Customer Success Omnichannel Manager

4 settimane fa


Assago, Italia Wyser A tempo pieno

Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando:
**CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER
La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione:

- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
- Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
- Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
- Proporre, definire e implementare un’organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
- Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
- Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
- Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly e-commerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
- Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
- Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Requisiti richiesti**:

- Laurea in Economia Aziendale/Marketing o similare;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
- Provenienza dal settore Retail/B2C (beauty, elettronica di consumo, DIY, TLC, bancario..)
- Forte passione e orientamento alla customer centricity;
- Conoscenza sistemi CRM, Salesforce
- Buona conoscenza della lingua inglese o francese parlata e scritta;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;

Concretezza, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, predisposizione a lavorare in team, completano il profilo.

Luogo di Lavoro: Provincia sud ovest Milano (modalità di lavoro ibrida)

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L1-RR1



  • Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...


  • Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Success Omnichannel Manager** all'interno del reparto _Customer Service_. **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative dashboard; - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione...


  • Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo** Italiaonline** la prima internet company italiana, leader nel mercato del digital advertising per grandi account e nei servizi di marketing locale, veicolati dalla rete di vendita più capillare del Paese con 800 consulenti dislocati in 47 Media Agency. La nostra mission è quella di favorire la digitalizzazione delle PMI italiane, che costituiscono...

  • Junior Category Manager

    4 settimane fa


    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Account Manager

    1 settimana fa


    Assago, Italia NI A tempo pieno

    1. POSITION DESCRIPTION EMEA Sales Region requires enthusiastic and motivated engineer to join our sales team for a Book of Account, mainly focused on Space accounts within EMEA region. The key account is represented by the European Space Agency (ESA) that influences locally the entire market. The EMEA Space Account Manager role at National Instruments...


  • Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    **Chi cerchiamo**: Per la nostra sede di Assago (MI) siamo alla ricerca di un/una**:Junior** **Category Manager.** **Principali attività**: - ** **Gestione dell’offerta per la famiglia di prodotto assegnata; - Costruzione dei brief di collezione; - Definizione delle strategie di clusterizzazione; - Definizione forecast di vendite, analisi sell in/sell...


  • Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Cereal Partners Worldwide (CPW) is a leading global breakfast cereal company and the maker of Nestlé breakfast cereals, including global favourites such as NESQUIK®,FITNESS®, CHEERIOS® and CHOCAPIC®. With more than 50 brands to suit all ages and lifestyles, we strive to make breakfast better with convenient, tasty and nutritious food that helps people...


  • Assago, Italia Sopra Steria A tempo pieno

    Sopra Steria, riconosciuta come leader europeo tecnologico per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo software, affianca i suoi clienti nel loro percorso di trasformazione digitale dai benefici tangibili e sostenibili. Con 47.000 dipendenti in 30 paesi, Sopra Steria pone le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al...

  • E-commerce Manager

    1 mese fa


    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo **Italiaonline** la prima internet company italiana, leader nel mercato del digital advertising per grandi account e nei servizi di marketing locale, veicolati dalla rete di vendita più capillare del Paese con 800 consulenti dislocati in 47 Media Agency. La nostra mission è quella di favorire la digitalizzazione delle PMI italiane, che costituiscono...


  • Assago, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Azienda: Multinazionale operante nel settore farmaceutico Descrizione: - Manpower s.r.l., agenzia per il lavoro, ricerca per _ **_TEVA_**: - , azienda cliente di respiro multinazionale, operante nel settore farmaceutico, uno/a risorsa da inserire in stage nel ruolo di _ **_Customer_**: - _ **_Experience_**: - presso il plant produttivo di...

  • Purina Petcare

    4 settimane fa


    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé Purina PetCare, Milan HQ (Assago) - Nestlé welcomes people with disabilities - At least 1-year experience in field sales or similar - University degree - Strong knowledge of Excel is mandatory - Fluency in Italian and English. **Position Summary** Responsible for supporting the National Account Manager to develop sales of...

  • IT Project Manager

    1 mese fa


    Assago, Italia Andrea Poletti & Associati A tempo pieno

    Sede di lavoro: Assago (MI) **Rif. 6114** Fratelli Giacomel è un ecosistema innovativo in cui Strategia, Tecnologia e Formazione sono connesse per sviluppare processi di Business a sostegno dei cambiamenti futuri del mondo Automotive! **IT PROJECT MANAGER **Posizione**: Lavorerai nel dipartimento IT, verrai coinvolto nei processi interni tramite un...

  • IT Project Manager

    1 mese fa


    Assago, Italia Andrea Poletti & Associati A tempo pieno

    **Descrizione azienda**: Sede di lavoro: Assago (MI) **Rif. 6114** Fratelli Giacomel è un ecosistema innovativo in cui Strategia, Tecnologia e Formazione sono connesse per sviluppare processi di Business a sostegno dei cambiamenti futuri del mondo Automotive! **IT PROJECT MANAGER **Posizione**: Lavorerai nel dipartimento IT, verrai coinvolto nei processi...

  • Project Manager

    1 mese fa


    Assago, Italia Bonatti A tempo pieno

    **Position**: The role of **Project Manager** is to plan, execute, and finalize projects according to quality standards, deadlines and within budget while maintaining high levels customer satisfaction. Under general direction of the Project Director, this position will be responsible to ensure key projects are delivered on-time, within scope, within budget,...

  • Trade Marketing

    2 settimane fa


    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    European Pizza Group (E.P.G.) is a Joint Venture between the biggest Food company worldwide, Nestlé, and Equity Fund PAI partners. The JV was created in September 2023 with the objective to provide the best environment to develop the frozen Pizza business, creating a fully focused, standalone, agile and resource backed player to succeed in this competitive...

  • Trade marketing

    1 settimana fa


    Assago, Italia Nestlé SA A tempo pieno

    European Pizza Group (E.P.G.) is a Joint Venture between the biggest Food company worldwide, Nestlé, and Equity Fund PAI partners. The JV was created in September 2023 with the objective to provide the best environment to develop the frozen Pizza business, creating a fully focused, standalone, agile and resource backed player to succeed in this competitive...


  • Assago, Italia IT Global Consulting A tempo pieno

    We need a Service Desk Manager, who will have to lead the following activities from a customer in the fashion sector: - Start the Service Desk practice - Mentor the service desk team and manage their training - Be responsible for all 1st / 2nd level tickets and their dispatching - Periodic reporting of the service performance Must have skills: - At least...


  • Assago, Italia nVent A tempo pieno

    We’re looking for people who put their innovation to work to advance our success – and their own. Join an organization that ensures a more secure world through connecting and protecting our customers with inventive electrical solutions.WHAT YOU WILL EXPERIENCE:As Territory Account Manager you will be involved in selling electrical heat tracing/thermal...


  • Assago, Italia Air Liquide A tempo pieno

    VitalAire Italia S.p.A, a company of the Air Liquide Group, was founded in Italy in 1986 and constitutes the first international reality able to ensure the delivery of long-term complex therapies at the patient's home. The company's mission is "to take care and treat patients at home with expertise, ethics and devotion", developing services increasingly...


  • Assago, Italia amaris A tempo pieno

    Job description Who are we? Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 6000 people spread across 5 continents and more...