It Service Delivery Specialist
3 giorni fa
Working to change the world Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere successo. Sviluppiamo soluzioni innovative per oltre 400.000 aziende nel mondo, fornendo loro talenti qualificati e offrendo opportunità di lavoro sostenibili a milioni di persone in un'ampia gamma di settori industriali e aree professionali. Entra a far parte del nostro Staff come: IT Service Delivery Specialist PurposeNel ruolo di Service Delivery Specialist, sarai un punto di riferimento nel garantire un'efficiente erogazione dei servizi IT tra i team locali e quelli di supporto Global. Le tue responsabilità saranno coinvolgenti e dinamiche: avrai il compito di gestire i processi di Gestione degli Incidenti Principali (MIM), monitorare e applicare gli Accordi di Livello di Servizio (SLA) e gli Indicatori Chiave di Performance (KPI), oltre a condurre revisioni mensili sulla qualità e partecipare attivamente alla gestione di progetti interdipartimentali. In particolare, svolgerai le seguenti attività: Guidare e coordinare la risoluzione degli incidenti principali che influenzano i servizi IT, garantendo una risposta tempestiva e una rapida risoluzione per ridurre al minimo l'impatto sul business. Essere il punto di contatto principale per l'escalation e la comunicazione degli incidenti principali agli stakeholder interni ed esterni. Agevolare le revisioni post-incidente per identificare le cause principali e implementare misure preventive per mitigare future occorrenze. Monitorare le prestazioni del servizio rispetto agli SLA e ai KPI stabiliti, identificando deviazioni e avviando azioni correttive. Collaborare con gli stakeholder interni ed esterni per definire e documentare gli obiettivi di livello di servizio, garantendo l'allineamento con i requisiti aziendali e gli standard del settore. Condurre regolarmente revisioni sulle prestazioni della consegna dei servizi, analizzando le tendenze, identificando aree di miglioramento e raccomandando azioni correttive per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Preparare report e presentazioni completi che riassumono le principali metriche di performance, le tendenze e le iniziative di miglioramento per la revisione e la presa di decisioni della direzione. Guidare e coordinare progetti e iniziative interdipartimentali (incidenti, miglioramenti, richieste di servizio, problemi) relativi alla consegna dei servizi IT, agendo come project manager per garantire un'esecuzione efficace dell'interno processo. Collaborare con gli stakeholder per definire la portata del progetto, gli obiettivi, i deliverable e le tempistiche, gestendo risorse, rischi e dipendenze per raggiungere gli obiettivi del progetto. Favorire la comunicazione e collaborazione efficaci tra i membri del team del progetto, garantendo l'allineamento con gli obiettivi del progetto. Il/la candidat* che si unirà al Team dovrà possedere i seguenti requisiti: Laurea o titolo equivalente in Informatica, Computer Science and Technologies, Business Administration o ambiti affini Esperienza maturata di almeno 5 anni nel settore IT o tecnologico in ruoli legati alla gestione degli incidenti, IT Service Delivery e project management Ottime competenze nel framework ITIL, nei processi di gestione dei servizi IT e nelle migliori pratiche del settore. Eccellenti capacità analitiche, di problem solving e decisionali, con capacità di time management Ottime capacità comunicative ed interpersonali a tutti i livelli aziendali Gradite certificazione in project management (ad es. PMP, PRINCE2) e certificazione ITIL Ottima conoscenza dei tool di project management (ad es. Project Online), dei sistemi di gestione degli incidenti (ad es. SNOW) e della suite Microsoft Office. Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello C1) Cosa offriamo In ManpowerGroup vogliamo continuare ad essere artefici, insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, vivendo e mettendo in pratica in nostri Standards: Clarity, Care, Grow. Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il quattordicesimo anno è nella classifica delle "World's Most Ethical Companies". ManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento Il tuo talento sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo professionale. Offerta: CCNL Commercio; livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all'esperienza del/la candidato/a Benefit: Formazione continua Percorsi di carriera e piani di sviluppo strutturati Ticket restaurant Convenzioni welfare Modalità di lavoro: Ibrida, sia in presenza che in smart working Sede di lavoro: Milano
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IT Service Delivery Specialist
6 giorni fa
Segrate, Italia ManpowerGroup A tempo pienoWorking to change the world Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere...
