Customer Success Omnichannel Manager

2 settimane fa

Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

**Chi siamo**:
In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria accessibile.

**Customer Success Omnichannel Manager**:
Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di Customer Success Omnichannel Manager all'interno del reparto Customer Service.

**Responsabilità**:
Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;
Proporre, definire e implementare un organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly ecommerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Profilo**:
Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce; oppure esperienza di consulenza in ambito Customer Service B2C, e omnicanale;
Laurea in Economia Aziendale/Marketing o education similare;
Forte passione e orientamento alla customer centricity;
Conoscenza sistemi CRM, Salesforce;
Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta; Francese gradito;
Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;
Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.

**I nostri valori**:
**Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli;
**Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi;
**Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta;
**Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni;
**Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.

**Modalità di lavoro ibrida**: 2 gg smart working a settimana.

**Sede di lavoro**: Viale Milanofiori, 1 Strada 1 Palazzo F6 Assago (MI).

  • Customer Success Omnichannel Manager

    6 giorni fa

    Assago, Italia Wyser A tempo pieno

    Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando: **CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione: - Promuovere una visione e una strategia basata sul...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI). **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_ - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della...

  • Nespresso - Consumer Experience & Insights Manager

    3 giorni fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    Coffee is at the heart of everything we do, and consumer satisfaction is why we do it. Our story started with one simple idea: everyone should be able to make the perfect cup of coffee at home. Something we still believe today, which is why we think delivering the highest quality coffee, sip after sip, is so important. At Nespresso, we revolutionize the...

  • Customer Service Agent

    6 giorni fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    **Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** At Electrolux, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for our consumers, our people and our planet. We share ideas and collaborate so that together, we can develop solutions that deliver enjoyable and sustainable...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care & Services Department - At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact - Fluent in Italian and English **Position Summary** Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality...

  • Junior Category Manager

    2 settimane fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Retail Assistant Store Manager

    23 ore fa

    Assago, Italia PUMA Gruppe A tempo pieno

    Locate di Triulzi, Italy Candidati/e iscritti/e alle liste di collocamento obbligatorio (L- 68/99) sono i/le benvenuti/e 2-3 anni di esperienza manageriale in un ambiente Retail focalizzato al customer service (preferibilmente abbigliamento e scarpe) Passione per il brand PUMA e interesse per il mondo commerciale Personalità amichevole, affidabile e rivolta...

  • Project Manager

    7 giorni fa

    Assago, Italia Action A tempo pieno

    **A proposito di Action**: I negozi Action stanno riscuotendo un grande successo in Europa. Abbiamo iniziato la nostra attività con un piccolo punto vendita in Olanda nel 1993 ed oggi la nostra azienda è cresciuta diventando un'organizzazione internazionale retail con più di 2.200 negozi in 10 paesi e con oltre 65.000 dipendenti. Lavorare per Action...

  • Territory Account Manager Nvent Thermal Management

    3 giorni fa

    Assago, Italia nVent A tempo pieno

    We’re looking for people who put their innovation to work to advance our success - and their own. Join an organization that ensures a more secure world through connecting and protecting our customers with inventive electrical solutions. WHAT YOU WILL EXPERIENCE: As Territory Account Manager you will be involved in selling electrical heat tracing/thermal...

  • IT Application Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia PRAXI A tempo pieno

    Main activities Project management: monitoring of economic resources and deadlines, involvement of internal/external stakeholders and supervision of third-party companies involved Satisfying application needs with innovative solutions, market monitoring and negotiation with suppliers to support the leadership team Supervision of updates and...

  • Territory Account Manager nVent Thermal Management

    3 giorni fa

    Assago, Italia nVent A tempo pieno

    We’re looking for people who put their innovation to work to advance our success – and their own. Join an organization that ensures a more secure world through connecting and protecting our customers with inventive electrical solutions.WHAT YOU WILL EXPERIENCE:As Territory Account Manager you will be involved in selling electrical heat tracing/thermal...

  • Key Account Manager Fleet Mobility Italy

    7 giorni fa

    Assago, Italia Goodyear A tempo pieno

    **Start something great today. Go Goodyear** At Goodyear's Commercial Fleet Department, we are a leader in providing tailored solutions for truck fleet customers. Our commitment to sustainability and efficiency is reflected in our innovative and customizable offerings, including the cutting-edge "Total Mobility" modular offer, designed to address the unique...

  • Key Account Manager Fleet Truck

    6 giorni fa

    Assago, Italia Goodyear A tempo pieno

    **Start something great today. Go Goodyear** At Goodyear's Commercial Fleet Department, we are a leader in providing tailored solutions for truck fleet customers. Our commitment to sustainability and efficiency is reflected in our innovative and customizable offerings, including the cutting-edge "Total Mobility" modular offer, designed to address the unique...

  • Assistant Store Manager

    23 ore fa

    Assago, Italia Cisalfa Sport A tempo pieno

    Vendita al dettaglio/Servizi al pubblico Data ultimo aggiornamento: 23/04/2024 attivitàStampa Dillo a un amico Descrizione annuncio Verifica la tua compatibilità con questo annuncio Cisalfa Sport , leader omnicanale per sport e lifestyle in Italia, con 155 punti vendita diretti e più di 3400 dipendenti, ricerca una figura di Assistant Store Manager ad...

  • Assistant Store Manager

    2 giorni fa

    Assago, Italia Cisalfa Sport A tempo pieno

    Vendita al dettaglio/Servizi al pubblicoData ultimo aggiornamento:23/04/2024 attivitàStampaDillo a un amico Descrizione annuncioVerifica la tuacompatibilitàcon questo annuncio Cisalfa Sport , leader omnicanale per sport e lifestyle in Italia,con 155 punti vendita direttiepiù di 3400 dipendenti,ricerca una figura diAssistant Store ManageradAssago (MI)...

  • Jack&jones - Assistant Store Manager Cc Milanofiori

    7 giorni fa

    Assago, Italia JACK & JONES A tempo pieno

    **CHI SIAMO** JACK & JONES nasce nel 1990 dalla passione per i jeans, ancora oggi il denim è quello che sappiamo far meglio. Ma c’è molto altro! Copriamo tutti i bisogni del guardaroba maschile; dai jeans casual all’abbigliamento sartoriale, dallo sportswear alle calzature e accessori. Ci consideriamo più di un semplice team di lavoro - siamo una...

  • Site Manager

    2 settimane fa

    Assago, Italia Bonatti A tempo pieno

    Company Description Carlo Gavazzi Impianti is an International EPC Contractor based in Italy focused on electrical systems and electro-mechanical instrumentation in the sectors of infrastructure, transport, oil & gas and energy from traditional and renewable sources. Position Carlo Gavazzi Impianti is looking for a Site Manager for Our...

  • IT Network Change Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia IT Global Consulting A tempo pieno

    We are searching for an **IT Network Change Manager** to be responsible for leading the change management function for the IT network of a global eyewear company. This role will be responsible for developing and implementing change management processes and strategies to ensure that IT changes are successful and minimize impact on the...

  • Cpw Nestlé

    4 settimane fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Business Bachelor's Degree or equivalent - Approximately 3 years of experience in Trade Marketing, Marketing or Sell-out Specialist roles - Proficiency in Italian and English is required. **Position Summary** Drive the Omnichannel Category Strategy on the local...