Customer Experience Design Manager

1 mese fa


Firenze, Italia Hu Holding Srl A tempo pieno

Il Customer Experience Design Manager è una figura con consolidata esperienza nel business del Travel e Hospitality, ed avrà la responsabilità di definire una strategia organica di formulazione delle proposte di soggiorno, con una visione Customer Centric.
In particolare, si occuperà di: Definire una strategia di disegno/creazione delle proposte prodotto, operando in ottica di centralità del cliente, che colleghino in modo coerente gli aspetti di:  Esperienza legata alla struttura fisica e ai servizi interni  Esperienze esterne legate al territorio Definire degli standard di proposte che contengano degli elementi identitari aziendali coerenti con la Brand Identity e che possano essere applicati su tutte le strutture ricettive del Gruppo, conferendo loro una riconoscibilità unica verso il cliente; Fare valutazioni di scouting di servizi ed esperienze per ampliare e/o valorizzare le proposte, selezionando anche provider esterni, collegati agli ambiti Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Welness, Kids, etc…..; Svolgere attività di benchmark e analizzare il possibile impatto verso il cliente e costi/benefici delle diverse esperienze da inserire nelle proposte, proponendo alla Direzione le soluzioni che più si adattano alla strategia aziendale, agli obiettivi economici, ai valori e alla Brand Identity; Fare valutazioni strategiche sul costo/beneficio di internalizzare o avere in outsourcing le diverse tipologie di servizi ed esperienze e proporre alla Direzione la soluzione più efficace, attraverso Business cases; Osservare le tendenze di mercato e mantenere sempre aggiornate le proposte, inserendo tutti gli elementi di tendenza e cercando di anticipare i trend; Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell'Area Marketing fornendo analisi e input al fine di creare delle campagne di Comunicazione che possano valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso; Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell'Area Commerciale al fine di definire le linee guida di ingaggio e contatto con i potenziali clienti e di garantire un approccio e una modalità di relazione in grado di valorizzare al meglio le proposte nel loro complesso; Lavorare a stretto contatto con i colleghi dell'Area Operation al fine di garantire un servizio verso il cliente in grado di valorizzare al meglio le proposte di soggiorno nel loro complesso e di misurare la Customer Satisfiction relativa ad ogni servizio/esperienza acquistata dal cliente, oltre che della valutazione complessiva del soggiorno; Monitorare il successo dei pacchetti proposti e delle singole iniziative/esperienze al fine di poterne valutare il livello di attraction sul cliente e la customer satisfaction e proporre eventuali modifiche/azioni correttive.
Requisiti: -        passione e un forte desiderio di trasformare e influenzare l'esperienza del cliente; -        più di otto anni di esperienza nel settore Travel/Soggiorni (plus se nel settore open air); -        una laurea in Economia, Marketing, Comunicazione e affini; -        un'ottima conoscenza della lingua inglese La figura ideale è una persona con le seguenti caratteristiche: -        una chiara visione strategica dell'evoluzione del business Open Air -        forti capacità interpersonali e di lavoro di squadra -        motivazione ed entusiasmo che ispirano fiducia e favoriscono il cambiamento -        stimolata dalle sfide e a proprio agio in situazioni in rapido cambiamento -        Desiderosa di mettere in campo le proprie capacità di leadership per fare la differenza Pensi di essere la persona giusta?
Ecco cosa ti offriamo: - Inquadramento commisurato all'esperienza - Crescita professionale Are hu ready?
Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing



  • Firenze, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Il Customer Experience Design Manager è una figura con consolidata esperienza nel business del Travel e Hospitality, ed avrà la responsabilità di definire una strategia organica di formulazione delle proposte di soggiorno, con una visione Customer Centric.In particolare, si occuperà di: Definire una strategia di disegno / creazione delle proposte...


  • Firenze, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Il Customer Experience Design Manager è una figura con consolidata esperienza nel business del Travel e Hospitality, ed avrà la responsabilità di definire una strategia organica di formulazione delle proposte di soggiorno, con una visione Customer Centric. In particolare, si occuperà di:Definire una strategia di disegno / creazione delle proposte...

  • Experience Manager

    6 mesi fa


    Firenze, Italia Collegio alla Querce A tempo pieno

    **Company Description** Collegio alla Querce, Auberge Resorts Collection a former cultural institution and much-beloved boarding school is undergoing an extensive transformation to awaken the property’s storied and romantic history, dating back to the 16th century. Auberge’s third European destination, Collegio is a delight for design lovers and...

  • Experience Manager

    6 giorni fa


    Firenze, Italia Collegio Alla Querce A tempo pieno

    **Company Description**Collegio alla Querce, Auberge Resorts Collection a former cultural institution and much-beloved boarding school is undergoing an extensive transformation to awaken the property's storied and romantic history, dating back to the 16th century. Auberge's third European destination, Collegio is a delight for design lovers and gourmands...

