Customer Care Supervisor

4 settimane fa

Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

Ragione Sociale**:Blue Assistance**

Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11

La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**:

- **ufficio Customer Care - **Supervisor
**Attività**:

- Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di contatto gestiti dai propri specialist;
- Analizza costantemente gli analytics del proprio team (SLA, metriche di servizio, etc.), affiancando costantemente le proprie risorse per un miglioramento continuo dei livelli di servizio erogati dai singoli specialist;
- Cura lo sviluppo e la crescita professionale del proprio team individuando i punti di miglioramento e di debolezza, anche attraverso affiancamenti, e si coordina con il KS Training & Quality focal point per definire il piano di sviluppo professionale delle proprie risorse;
- Garantisce il livello elevato di produttività del proprio team, motivando ed incentivando l’operatore, aiutandolo a migliorare nelle tecniche di gestione di un caso (telefonico e non);
- Comunica con le funzioni di staff per condividere risultati o eventuali problematiche emerse durante le attività operative cercando con il proprio team di trovare la migliore soluzione possibile;
- Rappresenta il punto di riferimento per gli operatori nel momento di bisogno, o per reperire informazioni utili e/o suggerimenti per una migliore gestione del caso;
- Rappresenta la figura che potrà sostituire l’operatore nelle sue attività operative, solo in particolari situazioni che ne richiedano questa azione (quali ad esempio il sottodimensionamento della sala, la mancata reperibilità e sostituzione di un altro operatore); Si interfaccia con tutte le funzioni di staff.

**Requisiti e conoscenze**:

- Buona conoscenza delle principali procedure e KPI correlate alla valutazione delle prestazioni e metriche del servizio erogato;
- Competenza degli applicativi hw e sw e delle procedure a supporto delle attività svolte dal proprio team;
- Conoscenza del processo end to end della gestione del caso del proprio team; Conoscenza delle tecniche di incentivazione, e motivazionali.

**Esperienze richieste**:
Esperienza in contesti di Contact Center nel ruolo medesimo o affine;

**Completano il profilo**:

- Basi tecniche di best practice di trasferimento delle competenze in ambito di contact center;
- Basi tecniche di best practice di coaching;
- Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali.

  • Customer care specialist

    2 settimane fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer care specialist

    2 settimane fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore...

  • Customer care specialist

    2 settimane fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sarà inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore...

  • Addetti Al Customer Care

    2 settimane fa

    Torino, Italia Humangest filiale Vercelli A tempo pieno

    Humangest filiale di Vercelli ricerca: **ADDETTI AL CUSTOMER CARE** Per azienda cliente con sede a Torino ricerchiamo Addetti al customer care. Dopo un corso formativo iniziale in presenza dal 13/11 con la durata di due settimane, le risorse si occuperanno di assistenza al cliente telefonica per importante compagnia di trasporti. E' richiesta...

  • Customer Care Settore Energia

    1 settimana fa

    Torino, Italia Manpower A tempo pieno

    **Customer Care settore energia**: - Codice annuncio: 695901- - Data di pubblicazione: 05 febbraio 2024- - Tipologia di assunzione: Temporaneo- - Industria: telecomunicazioni- - Validità annuncio fino a : 14 febbraio 2024- - Posizioni ricercate : 4- - Da Remoto: No- - Full-time/Part-time: Full time - **:**Descrizione** Manpower seleziona figure che si...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Torino, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sarà inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore ...

  • Customer Care Manager

    4 settimane fa

    Torino, Italia Seres Partners s.r.l. A tempo pieno

    Per il nostro cliente, azienda che progetta e realizza soluzioni di aspirazione in ambito industriale con grande attenzione all’innovazione e alla customizzazione dei prodotti/impianti in base alle esigenze dei clienti, ricerchiamo il/la **Posizione**: **Customer Care Manager** La Risorsa, a diretto riporto della Proprietà si occuperà di gestire il...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist.Il candidato/a sarà inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer Care Prodotti Bancari

    2 settimane fa

    Torino, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Inhouse Torino seleziona per istituto di credito un customer care specialist Responsabilit La risorsa verr inserita nell'ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione alla clientela, fornendo supporto tecnico amministrativo. L'obiettivo del customer care specialist è garantire la piena soddisfazione dei clienti,...

  • Customer Care Service

    4 settimane fa

    Torino, Italia GERI HDP SRL A tempo pieno

    **CUSTOMER CARE SERVICE**: **Requisiti richiesti**: Liceo Scientifico, Diploma di Ragioneria (AMF) Forte motivazione e determinazione al raggiungimento degli obiettivi; Attitudine al team work ed al problem solving; Determinati e intraprendenti; Buone doti comunicative, empatia, ascolto e mediazione; Flessibilità oraria. **L'attività**: Le risorse,...

  • Customer Care Automotive

    3 settimane fa

    Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Addetto Customer Care

    2 settimane fa

    Torino, Italia IDT s.p.a. A tempo pieno

    Per e-commerce multi brand si ricerca addetto al Customer Care. Responsabilità principali: Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e garantire un'esperienza positiva per il...

  • Customer Care Prodotti Bancari

    3 giorni fa

    Torino, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Inhouse Torino seleziona per istituto di credito un customer care specialist Responsabilit La risorsa verr inserita nell'ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione alla clientela, fornendo supporto tecnico amministrativo. L'obiettivo del customer care specialist è garantire la piena soddisfazione dei clienti,...

  • Customer Care Automotive

    1 settimana fa

    Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.P.A. ricerca per Multinazionale settore Automotive sita in Torino Nord varie risorse da inserire nel Customer Service, nell'ambito di relazione con i clienti; la risorsa ricercata ha l'obiettivo di garantire i livelli di servizio attesi, il servizio riguarda principalmente i clienti europei o i rivenditori che necessitano del supporto del...

  • Addetti/e Al Customer Care

    3 settimane fa

    Torino, Italia Manpower s.r.l. A tempo pieno

    La Manpower di Torino ricerca per prestigiosa azienda cliente del settore Automotive **ADDETTI/E AL CUSTOMER CARE**. **Luogo di lavoro**: Torino (zona Lingotto) La risorsa si occuperà di contattare telefonicamente il cliente per tutto quello che è relativo alla customer experience, con il compito di accompagnarlo in tutto il processo post-vendita (presa...

  • Customer Care Agent

    3 settimane fa

    Torino, Italia Manpower s.r.l. A tempo pieno

    Manpower Business Professional, la specializzazione del Gruppo dedicata ai profili operanti nelle aree professionali Finance, Controlling, HR&Legal, Administration, per Azienda cliente operante nel settore energetico, limitrofi di Torino Nord, ricerca e seleziona: **Customer Care Agent** **L’ATTIVITA’ **prevede che la risorsa selezionata si occupi di -...

  • Team Leader Customer Care

    3 settimane fa

    Torino, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Azienda: Azienda cliente operante nel settore energetico Descrizione: Manpower Business Professional, la specializzazione del Gruppo dedicata ai profili operanti nelle aree professionali Finance, Controlling, HR&Legal, Administration, per Azienda cliente operante nel settore energetico, limitrofi di Torino Nord, ricerca e seleziona: **Team Leader Customer...