Help Line Diagnostic Specialist

2 settimane fa

Milano, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità e prodotti e servizi OEM. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.

**Per la nostra filiale Italiana, stiamo ricercando un/una**:
**HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST**:
Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.

L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’ elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti
Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

**Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità**:
Laurea in materie scientifiche

Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
Gestione delle priorità
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
Self efficacy / Self empowerment
SAP
Office365

SEI LA PERSONA CHE STIAMO CERCANDO

Inviaci il tuo CV ed entra a far parte della squadra Werfen

  • IT - Help Desk Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Italia Pirola Pennuto Zei & Associati A tempo pieno

    **IT - Help Desk Specialist - Milan**: - Job ID: 769- City: Milan- Area of activity: Internal Functions- Experience level: Graduate**Pirola Pennuto Zei & Associati**, studio professionale leader nel settore della consulenza tributaria e legale, ricerca, per la sede di **Milano **un** Addetto IT - Help Desk**. La persona selezionata, inserita nel team di...

  • Payroll Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sales Line Srl A tempo pieno

    Sales Line, headhunting & recruiting company, sta selezionando un Payroll Specialist - Milano. **Per chi cerchiamo?****: Il nostro cliente è un importante Studio di consulenza del lavoro, relazioni sindacali, gestione delle risorse umane, amministrazione personale ed elaborazione paghe, esistente da oltre vent’anni. **Chi cerchiamo?****: Per...

  • Help Desk/erp Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per azienda specializzata in produzione e vendita di souvenir turistici cerchiamo un: **HELP DESK/ERP SPECIALIST** **Mansione**: la persona avrà il compito di installare, previa formazione con software house, il nuovo gestionale Team System. Inoltre, dovrà occuparsi di tutte le eventuali problematiche relative a software e hardware all’interno...

  • Help Desk/erp Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Alti Profili A tempo pieno

    Per azienda leader nell'editoria turistica e nel souvenir, ricerchiamo un/una **HELP DESK/ERP SPECIALIST**: La risorsa, riportando direttamente alla Direzione, rappresenterà la figura informatica di riferimento dell' Azienda. Avrà il compito di installare, previa formazione con software house, il nuovo gestionale Team System. Inoltre, dovrà occuparsi di...

  • IT - Help Desk Specialist / Cat. Protette

    4 settimane fa

    Milano, Italia Pirola Pennuto Zei & Associati A tempo pieno

    **IT - Help Desk Specialist / Cat. Protette - Milan**: - Job ID: 691- City: Milan- Area of activity: Internal Functions- Experience level: Graduate**Pirola Pennuto Zei & Associati**, studio professionale leader nel settore della consulenza tributaria e legale, ricerca, per la sede di **Milano **un** Addetto IT - Help Desk **iscritto alle liste delle...

  • Procurement Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sales Line Srl A tempo pieno

    Stiamo selezionando un/una **Procurement Specialist** nel settore dell’editoria. **Chi siamo?**: Sales Line: siamo un’headhunting & recruiting company attiva in Italia & Europa per oltre 120 Pmi e Multinazionali. **Per chi cerchiamo?**: Il nostro cliente è un’azienda **leader nel campo dell’editoria**, riconosciuta non solo in Italia ma a livello...

  • Diagnostic Operator

    4 settimane fa

    Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta ricerca per società IT un **Diagnostic Operator** **Attività da svolgere** : la risorsa opera nell'ambito dell'area di manutenzione, esercizio e delivery di servizi, iattaformee prodotti delle reti dati, fonia, Voip, Security. Effettua la manutenzione, la supervisione e l'esercizio delle reti/sistemi/servizi/prodotti, basandosi sull'acquisizione...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia OTB A tempo pieno

    **Help Desk Specialist - Internship**: OTB is an international fashion group, powering a range of global, unconventional brands, including Diesel, Maison Margiela, Marni, Viktor&Rolf, and Jil Sander. The group also controls and manages the Staff International and Brave Kid companies, and holds a minority investment in L.A. brand Amiri. OTB embodies the...

  • Help Desk Specialist Settore Elettronica

    4 settimane fa

    Milano, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Milano - seleziona per azienda cliente settore Telecomunicazioni e Servizi: **HELP DESK SPECIALIST | SETTORE ELETTRONICA** Le risorse saranno inserite all'interno del reparto assistenza help desk (I e II livello) dedicato e si occuperanno di: - Assistenza telefonica su problematiche inerenti l'attività - gestione inbound; -...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Help Desk / Assistenza Informatica - Responsabile HelpDesk Località Milano , Milano Riferimento esterno HELPDESKSPECIALIST-0343-7020 Adecco Italia ricerca per società finanziaria specializzata nella cessione del quinto, con sede a Conegliano (TV) un Help Desk Specialist da inserire nella struttura commerciale interna, composta da un contact center in loco...

