Stage - Customer Experience Analysis
2 settimane fa
Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare l’NPS, l’indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky.
Lo stage prevede le seguenti principali attività:
- Monitorare l’andamento dell’NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d’interazione fra Sky e il cliente - es. post chiamata al call center);- Supporto redazione e flusso questionari;- Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l’obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;- Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;- Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;- Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.
Requisiti Richiesti:
- Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);- Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)- Ottima conoscenza della lingua inglese;- Ottima conoscenza di Sky;- Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.
DURATA: 6 MESI
LAVORO:IBRIDO
SEDE:MILANO
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Stage - Customer Experience Analyst
2 settimane fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoSky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...
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Stage Area Customer Experience
6 giorni fa
Milano, Italia Meliá Hotels International A tempo pienoMelia Hotels International è alla ricerca di una figura di: STAGE Area Customer Experience La persona inserita affiancherà l’Area Customer Experience Senior Manager South & Western Europe, basata a Milano, nelle attività di: - analisi ed elaborazione della strategia di Customer Centric - implementazione della metodologia Customer Journey Map -...
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In Store Customer Experience Supervisor
11 ore fa
Milano, Italia Hermès Italie SpA A tempo pieno**04.04.2024** In Store Customer Experience Supervisor - Boutique Milano Contract type: Regular position Country/Region: Italy City: Milan Job: Retail Experience: Minimum 6 years Company: Hermès Italie SpA *** Job description As Hermès role models for the colleagues in store, In Store Customer Experience Supervisor support the In Store Customer...
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Customer Experience Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pienoAt Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...
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Customer Experience Specialist
Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa
Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pienoAt Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...
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Stage - Data Analysis & Visualization
2 settimane fa
Milano, Italia Sky Group A tempo pienoSKY Italia is looking for a passionate and talented Data Scientist to join our team. In this role, you'll have the chance to roll up your sleeves and apply data science methods and analytics to real-world business situations across a variety of topics. Activities: Apply data workflow tasks as extraction, mining, preparation, quality control, KPI...
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Group Customer Experience
3 giorni fa
Milano, Italia Generali Italia A tempo pienoGenerali is a multinational player in the global insurance industry, present in more than 50 countries, 61 million of customers, +70000 employees. Our ambition is to become a Lifetime Partner for our customers, adding value everyday thanks to personalized propositions enriched with services, professional advice from our 150K agents and an effortless and...
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Stage-customer Marketing
3 giorni fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoSky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una risorsa da inserire in stage per la durata di 6 mesi. La figura verrà inserita all'interno della direzione Consumer, in particolare nella struttura di Customer Marketing. Le attività svolte saranno: - Supporto attivo al coordinamento, pianificazione, miglioramento e condivisione di tutte le iniziative...
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In Store Customer Experience Supervisor
2 settimane fa
Milano, Italia Hermès Paris A tempo pienoGENERAL ROLE As Hermès role models for the colleagues in store, In Store Customer Experience Supervisor support in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand values and leading their team to provide heartfelt and bespoke attention to customers. MAIN RESPONSABILITIES Customer Excellence Regularly align with the In...
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Stage Retribuito
7 giorni fa
Milano, Italia Tinaba Spa A tempo pieno**Attività**: **Gestione e coordinamento del Customer Service (fornitore esterno)**: - Supporto agli operatori nella gestione delle richieste di assistenza di secondo livello - Formazione, creazione di materiale formativo (con presentazioni PowerPoint) e stesura delle procedure operative - Monitoraggio dei volumi gestititi, dei KPI, redazione della...
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Stage Business Analysis
2 giorni fa
Milano, Italia Forvalue A tempo pieno**Forvalue**, controllata da Warrant Hub, nasce dalla partnership strategica tra Intesa Sanpaolo e Gruppo Tinexta con l’obiettivo di sostenere lo sviluppo delle PMI italiane e accompagnarle nel loro percorso di crescita. **Posizione**: Siamo alla ricerca di **Business Analysis** da inserire in **stage.** **Requisiti**: - Gestione e aggiornamento dei...
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Stage - Customer Marketing Analyst
3 giorni fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoIl fine del progetto formativo è portare il tirocinante ad una autonomia nelle attività accrescendo accountability, indipendenza nellesecuzione, spirito critico e analitico, così da prepararlo ad assumere maggiori responsabilità. Lo stage servirà per il supporto e lesecuzione delle seguenti attività: - Preparazione della reportistica relativa alle...
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Cvm Insights Manager Milano Marketing
2 settimane fa
Milano, Italia Ermenegildo Zegna Holditalia S.P.A A tempo pienoMarketing & Customer Experience/Customer Relationship Management At Ermenegildo Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we're looking for a CVM Insights Manager in Milan to contribute to our proud legacy and help shape our vibrant future. What makes you, makes Zegna The legacy of Zegna would not...
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Customer Experience Coordinator
7 giorni fa
Milano, Italia Bruker A tempo pienoÜberblick: We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English. The Job Location is in our Italian office in Milano. The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the...
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Stage Business Analysis
2 giorni fa
Milano, Italia Warrant Hub A tempo pieno**Descrizione azienda**: **Forvalue**, controllata da Warrant Hub, nasce dalla partnership strategica tra Intesa Sanpaolo e Gruppo Tinexta con l’obiettivo di sostenere lo sviluppo delle PMI italiane e accompagnarle nel loro percorso di crescita. **Posizione**: - Siamo alla ricerca di **Business Analysis** da inserire in **stage.** **Requisiti**: -...
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Management Consulting Intern
3 giorni fa
Milano, Italia KPMG A tempo pienoKPMG’s Business Consulting practice helps leading public and private organizations respond to change and add value to the enterprise. Our professionals help clients make better decisions, reduce costs and build more effective organizations. New cultural pathes, “myself” paradigm, digital disruption and rising customer expectations are creating...
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CVM Insights Manager Milano Marketing
Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa
Milano, Italia Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A A tempo pienoMarketing & Customer Experience/Customer Relationship Management At Ermenegildo Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we’re looking for a CVM Insights Manager in Milan to contribute to our proud legacy and help shape our vibrant future. What makes you, makes Zegna The legacy of Zegna would not...
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Business Analysis
3 giorni fa
Milano, Italia Amgen A tempo pienoCareer Category Finance **Job Description**: - Accountabilities- The role will support and partner with the Customer Experience (CX) team in Amgen’s Global Marketing department for pipeline and lifecycle management products in support of VBHC objectives. - Responsibilities- Create productive relationships with the Global Marketing Customer Experience...
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In Store Customer Experience Specialist
3 giorni fa
Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno**29.02.2024** In Store Customer Experience Specialist - Boutique Milano Contract type: Regular position Country/Region: Italy City: Milano Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 3 years Company: Hermès Italie *** General Role Main responsibilities - Embody values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour,...
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In Store Customer Experience Specialist
3 giorni fa
Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno**29.02.2024** In Store Customer Experience Specialist - Boutique Milano Type de contrat : CDI Pays/Région : Italie Ville : Milano Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Minimum 3 ans Société : Hermès Italie *** General Role Main responsibilities - Embody values and culture, showing highest integrity and ethical...