Customer Care

1 mese fa

Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

**Position Snapshot**
- Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago)
- Permanent contract
- Nespresso Customer Care & Services Department
- At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact
- Fluent in Italian and English

**Position Summary**
Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality performances and Customer Satisfaction and guarantee the best customer experience in all interactions to ensure that Nespresso Customer Service becomes best in class and sales are maximized.

**A day in the life of Customer Care & Satisfaction Specialist**
- Perform accurate analysis of customer feedback in order to identify improvement areas and key performance strengths and implement action plans to drive customer satisfaction
- Monitor and ensure the delivery of an outstanding level of service to Customers by balancing the respect of quality, business, compliance standards and procedures
- Monitor and evaluate the quality of digitally assisted and human interactions with customers, both inbound and outbound, to secure compliancy, boost customer satisfaction and ensuring consistency in customer conversations and conveying the brand purpose and tone of voice into observable and recognizable attitudes
- Collate and distribute quality reporting for all channels and track performance progress sharing results with the outsourcer
- Promptly identify and understand specific Customer needs and expectations to identify opportunities for improvement
- Works with Managers and Team Leaders to calibrate monitoring processes and results and guarantee consistency and alignment
- Organize and perform coaching session with outsourcer and internal contact center to improve and drive improvement in service, sales and customer experience
- Join meetings with other markets and HQ in order to be updated and implement new strategies and services and share best practice
- Create and manage project plans on improvement and initiatives to drive sales withing the outsourcer (call center), improve NPS and Customer Satisfaction and reduce Customer effort
- Analyze Market trends and benchmark on Sales and Services to identify new opportunities and linking them with customer listening
- Define Business Case on possible initiatives on sales and services linked to trends or on customer listening

**What will make you successful**
- At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact
- Good project management and communication skills
- Data insight and strong analytical approach
- Curiosity, spirit of initiative and innovative mindset
- Positive and open-minded attitude
- Multitasking, flexibility and problem solving skills

  • Customer Care Mobile

    1 mese fa

    Assago, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per azienda cliente operante nell’ambito della consulenza finanziaria CUSTOMER CARE La risorsa selezionata sarà inserita all’interno del Team Mobile Customer care Mansioni - Gestione e...

  • Customer care specialist

    6 giorni fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunit potrebbe essere quella giusta per te!SERVIZI/ TERZIARIO Citt : Assago (Milano) Esperienza lavorativa: Operatore customer care telefonico (m/f) - 24 mesi...

  • Customer care specialist

    6 giorni fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunit potrebbe essere quella giusta per te!SERVIZI/ TERZIARIO Citt : Assago (Milano) Esperienza lavorativa: Operatore customer care telefonico (m/f) - 24 mesi...

  • Customer care specialist

    1 mese fa

    Assago, Italia Adecco Filiale di San Donato Milanese A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunità potrebbe essere quella giusta per te!La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con...

  • Customer care specialist

    5 giorni fa

    Assago, Italia Adecco Filiale di San Donato Milanese A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunità potrebbe essere quella giusta per te!La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con...

  • Customer care specialist

    6 giorni fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunità potrebbe essere quella giusta per te!La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con...

  • Customer care specialist

    1 mese fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunit potrebbe essere quella giusta per te!SERVIZI/ TERZIARIO Citt : Assago (Milano) Esperienza lavorativa: Operatore customer care telefonico (m/f) - 24 mesi...

  • Customer care specialist

    2 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei un appassionato-a del customer care e sei alla ricerca di una nuova sfida professionale? Hai esperienza nel settore e sei pronto-a a mettere in pratica le tue competenze? Allora questa opportunit potrebbe essere quella giusta per te!SERVIZI/ TERZIARIO Citt : Assago (Milano) Esperienza lavorativa: Operatore customer care telefonico (m/f) - 24 mesi...