  • Help Desk Specialist Industrial Automation Company

    1 mese fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Scada - Help Desk - Automation Il nostro cliente è PMI italiana operante nella progettazione, produzione e installazione di sistemi di automazione industriale, perlopiù rivolto al mondo dell’industria pesante. Caratterizzato da ricavi dell’ordine di grandezza di alcune decine di milioni, una 70ina di risorse e due plant sul territorio italiano,...

  • Stage Help Desk

    1 settimana fa

    Milano, Italia Fourstars A tempo pieno

    La risorsa sarà inserita in un gruppo di specialisti che si occupano di tenere monitorato l'uso delle risorse dell'infrastruttura e di assistere il cliente attraverso i canali di supporto. La risorsa, in affiancamento al tutor aziendale, si occuperà delle seguenti mansioni: - interventi sistemistici verticali di set up e delivery della tecnologia; -...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Help Desk / Assistenza Informatica - Responsabile HelpDesk Località Milano , Milano Riferimento esterno HELPDESKSPECIALIST-0343-7020 Adecco Italia ricerca per società finanziaria specializzata nella cessione del quinto, con sede a Conegliano (TV) un Help Desk Specialist da inserire nella struttura commerciale interna, composta da un contact center in...

  • Ivdc: Inside Veterinary Diagnostic Consultant Roma

    4 settimane fa

    Milano, Italia IDEXX A tempo pieno

    **IVDC**: Inside Veterinary Diagnostic Consultant. **Contract Duration**: 12 Month We build some of the most innovative products in the veterinary diagnostic industry, each of which helps keep our pets happy and healthy. The veterinarians that use these tools rely on Inside Veterinary Diagnostic Consultant (IVDC) to teach them how to leverage the full...

  • Invoice and Reporting Specialist Milano

    4 settimane fa

    Milano, Italia Intertek A tempo pieno

    Intertek, a leading provider of ATIC (Assurance, Testing, Inspection and Certification) Services, is looking for an Invoicing and Reporting Specialist with fluent French to join our Industry Business Line in Italy. Join our family and be a part of a global network committed to quality, safety & sustainability! Intertek is a leading global provider of...

  • Supply Service Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Tempus Spa A tempo pieno

    **TeMPus S.p.a.** (importante Agenzia per il lavoro, Aut. Min. Provv. Prot. N°42 del 28/04/2021) filiale di Lainate ricerca: **Supply Service Specialist **per prestigiosa multinazionale metalmeccanica di Milano (MI) **Il/la Candidato/a, in collaborazione con il proprio Responsabile, si occuperà di**: - Ricevere richieste dalla Front-Line, esaminarle, e...

  • Supply Service Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Tempus Spa A tempo pieno

    **TeMPus S.p.a.** (importante Agenzia per il lavoro, Aut. Min. Provv. Prot. N°42 del 28/04/2021) filiale di Lainate ricerca: **Supply Service Specialist **per prestigiosa multinazionale metalmeccanica di Milano (MI) **Il/la Candidato/a, in collaborazione con il proprio Responsabile, si occuperà di**: - Ricevere richieste dalla Front-Line, esaminarle, e...

  • Medico Specialista In Nefrologia

    3 settimane fa

    Milano, Italia Jefferson Wells A tempo pieno

    Medico Specialista in Nefrologia Jefferson Wells è alla ricerca di un Medico Specialista in Nefrologia per un'importante azienda del settore sanitario, sulle loro sedi in Lombardia. Descrizione del Ruolo Il Medico Nefrologo si occuperà di: - Valutare la documentazione e accettare i pazienti inviati dal medico curante o ricoverati. - Accogliere i pazienti,...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Help Desk di 1° e 2° Livello.Sede di lavoro: San Donato MilaneseResponsabilità:Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello ai clienti, risolvendo tempestivamente e in modo efficace le richieste e i problemi.Gestire ticket di assistenza attraverso il nostro sistema di ticketing, garantendo un registro...

  • Help Desk Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia W EXECUTIVE S.R.L. A tempo pieno

    Per realtà tech nata nel 2004 e con sede in zona Monza-Brianza stiamo al momento ricercando una figura di **Help Desk** che si unisca al team IT della struttura, presidiando 4 giorni a settimana una realtà cliente con sede a Milano (Turati), e mantenendo un giorno di presidio sulla sede di Desio su base settimanale. **Posizione**: La risorsa, con buono...