Customer Service Representative
2 settimane fa
**Section 1: PURPOSE OF THE JOB**
- (Briefly summarize in 1 or 2 sentences what the position is designed to accomplish)_
- Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints
- Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation.
- Manage all daily activities in customer service independently and actively support local Customer Service management
**Section 2**:ROLES & RESPONSIBILITIES**
- (Make a list using action words to describe the roles and indicate the level of decision making)_
Front office activities:
- Receive & process orders for all customer which are received by telephone
- Handle customer complaints and perform investigations
- Follow up on pricing discrepancies with Customer Service management/tender department/division manager/sales manager
- Issue required credit notes for returns and complaints within the official procedural deadlines
- Maintain daily contact with company approved couriers, for regular pick-up and delivery timetable; investigation of claims and follow-up for emergency
- Organizing return shipments
- PER processing and follow up in collaboration with sales reps
- Responsible for PER handling in line with quality guide lines
Back office activities:
- Follow procedures related to the receiving, checking and creation of the sales orders/invoices
- Production of relevant paperwork i.e. packing lists, proforma invoices and credit notes
- Perform and execute all invoicing in a timely and precise manner incl. responsibility for electronic invoicing
- Daily control of invoices issued by the system, checking all orders have been invoiced
- Issue required credit notes for cross-charges, rebates and price corrections within the official procedural deadlines
- Follow up on backorders
- Master Data Maintenance (customer, materials, prices)
- Actively participate in any required product tracking research when required
- Support quality and sales department in FSCA (Field Safety Corrective Action) implementation
General activities:
- Consignment and warehouse count (organization, reconciliation and follow-up)
- Assigned to more complex and specialized product lines or business activities (Capital Equipment, Export, EDI, new products )
- Run reports and ensure appropriate actions are taken by Customer Service Representative
- Work on process improvement and projects under the supervision of the Customer Service supervisor/manager
- Responsible to train and coach Junior Customer Service Representative and Customer Service Representative.
- Meet all rules listed in the St. Jude Medical Code of Business Conduct, the Health Care Professionals and the Stand & Deliver Policies
Inventory management (if applicable):
- Produce reports on inventory and consignment products with short UBD and alert sales and local management on a regular basis
Local warehouse activities (if applicable):
- Responsible for all activities in the local warehouse
- Packing and dispatch of products from local warehouse if needed
- Receive returned products and update the ERP system if needed
- Provide input to stock requirements
- Follow up on stock deliveries
- Use system to ensure FIFO method of product usage minimizing obsolescence
If assigned:
- Back up for Customer Service supervisor/manager
- Shared departmental responsibility with Regional Customer Service manager
- Contact person for some approved suppliers/know the terms and keep others informed, responsible for updating approved supplier log
**Responsibilities for all **functions**:
- This job description is intended to describe the general nature and level of the work being performed by people assigned to this work. This is not an exhaustive list of all duties and responsibilities.
- When tasks and responsibilities are assigned outside the scope of normal duties, the employee must understand the level of decision making for which he/she is responsible and if in doubt clarify this with his/her supervisor.
**Section 3: EDUCATION & COMPETENCIES**
- Upper secondary diploma/High school diploma - country specific
- Strong practical experience in Customer Service
- Fluent in local language
- English
- high level, written and spoken
- Knowledge of Microsoft Office
- Knowledge of ERP packages (SAP,)
- Team player
- Customer oriented
- Good organization ability
- Good communication skills for internal and external contacts
- Positive reaction to working in a “deadline” environment, stress resistant
- Integrity
- Sensitive of initiative and adaptability to permanent evolving organizations
- Sensitive to the importance of the product
**Section 4: BACK UP**
- (Indicate another position that can take over the main tasks and responsibilities during the employee’s absence)_
- Customer Service Representative
- Junior Customer Service Representative
- Customer Service Supervisor
- Cu
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Customer Service Representative
4 giorni fa
Sesto Fiorentino, Italia Tom Ford Distribution A tempo pienoTom Ford Distribution Srl - Sesto Fiorentino Si ricerca una figura di Customer Service Representative a tempo indeterminato da inserire all’interno del nostro team di Sesto Fiorentino (FI) La risorsa lavorerà in un ambiente dinamico e in forte crescita e sarà inserita all’interno del Team Customer Service e riporterà al Customer Service...
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Customer Service Representative
2 settimane fa
San Felice sul Panaro, Italia International Paper A tempo pienoInternational Paper (NYSE: IP): Trasformiamo risorse rinnovabili in prodotti riciclabili usati ogni giorno da milioni di persone. Siamo orgogliosi di essere uno dei maggiori produttori al mondo di prodotti a base di carta. Creiamo prodotti per l’imballaggio che proteggono e promuovono i prodotti, agevolano il commercio in tutto il mondo e tutelano la...
