Consumer Care Specialist

3 settimane fa

Milano, Italia Ermenegildo Zegna A tempo pieno

**BASIC PURPOSE OF THE JOB**

We are looking for a Consumer Care Specialist who will support the Consumer Care Coordinator in managing, developing, and improving the Consumer Care Strategy on a worldwide level ensuring best-in-class customer care and a personalized experience from an Omnichannel perspective.

**MAIN RESPONSIBILITIES**

**This role is split into two missions, the GLOBAL CONSUMER CARE SUPPORT and the EMEA CONSUMER CARE TEAM LEADER. You will act as a pillar to Consumer Care worldwide with a specific focus on the EMEA market delivering the best experience, always anticipating consumer’ needs and potential issues**

**GLOBAL CONSUMER CARE SUPPORT**
- Support the Consumer Care Coordinator in the implementation of the Consumer Care Strategy
- Monitor activities to identify issues and opportunities for improvement:

- Define and refine global processes and services ensuring everything is in line with customer expectations and market standards
- Create and update training materials and templates
- Gather functional information from internal departments, share impact on customers by keeping Costumer Care in line with business evolution
- Collaborate with the contact centre partners/coworkers and align on performances:

- Monitoring SLA/ KPIs
- Review daily reports to support case resolution management and provide regular feedback
- Perform TOV quality checks
- Coordinate training and knowledge deck to (new) 1st line resources, revamp TOV and related documentation
- Oversee NPS detractor flow handled by Customer Care:

- Work together with the first line agents to handle communication with detractor
- Escalate case to the local markets or relevant teams for investigations and further activities
- Assist in the preparation of recurring NPS reports and daily support to always meet the company's expectations
- Participate in planning a tailored delighting programme for the detractor
- Social Media monitoring: ensuring the quality of responses sent by 1st line agents on the Community Management

**EMEA CONSUMER CARE TEAM LEADER**:

- Coordinate the 1st level customer care agents for EMEA region primarily as well as other regions such as JAPAN & ASEANIA
- Daily management of 2nd level escalations and complex issues relating to online orders, quality complaints, after sales services, product information/availability etc. to ensure processes and procedures are met by liaising with internal stakeholders and local markets
- Direct contact with the final consumer for specific cases where a supervisor is necessary
- Work to speed up and improve our services to meet the quality standards set by the company

**PRINCIPAL SKILLS REQUIRED**
- High level of flexibility and initiative
- Attention to detail
- Teamwork experience
- Acting as a mediator
- Effective communication skills and empathy
- Problem solving skills
- Active listening and positive attitude
- Analytical thinking
- Computer skills (MS Office)
- At least 2-3 years of experience in similar roles also from other industries (e.g., hospitality)
- University Degree
- Excellent English, fluent Italian, another language is essential (German, French, Spanish)

  • Consumer Care Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Ermenegildo Zegna A tempo pieno

    BASIC PURPOSE OF THE JOBWe are looking for a Consumer Care Specialist who will support the Consumer Care Coordinator in managing, developing, and improving the Consumer Care Strategy on a worldwide level ensuring best-in-class customer care and a personalized experience from an Omnichannel perspective.MAIN RESPONSIBILITIESThis role is split into two...

  • Beauty Skin Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Consumer Insights Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Vivo Tech GmbH A tempo pieno

    Job Description of Consumer Insights Specialist Location: Milan, Italy On-board time: As soon as possible About us: We are a technology company, driven by the passion to create the ultimate products, with smart terminals and intelligent services at its core. Founded over 20 years ago, with headquarters in Dongguan, China, we are proud to say that we still...

  • Consumer Insights Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Vivo Tech GmbH A tempo pieno

    Job Description of Consumer Insights Specialist Location: Milan, Italy On-board time: As soon as possible About us: We are a technology company, driven by the passion to create the ultimate products, with smart terminals and intelligent services at its core. Founded over 20 years ago, with headquarters in Dongguan, China, we are proud to say that we still...

  • Beauty Consultant Skin Care

    2 settimane fa

    Milano, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Consultant Skin Care** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Consumer Electronics

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Ständler International Italia A tempo pieno

    Ständler Italia - Annuncio - MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE / CRM SPECIALIST OK Questo sito utilizza solo cookies tecnici. Se chiudi questo banner acconsenti all'uso dei cookies. Cookie Policy STÄNDLER CANDIDATI AZIENDE STORE dove siamo | contatti | privacy | cookie | codice etico e modello organizzativo | site map Menu Registrati a...

  • Consumer Value Creation Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando un/a Consumer Value Creation Specialist, da inserire all'interno del team CRM di un'importante azienda operante nel settore dell'abbigliamento segmento luxury. Sei un professionista appassionato, con una mentalità strategica e ottime capacità organizzative e relazionali? Hai una forte conoscenza del consumer journey, marketing automation,...

  • Specialista Customer Care Logistica

    4 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Field Specialist Consumer Electronics

    2 mesi fa

    Milano, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?** Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la...

  • Field Specialist Consumer Electronics

    3 settimane fa

    Milano, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?** Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la...

  • Consumer Electronics

    2 mesi fa

    Milano, Italia Ständler International Italia A tempo pieno

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  • Consumer Electronics

    3 settimane fa

    Milano, Italia Ständler International Italia A tempo pieno

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  • Consumer Insights Specialist, Nggh++

    1 settimana fa

    Milano, Italia FARFETCH A tempo pieno

    New Guards Group is the home to 10 international luxury brands: Marcelo Burlon County of Milan, Off-White c/o Virgil Abloh, Palm Angels, Unravel Project, Heron Preston, Alanui, Kirin Peggy Gou, Opening Ceremony, Ambush and There Was One. We work with the understanding that fashion and luxury can be different: community-based, quality-driven, collaborative,...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Field Specialist Consumer Electronics

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?**Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto.Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte.Per te, rappresenta la...

  • MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE - CRM SPECIALIST - Milano

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Standler Italia srl A tempo pieno

    MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE - CRM SPECIALIST - Milano Luogo di lavoro: MILANOGruppo multinazionale leader nel settore CONSUMER ELECTRONICS presente in Italia con oltre 4500 dipendenti, ci ha incaricato di selezionare: MILANO - CONSUMER ELECTRONICS - SENIOR E-COMMERCE / CRM SPECIALIST La funzione prevede:implementazione e gestione delle...

  • National Key Account Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Cooper Consumer Health A tempo pieno

    Requisition ID - 14 - Job Family 1- Commercial & Sales - Country 1- Italy - Location 1- Remote - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashilé and...

  • National Key Account

    3 settimane fa

    Milano, Italia Cooper Consumer Health A tempo pieno

    Requisition ID - 14 - Job Family 1- Commercial & Sales - Country 1- Italy - Location 1- Remote - About us - **Cooper Consumer Health** is a leading European consumer healthcare player that develops, produces, and distributes a diverse range of OTC (over-the-counter) products with strong brands such as Valdispert, Oenobiol, Excilor, Vitascorbol, Lashilé and...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura di CUSTOMER CARE SPECIALIST Dovrà occuparsi delle seguenti attività: aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente; - orientamento al cliente - attitudine al problem solving -...

  • Sales Specialist oral Care

    2 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Life Science, divisione specializzata di Adecco Italia SPA, ricerca per un'azienda del settore Oral Care in grande espansione un/una: Sales Specialist Descrizione generale: La risorsa, inserita all'interno del Team Sales riporterà al direttore commerciale, occupandosi di informazione medico scientifica per il settore odontoiatrico e per il canale...