Vercelli ricerca: **ADDETTI AL CUSTOMER CARE** Per azienda cliente con sede a Torino ricerchiamo Addetti al customer care. Dopo un corso formativo iniziale in presenza dal 13/11 con la durata di due settimane, le risorse si occuperanno di assistenza al cliente telefonica per importante compagnia di trasporti. E' richiesta...


  • Torino, Italia Seres Partners s.r.l. A tempo pieno

    Per il nostro cliente, azienda che progetta e realizza soluzioni di aspirazione in ambito industriale con grande attenzione all’innovazione e alla customizzazione dei prodotti/impianti in base alle esigenze dei clienti, ricerchiamo il/la **Posizione**: **Customer Care Manager** La Risorsa, a diretto riporto della Proprietà si occuperà di gestire il...


  • Torino, Italia IDT s.p.a. A tempo pieno

    Per e-commerce multi brand si ricerca addetto al Customer Care. Responsabilità principali: Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e garantire un'esperienza positiva per il...


  • Torino, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Inhouse Torino seleziona per istituto di credito un customer care specialist Responsabilit La risorsa verr inserita nell'ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione alla clientela, fornendo supporto tecnico amministrativo. L'obiettivo del customer care specialist è garantire la piena soddisfazione dei clienti,...


  • Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Customer Care

    1 mese fa


    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.P.A. ricerca per Multinazionale settore Automotive sita in Torino Nord varie risorse da inserire nel Customer Service, nell'ambito di relazione con i clienti, la risorsa ricercata ha l'obiettivo di garantire i livelli di servizio attesi, il servizio riguarda principalmente i clienti europei o i rivenditori che necessitano del supporto del...


  • Torino, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Operatori customer care- assistenza stradaleAutore annuncio: Humangest S.p.A.Zona lavoro: TORINOData pubblicazione: 08 ottobre 2024Descrizione offerta:Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: TORINOHumangest SPA seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle TELECOMUNICAZIONI, operatori CUSTOMER CARE settore assistenza stradale.E'...


  • Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Ricerchiamo per azienda cliente operante nel mercato del BPO operante in oltre 20 sedi in 6 paesi diversi e che collabora con più di 150 clienti nel mondo, per la propria sede di Torino, Operatori customer care inbound in lingua Tedesca Le risorse ricercate si occuperanno di un Customer care puro relativo a beni di consumo. Sarà previsto un corso di...


  • Torino, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno...


  • Torino, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno...


  • Torino, Italia GERI HDP SRL A tempo pieno

    **CUSTOMER CARE SERVICE - LINGUA FRANCESE**: **Requisiti richiesti**: Liceo Scientifico, Diploma di Ragioneria (AMF); Indispensabile la conoscenza della lingua francese livello C2; Forte motivazione e determinazione al raggiungimento degli obiettivi; Attitudine al team work ed al problem solving; Determinati e intraprendenti con buone doti comunicative,...


  • Torino, Italia B4D S.r.l. A tempo pieno

    Letsell è **un'e-commerce** multi brand che permette di acquistare migliaia di articoli a prezzi molto vantaggiosi e di ricevere Cashback Immediato su ogni ordine. **Responsabilità principali**: - Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. -...


  • Torino, Italia WINFLOW A tempo pieno

    Winflow, società leader nel Business Process Outsourcing e partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori Finance (Banking, Insurance, Credito al Consumo), Energy, Manufacturing, Other Services. In un'ottica di ulteriore sviluppo dei servizi di Customer Service, siamo alla ricerca di...


  • Torino, Italia Humangest Spa A tempo pieno

    Per azienda cliente settore automotive che si occupa della produzione di componentistica per l'auto si ricerca la figura di un/una addetto/a customer care in lingua inglese. La risorsa inserita riporterà direttamente alla Responsabile, interfacciandosi direttamente con l'ufficio tecnico e l'ufficio acquisti e si rapporterà prevalentemente a clienti esteri...


  • Torino, Italia Humangest Spa A tempo pieno

    Humangest SPA, per importante realtà operante nel settore delle TELECOMUNICAZIONI, è alla ricerca di ADDETTI/E AL CUSTOMER CARE telefonico settore logistico/spedizioni. E' previsto corso di formazione pre assuntivo con finalità di creare/sviluppare competenze circa l'utilizzo dei software gestionali, in partenza l'11/11 della durata di 10 giorni da...


  • Sant'Ambrogio di Torino, Italia Ria Financial Services A tempo pieno

    Job Description Customer Care Representative - Italian Speaker Ria Money Transfer is seeking an enthusiastic and dedicated French Speaker Customer Care Representative to join our team in Madrid' Spain. As a Customer Care Representative' you will play a key role in providing exceptional service to our customers by addressing their inquiries' resolving...


  • Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia Per il Lavoro, ricerca per azienda operante nel settore Contact Center: CUSTOMER CARE IN LINGUA INGLESE E FINLANDESE Requisiti richiesti - Gradita esperienza pregressa nel settore Customer Service - Ottima conoscenza della lingua INGLESE e FINLANDESE - Spiccate doti relazionali e organizzative Si Offre - Contratto a tempo determinato...