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Customer Service Representative
1 settimana fa
San Felice sul Panaro, Italia International Paper A tempo pienoInternational Paper (NYSE: IP): Trasformiamo risorse rinnovabili in prodotti riciclabili usati ogni giorno da milioni di persone.Siamo orgogliosi di essere uno dei maggiori produttori al mondo di prodotti a base di carta.Creiamo prodotti per l'imballaggio che proteggono e promuovono i prodotti, agevolano il commercio in tutto il mondo e tutelano la sicurezza...
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Customer Service Supply Chain Representative
1 settimana fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia SpA A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per importante cliente siamo alla ricerca di un Customer Service Supply Chain Representative (CSR) Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza...
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Customer/technical Service Representative
2 settimane fa
Sesto Calende, Italia TXT e-solutions SPA A tempo pienoTXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti. Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori...
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Aerospace Customer Service Representative
2 giorni fa
Sesto Calende, Italia TXT e-solutions SPA A tempo pienoTXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti. Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori...
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Aerospace Customer Service Representative
4 giorni fa
Sesto Calende, Italia Drd Divisione Rete Diretta A tempo pienoPer una società nostra cliente, appartenente ad un GRUPPO player internazionale, provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti, operante in diversi mercati, con un’impronta crescente nei settori aerospaziali, aeronautico, della...
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Customer Service Supply Chain Representative
1 settimana fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia Spa A tempo pienoMansione Randstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca &, Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di un Customer Service Supply Chain Representative (CSR) Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato, RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva...
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Customer Service Supply Chain Representative
1 settimana fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italy A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di un Customer Service Supply Chain Representative (CSR) Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza...
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Customer Service
7 giorni fa
Sesto San Giovanni, Italia Staff Spa A tempo pienoSTAFF s.p.a Agenzia per il lavoro, filiale di Milano, ricerca per azienda cliente nel settore della diagnostica una figura da inserire nel proprio organico interno in qualità di:**CUSTOMER SERVICE**La risorsa di occuperà delle seguenti mansioni:- verificare la correttezza amministrativa degli ordini ricevuti e assicurarne la corretta gestione ed evasione...
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Customer Service Supply Chain Representative
2 giorni fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di unCUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN REPRESENTATIVE (CSR) Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza...
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Customer Service Supply Chain Representative
2 giorni fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN REPRESENTATIVE (CSR) Si offre : inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza...
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Customer service supply chain representative
4 giorni fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN REPRESENTATIVE (CSR) Si offre : inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza...
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Customer Service con Sap
7 giorni fa
Sesto San Giovanni, Italia GIGROUP A tempo pienoPer importante azienda cliente, proponiamo un'opportunità come: CUSTOMER SERVICE CON SAP La risorsa verrà inserita all'interno di una realtà internazionale operante nel settore della valigeria e pelletteria. Nel team del customer service, dovrà occuparsi dell’inserimento degli ordini clienti in SAP; assicurerà il follow upsullo stato delle consegne...
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Customer Service Supply Chain Representative
2 giorni fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di unCUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN REPRESENTATIVE (CSR)Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza maturata...
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Customer Service Supply Chain Representative
1 giorno fa
San Vito Chietino, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca Selezione di professionisti qualificati.Per importante cliente siamo alla ricerca di unCUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN REPRESENTATIVE (CSR)Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza maturata...
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Sr Customer Service Representative
3 giorni fa
zibido san giacomo, Italia Globus Medical A tempo pienoSr Customer Service Representative page is loaded Sr Customer Service Representative Apply locations Italy - Milano - Via Giacomo Italy time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR102264 At Globus Medical, we move with a sense of urgency to deliver innovations that improve the quality of life of patients with musculoskeletal...
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Sr Customer Service Representative
3 giorni fa
zibido san giacomo, Italia Globus Medical A tempo pienoSr Customer Service Representative page is loaded Sr Customer Service Representative Apply locations Italy - Milano - Via Giacomo Italy time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR102264 At Globus Medical, we move with a sense of urgency to deliver innovations that improve the quality of life of patients with musculoskeletal...
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Customer Service Con Sap
6 giorni fa
Sesto San Giovanni, Italia Gigroup A tempo pienoPer importante azienda cliente, proponiamo un'opportunità come:CUSTOMER SERVICE CON SAPLa risorsa verrà inserita all'interno di una realtà internazionale operante nel settore della valigeria e pelletteria.Nel team del customer service, dovrà occuparsi dell'inserimento degli ordini clienti in SAP;assicurerà il follow upsullo stato delle consegne in...
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Customer Field Service Specialist
1 settimana fa
Sesto San Giovanni, Italia Waters Corporation A tempo pienoOverview:Waters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a** Customer Field Service Specialist **to support the very successful growth of our businesses across** North/East of Italy**.Waters delivers benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and...