Contact Center Supervisor

2 giorni fa


Lazio, Italia Wyser A tempo pieno

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
Per player internazionale leader nel settore della sicurezza, siamo alla ricerca di un/una **_Contact Center Supervisor_**
La risorsa, inserita all'interno del Dipartimento Marketing, riporterà al _Responsabile dell'Ufficio Front Office_ e si occuperà della gestione operativa degli operatori telefonici al fine di raggiungere gli obiettivi qualitativi e quantitativi imposti dall'azienda.
**Principali attività**:
- Organizzare il servizio telefonico di telemarketing e telesales;
- Identificare i problemi operativi e fornire i suggerimenti volti al possibile miglioramento delle performance al fine di massimizzare il raggiungimento degli obiettivi;
- Monitorare e valutare le prestazioni degli operatori, fornendo opportunità di apprendimento o di coaching e intraprendendo azioni correttive, se necessario;
- Predisporre i report e le analisi dei dati per assistere la gestione e la determinazione degli obiettivi del call center;
- Definire la turnistica mensile del personale al fine di ottimizzare la gestione dei volumi.
**Requisiti**:
- Diploma o Laurea in discipline STEM e/o affini;
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli simili in ambito contact center, preferibilmente nel servizio di Telemarketing e/o telesales, la doppia managerialità sarà considerata un plus;
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- La conoscenza della lingua inglese e/o spagnola costituisce requisito preferenziale;
- Flessibilità in termini di orari e turni da seguire;
- Conoscenze e capacità di gestione e motivazione dei gruppi di lavoro.
**Completano il profilo**:Ottime doti relazionali e comunicative, capacità di problem solving, forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi, propensione all'ascolto e ottime doti comunicative e relazionali.
**Sede di lavoro**: Roma
**Orario di lavoro**: full time, 6/7 giorni a settimana, disponibilità dal lunedì alla domenica.
LI-PC



  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda è una realtà leader nel mercato dei sistemi di sicurezza ed è presente da più di 30 anni in 17 paesi in Europa e America Latina. Offriamo un servizio eccezionale a più di 4'5 milioni di clienti con un team di oltre 20. 000 dipendenti nel mondo' in continua crescita. Ricerchiamo per la nostra sede di Roma un/una Contact Center...


  • Lazio, Italia Wyser A tempo pieno

    Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.Per player internazionale leader nel settore della sicurezza, siamo alla ricerca di un/una:**_Contact...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenzialeè una realtà leader nel mercato dei sistemi di sicurezza ed è presente da più di 30 anni in 17 paesi in Europa e America Latina. un servizio eccezionale a più di 4'5 milioni di clienti con un team di oltre --- dipendenti nel mondo' in continua crescita. Ricerchiamo per la nostra di Roma un/una Senior Contact Center Supervisor da inserire...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    00-16: 30. E' previsto indennizzo di frequenza+ buoni pasto.. lavoro: Roma BocceaCCNL: Servizi Ausiliari D1 Confidenziale/10/ Professionale: Call Center / Customer CareSettore: SERVIZI/ TERZIARIOCittà: Roma RomaCompetenze richieste: Contact Center - Gestione telefonate inbound, livello BuonoContact Center - Gestione telefonate outboundContact Center -...


  • Lazio, Italia Wyser A tempo pieno

    I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.Per importante realtà multinazionale, leader nella fornitura di servizi legati a prodotti di assoluto livello e con eccellente servizio di assistenza al cliente, siamo alla ricerca di un/una**Contact Center...


  • Lazio, Italia Acea Group A tempo pieno

    **Contact Center Analyst****CHI SIAMO**Acea è una Multiutilities che ha come mission quella di migliorare ogni giorno la vita dei cittadini offrendo servizi essenziali di alta qualità per la vita quotidiana delle persone - acqua, energia, illuminazione e trattamento rifiuti.**COSA FARAI**All'interno dell'Unità Gestione Contact Center della Società Acea...


  • Lazio, Italia Ali Spa A tempo pieno

    ALI SPA, Filiale di Roma, per azienda cliente ricerca:- Addetti contact center con esperienza pregressa nella medesima mansioneSI richiedono i seguenti requisiti:- Buona conoscenza dei tools informatici;- Ottime capacità comunicative e relazionali;- Interesse per il mondo assicurativo sanitario;- Diploma di MaturitàSi offre contratto a tempo determinato in...


  • Lazio, Italia Demolytic A tempo pieno

    **Roma****Italia**We are looking for a competent Call center supervisor to organize and direct the staff of our call center.You will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance.An excellent call center supervisor must have customer service and supervisory experience.You will be organized and reliable as well as...


  • Lazio, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta SpA, Agenzia per il Lavoro, ricerca per importante autoconcessionaria multibrand a Roma:**UN/UNA ADDETTO/A AL CONTACT CENTER - AUTOFFICINA**.La persona in carica si occuperà delle comunicazioni inbound ed outbound con la clientela.Nello specifico si occuperà di informare i clienti dello stato di avanzamento delle lavorazioni delle relative...


