Account Operations Consultant

3 settimane fa

Milano, Italia Viva Wallet A tempo pieno

Do you have a background in data analysis, problem-solving, accounting, financial services, payment transaction processes or similar data-orientated background with a passion to resolve customer queries and provide high levels of customer service? If so you could be our next **Account Operations Consultant** to help investigate and resolve customer payment transaction queries.

**Who We Are**

Viva Wallet is a leading European cloud-based neobank, delivering the future of payments, now. With presence in 24 markets, it is the payment institution with the largest footprint in Europe. Viva Wallet's mission is to change the way businesses pay and get paid, offering truly unifying, yet localized, end-to-end advanced digital payments solutions and embedded banking services tailored to their needs. Latest innovations include “tap-on-phone Viva Wallet POS app” turning any Android mobile to a card terminal, and “Smart Checkout” payment gateway that can increase conversion by 21%. An advocate of sustainable cashless economy, Viva Wallet harnesses the power of their disruptive in-house technologies to provide digital payments services in 19 languages and 9 currencies, featuring over 24 payment methods. As part of our ongoing expansion, we are currently looking for a Sales Support Coordinator to support the continued growth of Viva Wallet in the South-West European countries from our Italian office in Milan.

**What you will do**
- Be the 2nd level point of escalation resolving the most challenging customer issues, mostly via chat
- Perform internal tasks related to customer account status and transactions
- Identify, research, and resolve customer issues using our CRM systems and tools
- Ensure that incidents are resolved in a timely manner to meet defined service level targets
- Be responsible for increasing customer satisfaction
- Provide accurate and valid information by using a range of tools (e.g. database, spreadsheets, etc.)
- Follow communication procedures, guidelines, and policies
- Work with multiple internal teams to resolve customer issues or even propose changes in current processes
- Develop and maintain relationships with colleagues and stakeholders to provide exceptional customer care services

**Requirements**:

- Experience of working within the banking/financial services sector (issuing, acquiring, bank transfers)
- Experience within Customer Service/Technical Support
- Good listener with a customer-centric approach
- Working competency of using CRM software, digital packages and any other tools
- Goal/Target orientated mentality
- Excellent use of Italian & English both in verbal & written form
- Tendency to go the "extra mile" in order to achieve your targets

**What we offer**
- A competitive salary (based upon your super skills and experience
- Annual bonus, upon performance
- A smooth onboarding and continuous training on products and new systems
- A great company culture with high integrity, teamworking, transparent communication, and regular feedback to develop further your skills
- A chance to grow within a fast-moving European Fintech Company

  • Account Operations Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Viva Wallet A tempo pieno

    Do you have a background in data analysis, problem-solving, accounting, financial services, payment transaction processes or similar data-orientated background with a passion to resolve customer queries and provide high levels of customer service? If so you could be our next Account Operations Consultant to help investigate and resolve customer payment...

  • Data Operations Consultant

    1 settimana fa

    Milano, Italia Ecoplanet Green Operations Gmbh A tempo pieno

    As a  full-service, data-driven customer experience transformation,  we partner with Top 500 companies in the DACH region and in Eastern Europe. Originally from Switzerland, Merkle DACH was created out of a merger Namics and Isobar – two leading full-service digital agencies.Our 1200+ digital enthusiasts  are innovating the way brands are built, through...

  • Junior Account Consultant

    3 mesi fa

    Milano, Italia Selecta Digital A tempo pieno

    Sales & Business Development Junior Account Consultant Milano (MI) Selecta Digital ricerca per la propria sede di Milano un Junior Account Consultant che abbia maturato minima esperienza nel ruolo e nella gestione di Servizi B2B. Il candidato ideale: è laureato in materie scientifiche o economiche; ha maturato breve esperienza in...

  • Junior Account Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Selecta Digital A tempo pieno

    Sales & Business Development Junior Account Consultant Milano (MI) Selecta Digital ricerca per la propria sede di Milano un Junior Account Consultant che abbia maturato minima esperienza nel ruolo e nella gestione di Servizi B2B. Il candidato ideale: è laureato in materie scientifiche o economiche; ha maturato breve esperienza in ambito...

  • Digital Operations Project Consultant

    3 settimane fa

    Milano, Italia Tor - Recruitment & Hr Consulting A tempo pieno

    TOR è alla ricerca di una figura di: DIGITAL OPERATIONS PROJECT CONSULTANT con almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, per nostra azienda cliente attiva nel ramo della consulenza aziendale a Milano. Attività: la risorsa prenderà parte a progetti di analisi ed evoluzione di processi e strumenti a supporto del business di aziende con particolare...

  • Digital Operations Project Consultant

    1 settimana fa

    Milano, Italia Tor - Recruitment & Hr Consulting A tempo pieno

    TOR è alla ricerca di una figura di: DIGITAL OPERATIONS PROJECT CONSULTANT con almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, per nostra azienda cliente attiva nel ramo della consulenza aziendale a Milano.Attività: la risorsa prenderà parte a progetti di analisi ed evoluzione di processi e strumenti a supporto del business di aziende con particolare riferimento...