  • Design Associate

    2 settimane fa


    Firenze, Italia Floor Coverings International, Ltd. A tempo pieno

    Our unique shop-at-home model allows customers to get perfect new floors without leaving their home and our 350,000 customers give us an average of 4.7 star rating. That's a big reason why we are growing six times faster than our competitors and why we have an immediate need hire Sales / Design Associates across the nation. We are looking for hard-working,...

  • Design Associate

    1 mese fa


    Firenze, Italia Floor Coverings International, Ltd. A tempo pieno

    Our unique shop-at-home model allows customers to get perfect new floors without leaving their home and our 350,000+ customers give us an average of 4.7 star rating. That's a big reason why we are growing six times faster than our competitors and why we have an immediate need hire Sales / Design Associates across the nation. We are looking for hard-working,...

  • Design Associate

    1 mese fa


    Firenze, Italia Floor Coverings International, Ltd. A tempo pieno

    Our unique shop-at-home model allows customers to get perfect new floors without leaving their home and our 350,000+ customers give us an average of 4.7 star rating.That's a big reason why we are growing six times faster than our competitors and why we have an immediate need hire Sales / Design Associates across the nation.We are looking for hard-working,...

  • Design Associate

    1 mese fa


    Firenze, Italia Floor Coverings International, Ltd. A tempo pieno

    Our unique shop-at-home model allows customers to get perfect new floors without leaving their home and our 350,000+ customers give us an average of 4.7 star rating. That's a big reason why we are growing six times faster than our competitors and why we have an immediate need hire Sales / Design Associates across the nation. We are looking for...


  • Firenze, Italia Kolar Design, Inc. A tempo pieno

    Responsibilities:You will be responsible for the development of multi-disciplinary orders for product packages such as Steam Turbines, Centrifugal Compressors, Reciprocating Compressors, and related plant auxiliaries.Interfacing with the internal team and the customer, you will have to develop 3D models with NX, drawings for sending to the final customer,...


  • Firenze, Italia Kolar Design, Inc. A tempo pieno

    Responsibilities: You will be responsible for the development of multi-disciplinary orders for product packages such as Steam Turbines, Centrifugal Compressors, Reciprocating Compressors, and related plant auxiliaries.Interfacing with the internal team and the customer, you will have to develop 3D models with NX, drawings for sending to the final customer,...

  • Design Associate

    1 mese fa


    Firenze, Italia Floor Coverings International, Ltd. A tempo pieno

    Our unique shop-at-home model allows customers to get perfect new floors without leaving their home and our 350,000+ customers give us an average of 4.7 star rating. That's a big reason why we are growing six times faster than our competitors and why we have an immediate need hire Sales / Design Associates across the nation. We are looking for hard-working,...


  • Firenze, Italia Kolar Design, Inc. A tempo pieno

    Responsibilities: You will be responsible for the development of multi-disciplinary orders for product packages such as Steam Turbines, Centrifugal Compressors, Reciprocating Compressors, and related plant auxiliaries. Interfacing with the internal team and the customer, you will have to develop 3D models with NX, drawings for sending to the final...


  • Firenze, Italia Gilbarco A tempo pieno

    **Purpose of the position** ***The purpose of the position has the below pillars: 1- Customer Success Management 2- Help Desk & Technical Enablement 3- Managed Services 4- Customer Operations 5- People management The Customer Success Sr Manager has the mission to deliver a delightful after sales experience to those customers who have bought into our...

  • Customer Service Manager

    3 settimane fa


    Firenze, Italia - A tempo pieno

    Customer Service ManagerAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story.This position reports...


  • Firenze, Italia Portcast A tempo pieno

    Portcast is a venture-backed startup that predicts global trade flows to help logistics and shipping companies become more resilient and profitable. We are a predictive analytics company offering a fast-paced, innovative environment where you will be empowered to drive value for our clients, collaborating closely to align our AI-powered insights with their...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa


    Firenze, Italia Adh Personal Thüringen A tempo pieno

    Our world is transforming and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. Our people make all the difference in our success.Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to...


  • Firenze, Italia Thales A tempo pieno

    Location: Firenze, Italy Thales people architect solutions that support 85 million mainline and suburban passenger journeys, worldwide, every day. Our Rail Signalling and Communication systems are used on metro lines across major cities, and 72,000 kms of route, 52,000 trains per day in 16 countries are controlled by our Traffic Management Systems. Together...

  • Customer Service Manager

    3 settimane fa


    Firenze, Italia - A tempo pieno

    Customer Service Manager At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story. This position...


  • Firenze, Italia Portcast A tempo pieno

    Portcast is a venture-backed startup that predicts global trade flows to help logistics and shipping companies become more resilient and profitable. We are a predictive analytics company offering a fast-paced, innovative environment where you will be empowered to drive value for our clients, collaborating closely to align our AI-powered insights with their...


  • Firenze, Italia Portcast A tempo pieno

    Portcast is a venture-backed startup that predicts global trade flows to help logistics and shipping companies become more resilient and profitable. We are a predictive analytics company offering a fast-paced, innovative environment where you will be empowered to drive value for our clients, collaborating closely to align our AI-powered insights with their...