Customer Service Operator
3 mesi fa
At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Scopo della posizione:
Gestire proattivamente i clienti ALD durante la vita del contratto analizzando attentamente le segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure, delle linee guida aziendali e sulla base della turnazione assegnata che determina specifiche attività di front-office o di back-office. Assicurare la copertura del ruolo di Implant Management Fleet Support per esigenze organizzative temporanee, occupandosi della gestione delle attività delle vetture in flotta presso il Cliente.
Responsabilità:
- Assicurare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere autonomamente alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc.);
- Curare il rapporto con il cliente o l’utilizzatore e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali;
- Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità;
- Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni;
- Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente;
- Provvedere alla gestione del cliente tenendo conto delle particolarità dei diversi contratti e degli SLA previsti, soprattutto ove presenti penalità;
- Curare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti;
- Gestire le richieste di tutti clienti nell’ottica di una piena soddisfazione delle esigenze e personalizzazione del servizio di assistenza e dei prodotti offerti in ambito NLT puntando a far emergere nuovi modelli di gestione di qualità;
- Assicurare la coperatura del ruolo di Implant Management Fleet Support per esigenze organizzative temporanee, al fine di garantire la continuità del presidio della gestione delle attività operative delle vetture in flotta presso il Plant, svolgendo all’occorrenza la giornata lavorativa in loco, e fornendo direttamente al cliente tutta l’assistenza necessaria, via mail o telefonicamente, secondo quanto previsto dal contratto cliente.
Competenze/conoscenze tecnico-specialistiche:
- Laurea triennale ad indirizzo umanistico o economico;
- Esperienza pregressa nel settore Customer Service;
- Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word);
- Conoscenza della lingua inglese - upper intermediate;
- Automunito.
Completano il profilo: ottime doti relazionali, orientamento al cliente, problem solving.
ALD Automotive Italia Srl è contraria ad ogni forma di discriminazione sociale, di razzismo, di xenofobia, di intolleranza e di violenza. ALD Automotive Italia Srl si impegna ad evitare ogni discriminazione dalle proprie condotte e a rispettare, nelle relazioni con i propri stakeholder, le differenze di età, genere, orientamento e identità sessuale, etnia, religione, stato di salute, appartenenza politica e sindacale, lingua o diversa abilità.
Why Ayvens?
With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on
-
Operatore di Customer Service per Telecomunicazioni
2 settimane fa
Roma, Lazio, Italia Etjca S.P.A. A tempo pienoEtjca S.p.A. è una società leader nel settore delle telecomunicazioni che cerca un Operatore di Customer Service per la sua sede a Roma Boccea.Scheda del ruolo
-
Operatore di Customer Service Protetto
1 settimana fa
Roma, Lazio, Italia Gigroup A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Operatore di Customer Service appartenente alle categorie protette L 68/99 ART 18. La risorsa sarà inserita in customer service per commesse esterne.RequisitiAppartenenza alle categorie protette L 68/99 art 18Ottime capacità comunicativePreferibile esperienza pregressaOttime capacità nell'uso del pcOttime doti organizzative e di...
-
Customer Service Junior
7 mesi fa
Roma, Italia Umana spa A tempo pienoUmana, per prestigiosa multinazionale del settore automotive in zona Roma Salaria (RM) cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE JUNIOR. La risorsa si occuperà di: - Supporto al reparto del Customer Service - Gestione flusso telefonico ingresso e smistamento nelle aree di competenza - Centralino Cerchiamo profili animati da passione e conoscenza del mondo...
-
Addetto Al Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al...
-
Addetto Al Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese - conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Benefit: - Cellulare...
-
Customer Service Manager
3 settimane fa
Roma, Italia Homerun B.V. A tempo pienoAt Mizuno Italy, we're looking for a Customer Service Manager to join our team. About the job Mizuno Italy is looking for a Customer Service Manager to employ in its Customer Service office in Italy. In particular, the candidate will be in charge of leading the Customer Service team. Key responsibilities and tasks: Coordination of the Customer Service...
-
Customer Service Manager
2 settimane fa
Roma, Italia Homerun B.V. A tempo pienoAt Mizuno Italy, we're looking for a Customer Service Manager to join our team. About the job Mizuno Italy is looking for a Customer Service Manager to employ in its Customer Service office in Italy. In particular, the candidate will be in charge of leading the Customer Service team. Key responsibilities and tasks: Coordination of the Customer...
-
Customer Service Assistant
4 mesi fa
Roma, Italia Terravision A tempo pienoTerravision, un operatore di rilievo nel settore turistico conosciuto per i servizi di transfer aeroportuali tra i principali aeroporti europei e le rispettive città sta cercando una figura da inserire nel proprio organico come Customer Service Assistant. Il Customer Service Assistant supporterà il servizio clienti dell'azienda nella gestione delle...
