Customer Care Analyst

4 settimane fa

Milano, Italia Sorgenia S.p.A A tempo pieno

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Siamo uno dei più rilevanti produttori di energia elettrica in Italia grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile che comprende centrali a ciclo combinato, centrali alimentate da biomassa e impianti eolici.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l’obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di “economia circolare” sui territori interessati.

**Area di inserimento**

Direzione: Customer Service & ICT Solutions, team “Customer Care”

**Attività**

A supporto del Team di _Customer Care _nell’ambito delle Green Technologies stiamo ricercando una figura che supporti il team nelle attività di:

- Analisi volumi sui diversi canali di contatto
- Analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici
- Monitoraggio e analisi delle attività di assistenza clienti in gestione a Call Center esterno
- Analisi delle chiamate e delle richieste dei clienti con drill-down sui motivi di contatto
- Definizione di insight e trend volti al miglioramento dei processi
- Analisi processi di gestione e proposta revisione (journey e comunicazioni)
- Predisposizione e monitoraggio campagne per cluster specifici di clienti

Sarai impegnato in una prima fase di ascolto delle chiamate del cliente oltre a monitorare i principali indicatori di processo dell’assistenza clienti G-Tech; collaborerai con gli altri colleghi del Team Customer Care per gli aspetti legati alla comunicazione e relazione con i Clienti e ti interfaccerai con i Team tecnici per analisi e approfondimenti sui processi di gestione.

In una seconda fase, sarai parte attiva nella rivisitazione dei processi di gestione del cliente nell’ottica di ricavare insight volti al miglioramento continuo e con eventuale review della journey e delle comunicazioni verso i clienti.

**Requisiti e conoscenze necessarie**
- Laurea triennale o specialistica in Scienze della Comunicazione o simili
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office
- Passione per il mondo dell’efficienza energetica
- Empatia ed efficacia comunicativa
- Spirito di iniziativa e tanta voglia di mettersi in gioco
- Forte orientamento all’analisi e al problem solving,
- Personalità dinamica e proattiva con attitudine al teamwork

**Cosa significa far parte di Sorgenia**

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

**Sede di lavoro**:Milano (richiesta disponibilità a trasferte)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Descrizione dell'offertaKelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:CUSTOMER CARELa risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services S.P.A. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di: CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore. Mansioni: * assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti; * gestione di attività di back office. Requisiti: * esperienza...

  • Customer Care Officer

    4 settimane fa

    Milano, Italia Industrial Automation Business (IAB) A tempo pieno

    **Job Title**:Customer Care Officer **Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milano, Italy**Employment Type**:PermanentOmron Electronics S.p.A., in un'ottica di costante sviluppo nel potenziamento della propria struttura, ricerca una figura da assumere in qualità di Customer Care Officer presso la propria sede di Milano. La...

  • Customer Care Advisor

    2 settimane fa

    Milano, Italia RICK OWENS A tempo pieno

    - TO ASSIST CUSTOMERS VIA EMAIL OR PHONE WITH ANY ISSUES RELATED WITH THEIR ORDERS OR RETURNS, FOLLOWING THE CUSTOMER CARE STANDARDS FOR EXCELLENCE - COMPANY DNA AND COMMUNICATION STYLE MUST BE FOLLOWED IN ALL FORMS OF EXCHANGES WITH CUSTOMERS - HELP CUSTOMERS TO REGISTER ONLINE AND/OR TO PROCESS THEIR ORDERS - TAKE CARE OF INVOICING / SHIPMENTS / CUSTOM...

  • Customer Care Advisor

    4 settimane fa

    Milano, Italia Rick Owens A tempo pieno

    - TO ASSIST CUSTOMERS VIA EMAIL OR PHONE WITH ANY ISSUES RELATED WITH THEIR ORDERS OR RETURNS, FOLLOWING THE CUSTOMER CARE STANDARDS FOR EXCELLENCE - COMPANY DNA AND COMMUNICATION STYLE MUST BE FOLLOWED IN ALL FORMS OF EXCHANGES WITH CUSTOMERS - HELP CUSTOMERS TO REGISTER ONLINE AND/OR TO PROCESS THEIR ORDERS - TAKE CARE OF INVOICING / SHIPMENTS / CUSTOM...

  • Addetto Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia 101CAFFE' A tempo pieno

    **Addetta/o al centralino e customer care in stage** Innovativa azienda italiana del settore Alimentare che ha creato in pochi anni un modello di Business Vincente in Italia e nel mondo ricerca stagista per Customer Care Stiamo cercando una risorsa da inserire nel team del customer care che dovrà fornire supporto nell’assistenza clienti di primo...

