Head of Customer Service

2 settimane fa

Assago, Italia Air Liquide A tempo pieno

VitalAire Italia S.p.A, a company of the Air Liquide Group, was founded in Italy in 1986 and constitutes the first international reality able to ensure the delivery of long-term complex therapies at the patient's home. The company's mission is "to take care and treat patients at home with expertise, ethics and devotion", developing services increasingly closer to the patient's needs.

**How will you CONTRIBUTE and GROW?
A riporto del Operations Director Vitalaire, garantisce per l'ambito delle terapie ossigeno e nutrizione, il rapporto con il paziente, la corretta esecuzione dei processi di presa e gestione degli ordini nonché la pianificazione ed esecuzione delle consegne a domicilio;
garantire l’efficace ed efficiente gestione operativa dei trasporti primari e secondari.

definisce, in linea con i contratti esistenti, le strategie, le modalità e le tempistiche di intervento del Team di Customer Service atte a migliorare la relazione e la soddisfazione dei pazienti e dei clienti.

Definisce e concorda con l'Area Commerciale i piani d'azione volti a soddisfare le aspettative dei clienti per le terapie ossigeno e nutrizione.

Assicura, la definizione ed implementazione della strategia logística volta ad ottimizzare l'organizzazione e l'esecuzione dei percorsi logistici primari e secondari per le proprie terapie lavorando in sinergia con i Plant Produttivi e con gli obiettivi di sviluppo delle aree commerciali creando e mantenendo solidi rapporti di partnership con i vettori esterni;
E' responsabile dei Piani Annuali di Efficienza sui costi Logistici

Ricopre il ruolo di Process Owner per la GP06 IMS

Ricopre il il ruolo di BPO per le Terapia Ossigeno nello sviluppo e nel miglioramento del Progetto TechCare CX per l'Italia

Garantisce, con il supporto del Supervisor Customr Service e del Training Coordinator, l'efficace ed efficiente gestione delle operazioni quotidiane del Customer Service. Diffonde e comunica gli obiettivi del Team, assicura la tenuta ed il mantenimento dei KPI's principiali per la valutazione dei progressi delle proprie attività e il coordinamento con la Direzione e con le Aree Commerciali Assicura un adeguato sistema per il supporto tecnico ai pazienti garantando la sicurezza e l'efficacia Assicura la corretta gestione dei Reclami, collaborando alla definiziuone ed implementazione dei piani di miglioramento necessari Garantisce il supporto necessario al Team di Billing e Credit Collection afferente le terapie Ossigeno e Nutrizione

Garantire la soddisfazione del cliente e del paziente garantendo un'organizzazione del Team Customer Service efficace mantenendo i livelli di servizio attesi; monitora mensilmente i KPI di soddisfazione dei pazienti, dei caregiver, dei prescrittori e delle ASL, rilevando anche i livelli di NPS delle interazioni inbound del Team Customer ServiceC

Assicura, con il supporto del Supervisor Scheduling & Filed Service la strategia logística volta ad ottimizzare l'organizzazione e l'esecuzione dei percorsi logistici primari e secondari in sinergia con i Plant Produttivi e con gli obiettivi di sviluppo delle aree commerciali; sviluppa solidi rapporti di partnership con i vettori esterni; assicurare la corretta gestione amministrativa dei Depositari e vigila sulla loro adeguata pianificazione ed utilizzo del Sistema SAP nel rispetto delle richieste organizzative, assicura il controllo nazionale dei costi logistici attraverso: - Monitoraggio mensile dei costi logistici;
- Consolidamento dei dati necessari per la presentazione e la gestione dei preventivi dei costi logistici;
- Supporto al Controllo di Gestione per verifiche di fine periodo e analisi costi logistici.

Assicurare, con il supporto del Supervisor Scheduling & Filed Service l'ottimizzazione della pianificazione degli interventi/consegne a domicilio, la gestione informatica dei flussi, per il rispetto degli obblighi contrattuali. Questa figura collabora alla revisione dei nuovi Contratti/Gare, supportando la predisposizione e definizione dei piani di attuazione del servizio, l'analisi del fabbisogno di asset e l'impostazione della logística."

Supporta con il team di produzione e l'asset manager per massimizzare l'utilizzo dei nostri asset mobili dedicati alla linea ossigeno e nutrizione, garantendo un ritorno sull'investimento

**Are you a MATCH?
Logistic and Supply chain; Business knowledge; Customer Relationship.

**Our Differences make our Performance
**At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

  • Head of Digital Marketing

    7 giorni fa

    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo **Italiaonline**, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale delle aziende italiane è chiaramente il nostro core business, dalla creazione...

  • Customer Service Agent

    6 giorni fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    **Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** At Electrolux, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for our consumers, our people and our planet. We share ideas and collaborate so that together, we can develop solutions that deliver enjoyable and sustainable...

  • Customer Service Assistant

    4 settimane fa

    Assago, Italia Del Monte A tempo pieno

    Les informations : Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality fresh and fresh-cut fruit and vegetables, as well as leading producer and distributor of prepared food across the globe. We are looking for a Customer Service Assistant for our offices in Milano (Assago), for...

