Customer Care Supervisor

7 mesi fa

Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

Ragione Sociale**:Blue Assistance**

Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11

La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**:

- **ufficio Customer Care - **Supervisor
**Attività**:

- Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di contatto gestiti dai propri specialist;
- Analizza costantemente gli analytics del proprio team (SLA, metriche di servizio, etc.), affiancando costantemente le proprie risorse per un miglioramento continuo dei livelli di servizio erogati dai singoli specialist;
- Cura lo sviluppo e la crescita professionale del proprio team individuando i punti di miglioramento e di debolezza, anche attraverso affiancamenti, e si coordina con il KS Training & Quality focal point per definire il piano di sviluppo professionale delle proprie risorse;
- Garantisce il livello elevato di produttività del proprio team, motivando ed incentivando l’operatore, aiutandolo a migliorare nelle tecniche di gestione di un caso (telefonico e non);
- Comunica con le funzioni di staff per condividere risultati o eventuali problematiche emerse durante le attività operative cercando con il proprio team di trovare la migliore soluzione possibile;
- Rappresenta il punto di riferimento per gli operatori nel momento di bisogno, o per reperire informazioni utili e/o suggerimenti per una migliore gestione del caso;
- Rappresenta la figura che potrà sostituire l’operatore nelle sue attività operative, solo in particolari situazioni che ne richiedano questa azione (quali ad esempio il sottodimensionamento della sala, la mancata reperibilità e sostituzione di un altro operatore); Si interfaccia con tutte le funzioni di staff.

**Requisiti e conoscenze**:

- Buona conoscenza delle principali procedure e KPI correlate alla valutazione delle prestazioni e metriche del servizio erogato;
- Competenza degli applicativi hw e sw e delle procedure a supporto delle attività svolte dal proprio team;
- Conoscenza del processo end to end della gestione del caso del proprio team; Conoscenza delle tecniche di incentivazione, e motivazionali.

**Esperienze richieste**:
Esperienza in contesti di Contact Center nel ruolo medesimo o affine;

**Completano il profilo**:

- Basi tecniche di best practice di trasferimento delle competenze in ambito di contact center;
- Basi tecniche di best practice di coaching;
- Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali.

  • Customer Care Supervisor

    6 giorni fa

    Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

    Ragione Sociale**:Blue Assistance**Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**:- **ufficio Customer Care - **Supervisor**Attività**:- Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di...

  • Addetti Al Customer Care

    6 mesi fa

    Torino, Italia Humangest filiale Vercelli A tempo pieno

    Humangest filiale di Vercelli ricerca: **ADDETTI AL CUSTOMER CARE** Per azienda cliente con sede a Torino ricerchiamo Addetti al customer care. Dopo un corso formativo iniziale in presenza dal 13/11 con la durata di due settimane, le risorse si occuperanno di assistenza al cliente telefonica per importante compagnia di trasporti. E' richiesta...

  • Customer Care Manager

    7 mesi fa

    Torino, Italia Seres Partners s.r.l. A tempo pieno

    Per il nostro cliente, azienda che progetta e realizza soluzioni di aspirazione in ambito industriale con grande attenzione all’innovazione e alla customizzazione dei prodotti/impianti in base alle esigenze dei clienti, ricerchiamo il/la **Posizione**: **Customer Care Manager** La Risorsa, a diretto riporto della Proprietà si occuperà di gestire il...

  • Customer Care Manager

    1 settimana fa

    Torino, Italia Seres Partners S.R.L. A tempo pieno

    Per il nostro cliente, azienda che progetta e realizza soluzioni di aspirazione in ambito industriale con grande attenzione all'innovazione e alla customizzazione dei prodotti/impianti in base alle esigenze dei clienti, ricerchiamo il/la**Posizione**:**Customer Care Manager**La Risorsa, a diretto riporto della Proprietà si occuperà di gestire il Customer...

  • Addetto Customer Care

    6 mesi fa

    Torino, Italia IDT s.p.a. A tempo pieno

    Per e-commerce multi brand si ricerca addetto al Customer Care. Responsabilità principali: Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e garantire un'esperienza positiva per il...

  • Addetti/e al customer care

    3 giorni fa

    Torino, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e intraprendente? Ami le sfide e metterti in gioco? CANDIDATI ADESSO! Synergie spa, filiale di Torino, cerca per importante azienda cliente, leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni, le figure di: ADDETTI/E AL CUSTOMER CARE La risorsa selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione, verrà inserita all'interno di...

