Virtual Service Advisor

2 settimane fa

Roma, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.

What to expect
- At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali (Front of House), con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne (SSD) per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What you'll do
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile a

  • Consulente Service Virtuale

    3 giorni fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Olive Oil Service Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 3 giorni fa

    Roma, Italia Alfa Laval Corporate AB A tempo pieno

    The Service Team is looking for an Olive Oil Service Advisor in our Poggibonsi site. Who you are We are looking for a person with an agile mindset and Willingness for acquiring and sharing new knowledge. You have a technical background with consultancy behaviour. You are a strong contributor to a vibrant workspace where knowledge sharing, delivering as a...

  • Application Security Technical Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Roma, Italia NTT DATA A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 140.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura....

  • Sales Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Delvaux A tempo pieno

    Codice di riferimento: 101054**Sales Advisor**: - Delvaux- Roma, RM, IT- Fixed Term**The Oldest Fine Leather Goods House in the World**: Founded in 1829, Delvaux is a truly Belgian brand. In fact, it was even born before the Kingdom of Belgium, which was only established one year later, in 1830. Created in Brussels by the innovative Charles Delvaux, la...

  • BOTTEGA VENETA Client Advisor Madrid El Corte Ingles

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Roma, Italia Kering SA A tempo pieno

    BOTTEGA VENETA Client Advisor Madrid El Corte Ingles page is loaded BOTTEGA VENETA Client Advisor Madrid El Corte Ingles Apply locations MADRID time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R131279 Summary Bottega Veneta – inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do....

  • Sales Advisor

    Trovato in: Talent IT C2 - 6 giorni fa

    Roma, Italia Delvaux A tempo pieno

    Delvaux - Sales Advisor, Rome Full time and 6 months fixed term contract  Do you match this profile? You: Haveexperience in luxury retail  Demonstrate a strong sales mindset Put the client at the centre of everything you do Possess excellent communication skills, both in Italian, English Are passionate about beauty, leathergoods and...

  • BOTTEGA VENETA Client Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Roma, Italia Kering A tempo pieno

    BOTTEGA VENETA Client Advisor (Temporary contract) BOTTEGA VENETA Client Advisor (Temporary contract) Bottega Veneta – inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do. Born in Vicenza the house is rooted in Italian culture yet maintains a truly global outlook. An inclusive brand with exclusive...

  • BOTTEGA VENETA Client Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Roma, Italia Kering SA A tempo pieno

    BOTTEGA VENETA Client Advisor - Malpensa page is loaded BOTTEGA VENETA Client Advisor - Malpensa Apply locations GALLARATE time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R128164 Summary Bottega Veneta – inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do. Born in Vicenza the...

  • Saint Laurent Client Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Groupe Kering A tempo pieno

    Summary ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first couture house to introduce the concept of luxury prêt-à-porter in a 1966 collection called ‘Rive Gauche’, synonymous with youth and freedom. This shift represented a first critical step in the modernization of fashion and revolutionized the sociocultural landscape. In 1999,...

  • Sales Advisor

    Trovato in: beBee S IT - 6 giorni fa

    Roma, Italia Richemont A tempo pieno

      Delvaux - Sales Advisor, Rome Full time and 6 months fixed term contract    Do you match this profile? You: Haveexperience in luxury retail  Demonstrate a strong sales mindset Put the client at the centre of everything you do Possess excellent communication skills, both in Italian, English Are passionate about beauty,...

  • Future Opportunities

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Roma, Italia Burberry A tempo pieno

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Department: City: Rome Location: IT Burberry is always on the lookout for Client Advisor to join our team in Rinascente Tritone Rome. In this role you will build relationships with Burberry’s new and existing clients, delivering a personalised and elevated experience with commercial success. Reporting to the...

  • Bottega Veneta Client Advisor

    4 giorni fa

    Roma, Italia Groupe Kering A tempo pieno

    Summary Bottega Veneta - inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do. Born in Vicenza the house is rooted in Italian culture yet maintains a truly global outlook. An inclusive brand with exclusive products Bottega Veneta is as much of a feeling as it is an aesthetic. **Job...

  • BOTTEGA VENETA Client Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Roma, Italia Kering SA A tempo pieno

    BOTTEGA VENETA Client Advisor (Temporary contract) page is loaded BOTTEGA VENETA Client Advisor (Temporary contract) Apply locations Torino time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R131236 Summary Bottega Veneta – inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do. Born...

  • BOTTEGA VENETA Stagiaire Client Advisor Nice

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Roma, Italia Kering SA A tempo pieno

    BOTTEGA VENETA Stagiaire Client Advisor Nice page is loaded BOTTEGA VENETA Stagiaire Client Advisor Nice Apply locations Nice time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id R127321 Summary Individualité, innovation et savoir-faire : telle est la philosophie de Bottega Veneta depuis sa création en 1966 à Vicence. Ancrée dans la culture...

  • GUCCI Client Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Roma, Italia Kering SA A tempo pieno

    GUCCI Client Advisor (m/f/d) page is loaded GUCCI Client Advisor (m/f/d) Apply locations PARNDORF time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R126444 Summary Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years,...

  • Beauty Advisor @ Le Labo, Roma

    6 giorni fa

    Roma, Italia The Estée Lauder Companies A tempo pieno

    **Position Summary**: Nel ruolo di Sales Advisor ti occuperai dell'accoglienza del cliente, fornirai un servizio autentico e personalizzato in grado di soddisfare gli obiettivi di customer service e di vendita assegnati. Grazie alla tua passione per il contatto con la clientela, per la nostra Azienda, i prodotti e servizi, ti assicurerai che ciascun cliente...

  • Store Customer Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Roma, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Per cliente operante nel settore abbigliamento uomo, segmento luxury, siamo alla ricerca di una figura di Store Customer Advisor. Potresti essere il/la candidato/a ideale se in possesso di: ottime competenze comunicative ed eccellenti capacità di storytelling;eccellente livello di inglese;esperienza di vendita assistita, preferibilmente nel segmento...

  • Senior Sales Advisor

    Trovato in: Talent IT C2 - 6 giorni fa

    Roma, Italia Delvaux A tempo pieno

    Delvaux - Senior Sales Advisor, Rome Full time and permanent Do you match this profile? You: Have extensive experience in luxury retail with a relevant following of loyal clients Demonstrate a strong sales mindset and identify business growth opportunities Put the client at the centre of everything you do Possess excellent communication...

  • Sales Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 3 settimane fa

    Roma, Italia H & M Hennes & Mauritz Gruppe A tempo pieno

    Negozio Sales & Operations Sales Advisor – Contratto a chiamata - Portogruaro Descrizione del lavoro Come Sales Advisor offri la migliore esperienza di shopping OMNI per far crescere e coinvolgere i nostri clienti e contribuire alle vendite e profitto del tuo negozio. Sei concentrato sul cliente, metti sempre i nostri clienti al primo posto, offri...

  • Sales Advisor

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Roma, Italia H & M Hennes & Mauritz Gruppe A tempo pieno

    Stores Sales & Operations Sales Advisor – Contratto a chiamata - Pompei Descrizione del lavoro Come Sales Advisor offri la migliore esperienza di shopping OMNI per far crescere e coinvolgere i nostri clienti e contribuire alle vendite e profitto del tuo negozio. Sei concentrato sul cliente, metti sempre i nostri clienti al primo posto, offri assistenza e...