  • Lazio, Italia Buscojobs IT C2 A tempo pieno

    Confidenziale, innovativa società di Ricerca e Selezione del Personale avanguardia per metodologia e infrastruttura tecnologica, è alla ricerca di unOperatore Contact Center Service - AutomotiveIl nostro cliente Sagam, storica concessionaria Audi di Milano che da oltre 50 anni è un importante di riferimento per i clienti Audi, ci ha incaricati di...


  • Lazio, Italia Credit 2 Cash S.R.L. A tempo pieno

    Credit 2 Cash S.r.l., società leader nel settore Contact Center, ricerca Operatori di Contact Center per attività di Assistenza telefonica INBOUND finalizzata all'emissione dei biglietti nel settore trasporti/ferroviario.Si offre:- Corso di formazione gratuito finalizzato all'assunzione- Inquadramento iniziale Part Time con possibilità di...


  • Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    cliente: Il nostro Cliente è una prestigiosa operante nel settore dei trasporti. Stiamo cercando: Orario di lavoro: Full TimeContratto: Assunzione direttaNumero 1Luogo di lavoro: ROMACONTACT CENTER QUALITY MONITORING MANAGERHe|She will be responsible for: - Evaluating quality for one or more contact types e.g., calls,, chat.. random sample remote...


  • Lazio, Italia Humanagest S.P.A A tempo pieno

    Humangest S.p.a., in collaborazione con azienda partner, seleziona Operatori di Contact Center per attività di Assistenza telefonica INBOUND finalizzata all'emissione dei biglietti nel settore trasporti/ferroviario.Si offre:- Corso di formazione gratuito finalizzato all'assunzione- Inquadramento iniziale Part Time con possibilità di estensioni orarie-...


  • Lazio, Italia Buscojobs IT C2 A tempo pieno

    Descrizione aziendaSynergie, , ricerca per cliente attivo nel customer care risorse da inserire in organico comeOPERATORI CONTACT CENTER per l'ambito assicurativoPosizioneLa figura selezionata, dopo un opportuno periodo di formazione, sarà inserita in un contesto dinamico.Si troverà a gestire operazioni di assistenza telefonica nel ramo assicurativo,...


  • Lazio, Italia Net Insurance A tempo pieno

    **Si richiede**:- Gestire in modo tempestivo grandi quantità di chiamate in entrata e in uscita- Forti capacità di comunicazione verbale insieme all'ascolto attivo- Seguire gli "script" di comunicazione quando si gestiscono argomenti diversi- Tenere registri di tutte le conversazioni in modo efficace, completo e comprensibile- Raggiungere obiettivi...


  • Lazio, Italia Buscojobs IT C2 A tempo pieno

    ricerca, per importante di elettrodomestici, risorse che si occuperanno di supportare (tramite, chat e mail) i clienti nella fase post vendita rispetto a richieste di informazioni, gestione problematiche, proposizione servizi.Il profilo ricercato ha i seguenti:diploma/laureaesperienza pregressa in contact center inbound/outboundorientamento al...


  • Lazio, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta SpA, Agenzia per il Lavoro, ricerca per importante autoconcessionaria multibrand a Roma:**UN/UNA ADDETTO/A AL CONTACT CENTER - COSTUMER EXPERIENCE**.La persona in carica si occuperà delle comunicazioni inbound e outbound con la clientela, occupandosi in particolare di fornire informazioni sui servizi offerti, promuovere servizi e offerte per le...


  • Lazio, Italia Jobtech A tempo pieno

    **Bancario****Jobtech**, agenzia per il lavoro totalmente digitale, è alla ricerca di un **operatore contact center inbound** per conto di un importante contact center di **Roma** attivo nel settore **bancario**.**L'offerta prevede**:- ** Stipendio**: 7.800€ - 15.600€ lordi anno;- ** Contratto**: due mesi in somministrazione destinato a proroghe;- **...


  • Lazio, Italia Gruppo Distribuzione A tempo pieno

    Gruppo Distribuzione SpA è una società Italiana multinazionale leader nella gestione di servizi contact center outbound ed Inbound, con una consolidata specializzazione nell'erogazione prodotti e nella gestione di attività per i mercati telecomunicazioni, entertainment,energia, assicurazioni, logística, PA e vanta tra i propri clienti prestigiosi...


  • Lazio, Italia Buscojobs IT C2 A tempo pieno

    DIGIT è un'innovative company italiana.Dal patrimonio di capacità, conoscenze ed energie -DIGIT nascono soluzioni che elevano il valore dei brand partner e valorizzano la customer experience.- DIGIT favorisce l'apertura di relazioni direct e indirect con il consumatore, agevolando l'individuazione di soluzioni utili isfare i suoi bisogni e a giungere in...