Front Desk Agent

1 settimana fa

Lazio, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

**Job Number** 24049768
**Job Category** Administrative
**Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP
**Schedule** Full-Time
**Located Remotely?** N
**Relocation?** N
**Position Type** Non-Management
The St. Regis Rome is casting for a Front Desk Agent, seasonal temporary contract, who will be part of a team of high-level professionals focused on providing an exquisite stay to our guests.
**About us**
Introduced to Roman society in 1864, the architecturally iconic St. Regis Rome is located in one of the city's most impressive palazzos. The pioneer St. Regis in Europe and a social beacon for Romans and international travelers, the hotel has emerged to define a new era of luminosity: a contemporary take on a historic address, St. Regis Rome has shed its former bearing and stepped out, into the limelight to truly own Rome. Radiant and luminous, it combines fearless elegance, disruptive artistry and discerning enlightenment, with proudness to host each guest providing the best service to make everyday exquisite.
**TASKS AND RESPONSIBILITIES**
**Check-in/Check-out**
- Activate room keys using electronic key machine (e.g., Saflok) and reissue new room keys to guests as necessary (e.g., lost key) by verifying guest identity and using electronic key machine.
- Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation.
- Secure valid form of payment (e.g., credit card, cash) prior to issuing room key.
- Process all guest check-ins by confirming reservations in computer system (e.g., Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA), verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures.
- Process all check-outs including express check-outs, resolving any late and disputed charges, settling account, retrieving room key, and requesting comments on guest's stay.
- Accommodate requests for room changes when possible.
- Communicate to appropriate staff that there are guests that are waiting for an available room.
- Verify and adjust billing for guests.
- Set up accurate accounts for each guest upon check-in according to their requirements (i.e., sharewiths, separate room/tax/incidentals, comp).
- Assign room according to guest request and preferences whenever possible.
- Ask for and enter Marriott Rewards information (e.g., number, name, address) when taking reservation or checking guest in.
- Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping.
- Clear departures in computer system to document that rooms are no longer occupied.
- Coordinate with Housekeeping to track readiness of rooms for check-in and to report guest concerns.
- Review requests for late check-outs and approve according to occupancy.
- File guest paperwork or documentation.
**Communications**
- Operate telephone switchboard station in order to answer telephone calls.
**Reports/Recordkeeping**
- Run daily reports (number of arrivals, departures), identify any special requests, and check reports for accuracy.
- Print contingency lists to have a record of all guests in case of emergency.
- Run credit card authorization report and check for discrepancies.
**Greet/Escort Guests**
- Supply guests/residents with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities.
- Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key, mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services).
**Guest Services**
- Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.
- Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly.
- Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem.
- Ensure that any outstanding requests or problems from the previous day receive priority and are resolved.
- Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns.
- Arrange transportation (e.g., taxi cab, shuttle bus) for guests/residents/visitors, and record advance transportation request as needed.
**Cash Handling**
- Count bank at end of shift and secure bank.
- Provide change to guests.
- Cash guests' personal checks and traveler's checks.
- Balance and drop receipts according to Accounting specifications.
- Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit.
- Count bank at the beginning of shift to ensure that amounts are correct and that there is adequate change.
- Process adjustment vouchers, paid-outs, correction vouchers, and miscellaneous charges.
**Maintenance/Security**
- Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft.
**Safety and Security**
- Report work re

  • Front Desk Agent Turnante

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Pacini Group A tempo pieno

    L'obiettivo principale del Front Desk Agent è garantire che gli ospiti vivano un'esperienza eccellente in hotel accogliendoli, eseguendo check-in e check-out, rilasciando le chiavi della camera, rispondendo alle domande e affrontando le richieste degli ospiti.Il Font Desk Agent avrà i seguenti compiti, responsabilità e incarichi:Operazioni di front desk...

  • Front Desk Agent

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Rocco Forte Hotels A tempo pieno

    Hotel de Russie is situated between the Spanish Steps and Piazza del Popolo.Everything that's great about Rome is within reach.Since its opening, aristocratic travellers, Russian royalty and renowned artists have all passed through our elegant lobby.With its Secret Garden, Hotel de Russie is a green oasis in the centre of the city.**La Posizione****FRONT...

  • Front Office Agent

    4 giorni fa

    Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un **Front Desk Agent** che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno.Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi.Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Front Desk Agent Tournant

    1 giorno fa

    Lazio, Italia Rocco Forte Hotels A tempo pieno

    Inspired by the era of the Grand Tour, the Hotel De La Ville elegantly marries 18th-century architecture with contemporary luxury and unparalleled service.The interior, a collaboration between Olga Polizzi and renowned architect Tommaso Ziffer, entwines traditional design elements with state-of-the-art technology to stunning effect.**The Position****FRONT...