-
Customer Service Junior
6 mesi fa
Roma, Italia Umana spa A tempo pienoUmana, per prestigiosa multinazionale del settore automotive in zona Roma Salaria (RM) cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE JUNIOR._ - La risorsa si occuperà di:_ - _ - _ Supporto al reparto del Customer Service_ - _ Gestione flusso telefonico ingresso e smistamento nelle aree di competenza_ - _ Centralino_ - Cerchiamo profili animati da passione e...
-
Operatore Customer Service Enterprise
6 mesi fa
Roma, Italia Alosys Communications Srl A tempo pieno**Alosys Communications Srl** è una realtà internazionale e in espansione che offre servizi in ambito Telecomunicazioni e ICT. Per ampliamento del team di Roma, siamo alla ricerca di un - **Operatore Customer Service Enterprise**_ La risorsa sarà inserita all’interno di un gruppo strutturato, dedicato ad una clientela Enterprise/Grandi Aziende, e...
-
Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia HAYS A tempo pienoCustomer service - Customer care - Roma - Turismo **La tua nuova azienda** Destination Italia, capofila di un gruppo che opera nel turismo di fascia alta, è la più importante TravelTech italiana, leader nel turismo incoming di qualità e nel turismo esperienziale, con soluzioni di viaggio altamente personalizzate e su misura per Tour Operator, Agenzie di...
-
Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia SOCOPRA A tempo pienoWhat you’ll deliver Provide excellent customer support to the community and staff across all customer channels; phone, front counter, webchat, online enquiries. Ensure service levels and standards are met, within Council’s policies with a focus on customer satisfaction and industry best practice. Personally handle or redirect enquiries as appropriate,...
-
Customer Service
2 mesi fa
Roma, Italia Player A tempo pieno**Posizione: Addetto Customer Service & Marketing per i mercati esteri** **Azienda: Easypatch** **Località: Remoto / Italia (preferibilmente)** **Tipo di contratto: Full-time** Easypatch, azienda leader nel settore dei prodotti innovativi per la cura della pelle, è alla ricerca di un Addetto al Customer Service & Marketing per supportare l'espansione dei...
-
Customer Service
3 mesi fa
Roma, Italia Player A tempo pieno**Posizione: Addetto Customer Service & Marketing per il Mercato Tedesco** **Azienda: Easypatch** **Località: Remoto / Italia (preferibilmente)** **Tipo di contratto: Full-time** Easypatch, azienda leader nel settore dei prodotti innovativi per la cura della pelle, è alla ricerca di un Addetto al Customer Service & Marketing per supportare l'espansione...
-
Customer Service
7 mesi fa
Roma, Italia HAYS A tempo pienoCustomer Service - Sost. Maternità - Roma La tua nuova aziendaIl nostro cliente è una storica realtà del settore Fashion, nello specifico del segmento Gioielleria, con un Brand a impatto capillare sul territorio nazionale e un concept di vero Design. A supporto della divisione di Branding, siamo alla ricerca di un Customer Service. **Il tuo nuovo...
-
Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia BAXTER A tempo pieno**This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...
-
Addetto/a Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia Sup Società Cooperativa A tempo pienoSUP Soc. Coop., società specializzata in servizi post-vendita e assistenza clienti in ambito GDO, service partner di Mondo Convenienza, ricerca: N. 12 Addetti/e Customer Service da inserire presso la sede di Roma in zona Parco de' Medici. L'obiettivo è quello di avere risorse formate nella realizzazione di un Customer Service professionalmente cordiale e...
-
Customer Service Advocate
1 mese fa
Roma, Lazio, Italia Msx International Inc. A tempo pienoRole OverviewWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Agent to join our team at Msx International Inc. in Rome. As a key member of our team, you will be responsible for managing customer inquiries and providing exceptional communication and resolution skills to engage with customers.About the RoleAs Customer Service Agent, you will be...
-
Addetto/a Customer Service
6 mesi fa
Roma, Italia Sup Società Cooperativa A tempo pienoSUP Soc. Coop., società specializzata in servizi post-vendita e assistenza clienti in ambito GDO, service partner di Mondo Convenienza, ricerca: N. 12 Addetti/e Customer Service da inserire presso la sede di Via Tiburtina n. 1234, Roma. La Ricerca del Personale è rivolta anche a figure, risorse junior. L'obiettivo è quello di avere risorse formate...
-
Stage Customer Service Specialist
6 mesi fa
Roma, Italia iQ Medical Srl A tempo pienoiQ Medical - Healthcare Service & Solutiuon ricerca una persona da inserire in stage nella funzione Supply Chain Customer Service della sede di Roma. **Stage Customer Service specialist** La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Supply Chain - Customer Service e supporterà il Tutor di riferimento in tutte le attività legate al dipartimento,...