  • Customer Care Automotive

    1 mese fa

    Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Customer Care Automotive

    3 mesi fa

    Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Customer Care Automotive

    2 settimane fa

    Torino, Italia Biauto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico.**Posizione**:La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Addetti/E Al Customer Care

    3 settimane fa

    Torino, Italia Synergie Italia Spa A tempo pieno

    Luogo di lavoro: TorinoADDETTI/E AL CUSTOMER CAREAgenzia/Filiale Synergie: TORINESE DIREZIONALECodice Agenzia: 161Pubblicato il: 29-11-2024Città: TorinoTipologia contratto: SomministrazioneCodice annuncio: 256841Settore: Call center e Assistenza clientiArea: Attenzione al Cliente - Call CenterNazione: ITALIACANDIDATI ADESSO! Descrizione aziendaSynergie spa,...

  • Customer Care Automotive

    1 mese fa

    Torino, Italia Biauto Group A tempo pieno

    BIAUTO GROUP, www.biautogroup.com, è un'azienda che lavora ogni giorno (e da 100 anni) per fare vivere la migliore esperienza a chi cerca prodotti e servizio premium e di qualità, investendo in strutture, digitalizzazione e risorse umane. Con le nostre 18 sedi tra Piemonte e Liguria e quasi 400 dipendenti vogliamo essere un luogo di lavoro stabile dove i...

  • Synergie | Addetti/E Al Customer Care

    2 settimane fa

    Torino, Italia Synergie A tempo pieno

    Descrizione azienda: Sei una persona dinamica e intraprendente? Ami le sfide e metterti in gioco? CANDIDATI ADESSO! Synergie spa, filiale di Torino, cerca per importante azienda cliente, leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni, le figure di: ADDETTI/E AL CUSTOMER CARE Posizione: La risorsa selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione,...

  • Customer Care Assicurativo tedesco

    6 mesi fa

    Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Ricerchiamo per azienda cliente operante nel mercato del BPO operante in oltre 20 sedi in 6 paesi diversi e che collabora con più di 150 clienti nel mondo, per la propria sede di Torino, Operatori customer care inbound in lingua Tedesca Le risorse ricercate si occuperanno di un Customer care puro relativo a beni di consumo. Sarà previsto un corso di...

  • Impiegata/o Customer Care

    6 mesi fa

    Torino, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno...

  • Impiegata/o Customer Care

    7 mesi fa

    Torino, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno...

  • Impiegata/O Customer Care

    2 settimane fa

    Torino, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.**Posizione**:Ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno...

  • Customer Care Service

    7 mesi fa

    Torino, Italia GERI HDP SRL A tempo pieno

    **CUSTOMER CARE SERVICE - LINGUA FRANCESE**: **Requisiti richiesti**: Liceo Scientifico, Diploma di Ragioneria (AMF); Indispensabile la conoscenza della lingua francese livello C2; Forte motivazione e determinazione al raggiungimento degli obiettivi; Attitudine al team work ed al problem solving; Determinati e intraprendenti con buone doti comunicative,...

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Torino, Italia B4D S.r.l. A tempo pieno

    Letsell è **un'e-commerce** multi brand che permette di acquistare migliaia di articoli a prezzi molto vantaggiosi e di ricevere Cashback Immediato su ogni ordine. **Responsabilità principali**: - Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. -...

  • Addetto/a Customer Care

    7 mesi fa

    Torino, Italia WINFLOW A tempo pieno

    Winflow, società leader nel Business Process Outsourcing e partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori Finance (Banking, Insurance, Credito al Consumo), Energy, Manufacturing, Other Services. In un'ottica di ulteriore sviluppo dei servizi di Customer Service, siamo alla ricerca di...

  • Synergie | ADDETTI/E AL CUSTOMER CARE | torino

    4 settimane fa

    torino, Italia Synergie A tempo pieno

    Descrizione azienda: Sei una persona dinamica e intraprendente? Ami le sfide e metterti in gioco? CANDIDATI ADESSO! Synergie spa, filiale di Torino, cerca per importante azienda cliente, leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni, le figure di: ADDETTI/E AL CUSTOMER CARE Posizione: La risorsa selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione,...