  • Front Desk Agent E Night Auditor A Roma

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Casa Monti A tempo pieno

    **Il Casa Monti**L** di nuova apertura ed ubicato nella cornice del Rione Monti a **Roma** cerca le seguenti figure**:Front Desk Agent** e un **Night Auditor****Si richiede**:- esperienza maturata nella mansione in hotel di pari categoria o superiore;- orientamento all'ospite e predisposizione ai rapporti interpersonali;- buona conoscenza della lingua...

  • Front Office Agent

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un**Front Desk Agent** che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno.Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi.Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Front Desk Agent

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Sheraton Rome Parco De' Medici Hotel A tempo pieno

    **Hai il talento per trasformare un semplice benvenuto in un'esperienza indimenticabile?****Opportunità di Lavoro: Front Desk Agent (Receptionist)**Sei un talento dinamico e appassionato dell'ospitalità? Hai una padronanza impeccabile dell'inglese e dell'italiano e sei pronto a portare la tua esperienza nel settore alberghiero al livello successivo? Se...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un Front Desk Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un Front Desk Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un Front Desk Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Addetta Al Front Desk

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Settore: Direzione GeneraleLuogo di lavoro: VeneziaADDETTA AL FRONT DESK - DIREZIONALE | Venezia | Direzione Generale Per l direzionale di Marghera cerchiamo: ADDETTA AL FRONT DESK La risorsa che cerchiamo si occuperà dello svolgimento delle principali attività di segreteria generale: centralino, pratiche di back office, relazione con uffici esterni. Sono...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    6 mesi fa

    Lazio, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

    Business unit Esperienza del Cliente Sedi Italia/Roma Problem solving Teamwork Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679We are looking for a Front Desk Agent to be the first point of contact for our guests and...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    5 mesi fa

    Lazio, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

    Business unit Esperienza del Cliente Sedi Italia/Roma Problem solving Teamwork Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679We are looking for a Front Desk Agent to be the first point of contact for our guests and manage...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    5 mesi fa

    Lazio, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

    Business unit Esperienza del Cliente Sedi Italia/Roma Problem solving Teamwork Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679We are looking for a Front Desk Agent to be the first point of contact for our guests and manage...

  • Front Desk Agent

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Seltis Hub S.R.L. A tempo pieno

    SeltisHub Management Search, per prestigiosa struttura 5*, ricerca**Posizione**:**FRONT DESK AGENT per **prestigiosa struttura 5*, ricercaLa risorsa si occuperà:gestione delle operazioni di check-in e check-out della clientela; funzionamento del tabloid camere e di accettazione delle prenotazioni;sistemi di booking;adempimenti amministrativi in fase di...

  • Front Office Agent- Rome Marriott Park Hotel

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando un **Front Desk Agent** che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e...

  • Receptionist - Front Desk Agent

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Ldc Hotels Italy A tempo pieno

    Il gruppo **LDC **vanta una magnifica collezione di hotel di lusso, relais, ristoranti e location per eventi, dislocati tra Taiwan e l'Italia. LDC è l'acronimo di "Luxury, Dreams and Culture": tre valori fondamentali che ispirano profondamente il nostro concetto di ospitalità.A pochi minuti dalla Città del Vaticano, immerso nella splendida area naturale...

  • Receptionist - Front Desk Agent

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Ldc Hotels Italy A tempo pieno

    Il gruppo **LDC **vanta una magnifica collezione di hotel di lusso, relais, ristoranti e location per eventi, dislocati tra Taiwan e l'Italia. LDC è l'acronimo di "Luxury, Dreams and Culture": tre valori fondamentali che ispirano profondamente il nostro concetto di ospitalità.A pochi minuti dalla Città del Vaticano, immerso nella splendida area naturale...

  • Receptionist Front Desk

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Hotel Sonya A tempo pieno

    Si cerca receptionist front desk da inserire nello staff.Requisiti:- un minimo di esperienza nel settore.Inviare CV con foto.

  • Receptionist - Front Desk Agent

    1 mese fa

    Lazio, Italia Ldc Hotels Italy A tempo pieno

    Il gruppo LDC vanta una magnifica collezione di hotel di lusso, relais, ristoranti e location per eventi, dislocati tra Taiwan e l'Italia.LDC è l'acronimo di "Luxury, Dreams and Culture": tre valori fondamentali che ispirano profondamente il nostro concetto di ospitalità.A pochi minuti dalla Città del Vaticano, immerso nella splendida area naturale del...