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Customer Service Specialist Junior
3 settimane fa
Segrate, Italia Manpowergroup A tempo pienoIl nostro cliente è un'importante azienda del settore cartario. In particolare, selezioniamo un/una : CUSTOMER SERVICE SPECIALIST JUNIOR La figura si occuperà di: Inserimento e gestione degli ordini Supporto all'attività commerciale Attività amministrative – commerciali Requisiti: Buona conoscenza della lingua inglese Preferibile conoscenza di...
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It Service Desk
6 giorni fa
Segrate, Italia Manpowergroup A tempo pienoExperis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower. Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni. Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, attraverso i nostri Valori: People,...
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It Digital Transformation Specialist
5 giorni fa
Segrate, Italia Synergie Italia S.P.A. A tempo pienoLa Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona, per azienda multinazionale che opera nel settore dell'Information & Communication Technology e delle Telecomunicazioni un/una: IT Digital Transformation Specialist La figura verrà inserita...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Segrate, Lombardia, Italia Pharma Point A tempo pienoPharma Point, per conto di una multinazionale CDMO del settore farmaceutico, è alla ricerca di un/una**Customer Service Specialist**La risorsa avrà un ruolo strategico e di responsabilità all'interno del team di Customer Service del sito produttivo.**Attività**- Gestire il cliente dalla richiesta sino all'evasione degli ordini.- Controllare la...
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(18/06/2024) Shift Manager Delivery Operations
6 giorni fa
Segrate, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pienoThe Amazon Logistics (AMZL) team help us to consistently deliver for our customers by achieving maximum efficiency from our operational sites. As a Shift Manager in Delivery Operations (SMDO), you'll oversee our outbound parcel-delivery operations. You'll be part of the last – and most crucial – step in a package's journey through the Amazon logistics...
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Segrate, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pienoAnalista funzionale – IT Product specialist Adecco per azienda cliente che opera nel settore soluzioni per l'industria automobilistica cerca un Product Specialist. La risorsa sarà responsabile di identificare e progettare nuove soluzioni di prodotto, oltre a implementare miglioramenti continui per le soluzioni esistenti. Collaborerà a stretto contatto...
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4 settimane fa
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2 settimane fa
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Ts Delivery Manager
2 settimane fa
Segrate, Lombardia, Italia NTT Ltd. A tempo pienoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
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After Sales Service Specialist
1 giorno fa
Segrate, Italia ManpowerGroup A tempo pienoselezioniamo un:AFTER SALES SERVICE SPECIALISTla figura selezionata dovrà offrire assistenza ai clienti sia tramite telefono che di persona, garantendo un'approccio attento alle loro esigenze, con l'obiettivo di comprendere appieno le necessità dei clienti e fornire informazioni dettagliate per risolvere problemi, rispondere alle domande e chiarire...
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Customer Service Specialist Inglese e Tedesco
2 settimane fa
Segrate, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Group, per azienda internazionale di abbigliamento tecnico sportivo ricerca un/a Impiegata/o Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua inglese e tedesca. La risorsa inserita all'interno di un team strutturato si occuperà della gestione dei clienti sul mercato tedesco. Nello specifico la risorsa dovrà a occuparsi del contatto...
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4 settimane fa
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4 settimane fa
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4 settimane fa
Segrate, Italia Adecco Italia A tempo pienoAnalista funzionale – IT Product specialist Adecco per azienda cliente che opera nel settore soluzioni per l'industria automobilistica cerca un Product Specialist. La risorsa sar responsabile di identificare e progettare nuove soluzioni di prodotto, oltre a implementare miglioramenti continui per le soluzioni esistenti. Collaborer a stretto contatto con...