  • Customer Service Assistant

    2 settimane fa

    Assago (MI), Italia Del Monte Germany (GmbH) A tempo pieno

    Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano) POSITION CODE: Customer Service Assistant - Temporary - Based in Assago (Milano) Function : Sales Country : Italy LOCATION: Assago Milano EMPLOYMENT TYPE: Full-Time INFO: Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care & Services Department - At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact - Fluent in Italian and English **Position Summary** Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI). **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_ - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della...

  • Customer Care Representative

    4 settimane fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    Undertake all aspects of the Customer Care activities and collaborate with functional departments throughout the distribution and supply chain operations. Provide high customer service through efficient ordering and administration of customer queries, purchases and returns in line with M-I processes and procedures. Acting as a representative for M-I which...

  • Customer Service Intern

    7 giorni fa

    Assago, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane ricerca per importante azienda operante nel settore sportivo, una risorsa da inserire nel Team Sales in qualità di: CUSTOMER SERVICE IN STAGE La risorsa, inserita nel Team Customer Service, riceverà...

  • Addetto Customer Service

    4 settimane fa

    Assago, Italia Gruppo SIAD A tempo pieno

    Profilo ricercato: Addetto Customer Service Medigas, società del Gruppo SIAD, è un’importante realtà nel settore dell’assistenza sanitaria domiciliare e ospedaliera, che assicura la continuità assistenziale attraverso un sistema di interventi e servizi sanitari offerti presso il domicilio del paziente o presso strutture ospedaliere ed RSA. Grazie...

  • Customer Service Intern

    7 giorni fa

    Assago, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane ricerca per importante azienda operante nel settore sportivo, una risorsa da inserire nel Team Sales in qualità di: CUSTOMER SERVICE IN STAGE La risorsa, inserita nel Team Customer Service, riceverà...

  • Addetto Customer Service

    7 giorni fa

    Assago, Italia EXPERIENCE International A tempo pieno

    **EXPERIENCE International,** società di ricerca e selezione del personale in ambito healthcare attiva nei settori di medical devices, equipment, diagnostics e pharma, per importante azienda di medical devices che necessita di ampliare il proprio organico, ricerca la seguente figura professionale: **Posizione**: **CUSTOMER SERVICE SPECIALIST** La risorsa...

  • B2b After Sales Expert

    4 settimane fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    **GRADE J** **Position Snapshot** - Nespresso Italy, Milan (Assago) Head Quarter - Permanent Contract - At least 3 years of professional experience as Analyst/Expert of processes of B2B/B2C After Sales, Quality or Field Service or Project Management - Graduates in Engineering or Economics - Fluent Italian and English **Position Summary** In this role you...

  • Addetto Customer Service

    4 settimane fa

    Assago, Italia SIAD A tempo pieno

    Medigas, società del Gruppo SIAD, è un’importante realtà nel settore dell’assistenza sanitaria domiciliare e ospedaliera, che assicura la continuità assistenziale attraverso un sistema di interventi e servizi sanitari offerti presso il domicilio del paziente o presso strutture ospedaliere ed RSA. Grazie agli elevati standard tecnologici e qualitativi...

  • Customer Service Part Time 25 Ore

    4 settimane fa

    Assago, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per azienda cliente operante nell’ambito della consulenza finanziaria CUSTOMER SERVICE PART TIME La risorsa selezionata sarà inserita all’interno del Team Customer service per la gestione di...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    6 giorni fa

    Assago, Italia Wyser A tempo pieno

    Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando: **CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione: - Promuovere una visione e una strategia basata sul...

  • Customer Service Agent

    4 settimane fa

    Assago, Italia Afol Metropolitana A tempo pieno

    AFOL Met per EUROP ASSISTANCE cerca **CUSTOMER SERVICE AGENT - Travel & Health**: Se conosci l’inglese e ami i viaggi, sei alla ricerca di un lavoro flessibile, part-time e organizzato su turni allora questa è la posizione giusta per te! Verrai inserito/a nella Centrale Operativa dove sarai parte di una squadra formata per dare tutto il necessario aiuto...

  • Commercial Planning Analyst Out of Home

    4 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé in Italy, Milan headquarter (Assago) - Nestlé welcomes people with disabilities - Fixed-term contract - Bachelor’s Degree in Business and Management or equivalent - Approximately 2 years of experience in Trade Marketing and/or Field Sales - Proficiency in English and Italian. **Position Summary** As Commercial Analyst Out...

  • Addetto/a Customer Service

    6 giorni fa

    Assago, Italia Samsic HR Italia A tempo pieno

    SAMSIC HR ITALIA Filiale di Reggio Emilia ricerca per propria azienda cliente, settore commercio, Posizione **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - AUTOMOTIVE** La risorsa verrà inserita nell’ufficio commerciale e si occuperà delle seguenti attività: - Apertura e chiusura filiale. - Accoglienza e gestione bisarche. - Assistenza telefonica al cliente e...

  • Area Service Manager Nord Ovest

    4 settimane fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    **Area Service Manager Nord Ovest*** By creating desirable solutions and great experiences that enrich people’s daily lives and the health of our planet, we want to be a driving force in delivering enjoyable and sustainable living. We go to work every day determined to shape living for the better - for our customers and for the health of our planet. Area...