  • Customer Care Trainee

    4 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo Tempocasa A tempo pieno

    Tempocasa, franchising network immobiliare nato nel 1988, oggi conta oltre 630 punti vendita in tutta Italia e una ventina di agenzie all’estero. Il nostro motto è: “Pensa in grande, lascia il tuo segno”. **La posizione** Cerchiamo **un/una Customer Care Trainee** che, riportando alla Responsabile del Customer Care, **supporterà il team** per...

  • Addetto/a Customer Care

    3 settimane fa

    Milano, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Milano - seleziona per azienda cliente settore Logistica e Trasporti delle figure di: ADDETTO/A CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita come addetto/a al customer care sia sui clienti che sui fornitori, si occuperà della gestione dei clienti, ordini, back office commerciale, gestione forniture trasporti e logística. Si...

  • Customer Care con Inglese e Spagnolo Fluenti

    3 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care con Inglese fleunte si occuperà di: - assistenza pre e post vendita; - gestione dei resi, reclami e non conformità; - monitoraggio dello stato delle spedizioni; - supporto ai clienti. Customer Care con inglese e spagnolo fluenti - Milano|Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda La...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Bitpanda Pro A tempo pieno

    We are #hiring! Bitpanda Pro is looking for a **Customer Care Specialist **in Milan to join our growing team. This will be assisting with the set-up of our customer care function and customer care enablement technology. **What you'll do** - Handle customer support enquiries for Bitpanda Pro exchange which may include issues or enquiries surrounding logins,...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda di telecomunicazioni sita in Milano selezioniamo CUSTOMER CARE Requisiti fondamentali: - Dimestichezza con il pc e conoscenza vari applicativi; - Conoscenza della lingua inglese; - Predisposizione al contatto telefonico; Si richiede: - Disponibilità e flessibilità a lavorare su turni, week end compresi. Orario: Part Time/Full...

  • Customer Care con Spagnolo

    3 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care con Spagnolo si occuperà di: - fornire informazioni pre vendita ai clienti - supporto post vendita - gestione resi e reclami - supporto alla forza vendita - supporto ai clienti via mail, chat e telefono - interfaccia costante con clienti Tedeschi e Inglesi Customer Care con Spagnolo - Milano|Azienda...

  • Junior Customer Care Con Tedesco

    4 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Junior Customer Care con tedesco - Milano Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle...

  • Customer Care Gestione Sinistri Malattie

    3 settimane fa

    Milano, Milano, Provincia di Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Srl cerca per azienda cliente un/a addetto/a al Customer Care, il/la candidato/a si occuper di assistenza telefonica, attivit di Customer Care e gestione mail di richiesta informazioni relativamente alla gestione di sinistri per malattia. vetrinabakeca

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Cortivo House srl A tempo pieno

    Ricerchiamo una figura da inserire nel nostro team per quanto riguarda la gestione, il problem solving e il customer care. Si tratta di un lavoro dinamico ed è richiesta predisposizione al contatto col pubblico. Necessaria conoscenza della lingua inglese e preferibilmente anche una seconda lingua straniera. Cerchiamo figure volenterose e con voglia di...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia LINK2PEOPLE SRL A tempo pieno

    Link2people seleziona per conto di un noto brand del lusso internazionale un **CUSTOMER CARE SPECIALIST** Il ruolo inserito dell’ambito del team Digital & E-commerce ha lo scopo di supportare le operazioni di vendita del canale online. **RESPONSABILITA’** - Gestione delle richieste di informazioni in fase di preacquisto via mail e telefono; - Gestione...

  • Customer Care con Tedesco Fluente

    6 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di: - assistenza pre e post vendita; - gestione dei resi, reclami e non conformità; - monitoraggio dello stato delle spedizioni; - supporto ai clienti. Customer Care con tedesco fluente - settore moda|Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda La conoscenza fluente della...

  • Customer Care Gestione Sinistri Malattie

    2 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Srl cerca per azienda cliente un/a addetto/a al Customer Care; il/la candidato/a si occuperà di assistenza telefonica, attività di Customer Care e gestione mail di richiesta informazioni relativamente alla gestione di sinistri per malattia.

  • Customer Care Gestione Sinistri Malattie

    2 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Srl cerca per azienda cliente un/a addetto/a al Customer Care; il/la candidato/a si occuperà di assistenza telefonica, attività di Customer Care e gestione mail di richiesta informazioni relativamente alla gestione di sinistri per malattia. 

  • Customer Care

    5 giorni fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività di back office.esperienza pregressa (anche breve) nel customer...