IT Service Delivery Specialist
5 giorni fa
Working to change the world
Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere successo.
Sviluppiamo soluzioni innovative per oltre 400.000 aziende nel mondo, fornendo loro talenti qualificati e offrendo opportunità di lavoro sostenibili a milioni di persone in un’ampia gamma di settori industriali e aree professionali.
Entra a far parte del nostro Staff come:
IT Service Delivery Specialist
Purpose
Nel ruolo di Service Delivery Specialist, sarai un punto di riferimento nel garantire un'efficiente erogazione dei servizi IT tra i team locali e quelli di supporto Global. Le tue responsabilità saranno coinvolgenti e dinamiche: avrai il compito di gestire i processi di Gestione degli Incidenti Principali (MIM), monitorare e applicare gli Accordi di Livello di Servizio (SLA) e gli Indicatori Chiave di Performance (KPI), oltre a condurre revisioni mensili sulla qualità e partecipare attivamente alla gestione di progetti interdipartimentali.
In particolare, svolgerai le seguenti attività:
Guidare e coordinare la risoluzione degli incidenti principali che influenzano i servizi IT, garantendo una risposta tempestiva e una rapida risoluzione per ridurre al minimo l'impatto sul business.
Essere il punto di contatto principale per l'escalation e la comunicazione degli incidenti principali agli stakeholder interni ed esterni.
Agevolare le revisioni post-incidente per identificare le cause principali e implementare misure preventive per mitigare future occorrenze.
Monitorare le prestazioni del servizio rispetto agli SLA e ai KPI stabiliti, identificando deviazioni e avviando azioni correttive.
Collaborare con gli stakeholder interni ed esterni per definire e documentare gli obiettivi di livello di servizio, garantendo l'allineamento con i requisiti aziendali e gli standard del settore.
Condurre regolarmente revisioni sulle prestazioni della consegna dei servizi, analizzando le tendenze, identificando aree di miglioramento e raccomandando azioni correttive per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Preparare report e presentazioni completi che riassumono le principali metriche di performance, le tendenze e le iniziative di miglioramento per la revisione e la presa di decisioni della direzione.
Guidare e coordinare progetti e iniziative interdipartimentali (incidenti, miglioramenti, richieste di servizio, problemi) relativi alla consegna dei servizi IT, agendo come project manager per garantire un'esecuzione efficace dell’interno processo.
Collaborare con gli stakeholder per definire la portata del progetto, gli obiettivi, i deliverable e le tempistiche, gestendo risorse, rischi e dipendenze per raggiungere gli obiettivi del progetto.
Favorire la comunicazione e collaborazione efficaci tra i membri del team del progetto, garantendo l'allineamento con gli obiettivi del progetto.
Il/la candidat* che si unirà al Team dovrà possedere i seguenti requisiti:
Laurea o titolo equivalente in Informatica, Computer Science and Technologies, Business Administration o ambiti affini
Esperienza maturata di almeno 5 anni nel settore IT o tecnologico in ruoli legati alla gestione degli incidenti, IT Service Delivery e project management
Ottime competenze nel framework ITIL, nei processi di gestione dei servizi IT e nelle migliori pratiche del settore.
Eccellenti capacità analitiche, di problem solving e decisionali, con capacità di time management
Ottime capacità comunicative ed interpersonali a tutti i livelli aziendali
Gradite certificazione in project management (ad es. PMP, PRINCE2) e certificazione ITIL
Ottima conoscenza dei tool di project management (ad es. Project Online), dei sistemi di gestione degli incidenti (ad es. SNOW) e della suite Microsoft Office.
Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello C1)
Cosa offriamo
In ManpowerGroup vogliamo continuare ad essere artefici, insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, vivendo e mettendo in pratica in nostri Standards: Clarity, Care, Grow. Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il quattordicesimo anno è nella classifica delle "World’s Most Ethical Companies". ManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento Il tuo talento sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo professionale.
Offerta:
CCNL Commercio; livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all’esperienza del/la candidato/a
Benefit:
Formazione continua
Percorsi di carriera e piani di sviluppo strutturati
Ticket restaurant
Convenzioni welfare
Modalità di lavoro: Ibrida, sia in presenza che in smart working
Sede di lavoro: Milano
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It Service Delivery Specialist
1 giorno fa
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