  • Strategy Consultant in Operations and High

    3 settimane fa

    Milano, Italia Porsche Consulting GmbH A tempo pieno

    **Strategy Consultant in Operations and High Performance Organization**: - **Code number**:J000012418 - **Entry level**:Professionals - **Location**:Mailand - **Organization**:Porsche Consulting GmbH **Tasks **Tasks**Tasks*** Porsche Consulting has ambitious growth targets. To strengthen our team in Milan, we are looking for excellent Strategy...

  • Strategy Consultant in Operations and High

    3 settimane fa

    Milano, Italia Porsche Consulting GmbH A tempo pieno

    If you make hearts beat faster, your own has to be in the right place. **Strategy Consultant in Operations and High Performance Organization**: - **Code number**:J000005080 - **Entry level**:Professionals - **Location**:Mailand - **Organization**:Porsche Consulting GmbH **Tasks **Tasks**Tasks*** Porsche Consulting has ambitious growth targets. To...

  • Strategy Consultant in Operations and High

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Porsche Consulting GmbH A tempo pieno

    Strategy Consultant in Operations and High Performance Organization:- Code number:J - Entry level:Professionals- Location:Mailand- Organization:Porsche Consulting GmbH**TasksTasksTasks***Porsche Consulting has ambitious growth targets.To strengthen our team in Milan, we are looking for excellent Strategy Consultants in Operations and High Performance...

  • Lean & Operations Consultant

    3 settimane fa

    Milano, Italia Lenovys A tempo pieno

    Ricerchiamo per la sede di Milano un **Lean & Operations Consultant **che lavorerà su progetti di **Lean Manufacturing **presso i nostri clienti. Ti occuperai di progetti di **miglioramento continuo** legati all’organizzazione della produzione, dei sistemi logistici e delle linee di approvvigionamento, secondo i principi del Lean Thinking e le...

  • Head of Account Management/operations

    1 settimana fa

    Milano, Italia Qomodo A tempo pieno

    Qomodo e' una fintech, composta da un team proveniente dalle principali ventures italiane e straniere VC-backed come Rocket Internet, Delivery Hero, Sum Up, Amazon, Dash e Credimi. **Requirements**: - Build and Manage a team in charge of the aftersales processes (KYB, activation, account management, cash collection): - Developing and maintaining strong...

  • Client Operations Consultant

    2 mesi fa

    Milano, Italia Dentsu Aegis Network A tempo pieno

    The purpose of this role is to manage a team and provide direct support to delivery teams and their clients providing operational support of one or more elements of the end-to-end client lifecycle, including onboarding through offboarding, as well as campaign coordination, budget maintenance, reporting, and audit. Job Title: Client Operations...

  • Fleet Consultant

    3 settimane fa

    Milano, Italia Uvet Group A tempo pieno

    **Ufleet** è la società del gruppo Uvet leader nel settore della mobilità che integra il mondo delle flotte auto aziendali (Fleet management) con soluzioni innovative legate all’automotive, è alla ricerca della figura di **Fleet Consultant - Account Management **da inserire presso gli uffici di Milano. **Attività** - Analisi e implementazione nuovi...

  • Lean & Operations Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Lenovys A tempo pieno

    Ricerchiamo per la sede di Milano un **Lean & Operations Consultant **che lavorerà su progetti di **Lean Manufacturing **presso i nostri clienti.Ti occuperai di progetti di **miglioramento continuo** legati all'organizzazione della produzione, dei sistemi logistici e delle linee di approvvigionamento, secondo i principi del Lean Thinking e le metodologie e...

  • Client Operations Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Dentsu Aegis Network A tempo pieno

    The purpose of this role is to manage a team and provide direct support to delivery teams and their clients providing operational support of one or more elements of the end-to-end client lifecycle, including onboarding through offboarding, as well as campaign coordination, budget maintenance, reporting, and audit.Job Title:Client Operations ConsultantJob...

  • Bc Operations Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Italia EOS SPA A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sua **sede di Milano** un/a** BC Operations Consultant for Dynamics 365** con esperienza di almeno 3 anni in aziende manifatturiere nella gestione dei processi. **Nello specifico**, il/la Consulente: - partecipa a tutti gli aspetti dell'implementazione della soluzione ERP con...

  • Industrial Operations Consultant

    3 settimane fa

    Milano, Italia BIP - Business Integration Partners A tempo pieno

    **Entra nel nostro mondo.** **Trasforma insieme a noi.** **Quale sarà la tua sfida?** Sarai parte attiva della nostra practice Energy & Industrial. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici,...

  • Bc Operations Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia EOS SPA A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sua **sede di Milano** un/a** BC Operations Consultant for Dynamics 365** con esperienza di almeno 3 anni in aziende manifatturiere nella gestione dei processi.**Nello specifico**, il/la Consulente:- partecipa a tutti gli aspetti dell'implementazione della soluzione ERP con...

  • Industrial Operations Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia BIP - Business Integration Partners A tempo pieno

    **Entra nel nostro mondo.****Trasforma insieme a noi.****Quale sarà la tua sfida?**Sarai parte attiva della nostra practice Energy & Industrial. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici,...

  • Junior ERP Operations Consultant

    3 settimane fa

    Milano, Italia EOS SPA A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sua **sede di Milano** un/a** Junior ERP Operations Consultant for Dynamics 365**. **Nello specifico**, il/la Consulente: - Dopo un affiancamento iniziale con le figure Senior, partecipa a tutti gli aspetti dell'implementazione della soluzione ERP con particolare riguardo...