  • Customer Care Sales Representative

    1 mese fa

    Assago, Italia Europ Assistance Italia SpA A tempo pieno

    Il Gruppo Europ Assistance è una compagnia di assicurazione tra i leader mondiali nel settore dell’assistenza privata. Fondato a Parigi nel 1963, oggi Europ Assistance è specializzata nell'offerta di coperture assicurative e assistenziali nei settori viaggi, salute, stradale, casa e famiglia in risposta a una grande varietà di esigenze, quotidiane e di...

  • Customer Care Servizio Pazienti

    1 mese fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico? Sei abituata-o a lavorare su turni? Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando. Opportunità: Adecco ricerca per prestigiosa società, settore healthcare, Customer care-Planner per assistenza clienti. La persona, inserita nel team Servizio Pazienti, è attiva nella...

  • Back Office Support Customer Care Settore

    4 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per azienda settore energetico di Milano/Assago, ricerchiamo un/a Impiegato /a Back office support/customer care. La risorsa si occuperà della raccolta, inserimento e aggiornamento dei dati a gestionale, si interfaccerà con i clienti e sarà di supporto ai colleghi commerciali nella predisposizione delle offerte e nella stesura analisi di mercato,...

  • Customer Service Representative

    3 ore fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    Undertake all aspects of the Customer Care activities and collaborate with functional departments throughout the distribution and supply chain operations. Provide high customer service through efficient ordering and administration of customer queries, purchases and returns in line with M-I processes and procedures. Acting as a representative for M-I which...

  • Customer Service Agent

    4 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando un Customer Service Agent per un'importante azienda nel settore del Commercio e dei Servizi, con sede ad Assago, in provincia di Milano. La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità e categorie protette. .Sei una persona orientata al cliente, organizzata e in...

  • Customer Service Part Time 25 Ore

    1 mese fa

    Assago, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per azienda cliente operante nell’ambito della consulenza finanziaria CUSTOMER SERVICE PART TIME La risorsa selezionata sarà inserita all’interno del Team Customer service per la gestione di...

  • Head of Customer Service

    4 settimane fa

    Assago, Italia Air Liquide A tempo pieno

    VitalAire Italia S.p.A, a company of the Air Liquide Group, was founded in Italy in 1986 and constitutes the first international reality able to ensure the delivery of long-term complex therapies at the patient's home. The company's mission is "to take care and treat patients at home with expertise, ethics and devotion", developing services increasingly...

  • Service Desk/call Center

    1 mese fa

    Assago, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per azienda cliente operante nell’ambito della consulenza finanziaria: SERVICE DESK/CALL CENTER La risorsa selezionata sarà inserita all’interno del Team Customer service per la gestione...

  • Consulente Commerciale Area Formazione

    4 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per azienda leader in Italia nel settore della formazione un/a consulente commerciale da inserire all'interno del team presso la loro sede di Assago. La risorsa si occuperà di contattare aziende prospect al fine di presentare loro il catalogo dei corsi di formazione e vendere uno o più accessi agli stessi. - ottime doti...

  • Internship Service Business Analytics Nespresso

    3 ore fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé Nespresso in Italy, Milan HQ - Undergraduates or graduates in Economics, Engineering, Business Analytics, Consumer Insight, Statistics or related field - Full-time internship (6 months) - Start date: April **Position Summary** To reinforce our Customer Care & Service department, we are looking forward to having a Omnichannel...

  • Inside Sales B2B

    1 mese fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per azienda leader in Italia nel settore della formazione un inside sales da inserire all'interno del team presso la loro sede di Assago. La risorsa si occuperà di contattare aziende prospect al fine di presentare loro il catalogo dei corsi di formazione e vendere uno o più accessi agli stessi. - ottime doti comunicative e...

  • Técnico Informatico-inserimento Urgente

    1 mese fa

    Assago, Italia Digitmode srl A tempo pieno

    Digitmode S.r.l. nasce a Milano all’inizio del 2008 dall’insieme di esperienze, capacità progettuali e di innovazione maturate nel corso degli anni. Nel 2018 in ottica di crescita sono state acquisite altre 2 aziende in Liguria. Il gruppo Digitmode si rivolge alla media e alla grande impresa, offrendo consulenza aziendale specializzata e servizi di...