Consulente Service Virtuale

4 giorni fa

Roma, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.
- What to expect
- At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali (Front of House), con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne (SSD) per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What you'll do
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile

  • Virtual Service Advisor

    2 settimane fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Consulente Accettazione Virtuale/ Virtual Service

    2 mesi fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Virtual Service Supervisor, Italy

    3 mesi fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - Tesla’s Virtual Service Supervisors are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our virtual service teams. What You’ll Do - Our Virtual Service Supervisors must assist in the daily operations of the Virtual Service team to ensure to deliver excellent results and achieve goals quarter...

  • Virtual Product Specialist

    4 settimane fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Virtual International Expert

    3 settimane fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Collaboratori Virtual Tour Google Maps Roma

    2 settimane fa

    Roma, Italia SuperAgenda A tempo pieno

    SuperAgenda è un'innovativa piattaforma progettata per aiutare le aziende a ottimizzare la gestione degli impegni e dei calendari del loro personale. Grazie a SuperAgenda, è possibile organizzare al meglio le attività, garantendo una pianificazione efficiente e una migliore gestione delle risorse umane. Grazie alla nostra partnership con altre aziende...

  • Virtual Product Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia SISAL A tempo pieno

    About us:Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee.Sisal is now part ofFlutter Entertainment plc, the world's largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a constituent...

  • Horse & Virtual Marketing Trainee

    4 settimane fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Horse & Virtual Marketing Trainee

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia SISAL A tempo pieno

    About us:Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee.Sisal is now part ofFlutter Entertainment plc, the world's largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a constituent...

  • Consulente Commerciale

    4 settimane fa

    Roma, Italia BB SERVICE A tempo pieno

    Cerchiamo agente commerciale per gestione clienti nel settore delle utilities, soprattutto nel settore dell'efficientamento energetico. Le consulenze vengono fatte mediante un appuntamento. Contratto di lavoro: Tempo pieno Stipendio: a partire da €1.000,00 al mese Tipi di retribuzione supplementare: - Bonus Esperienza: - consulente commerciale: 1...

  • Consulente Power Bi

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per potenziamento del proprio team e per attività di consulenza specialistica, AC&D Technologies è alla ricerca di un consulente Power BI Expert che abbia maturato almeno 2 anni nel ruolo.- Conoscenze:DWH, SQL- Power BI- Analisi requisiti business perla definizione del nuovo modello dati- Deployment su Power BI ServiceLavoro da Remoto

  • Security Service Manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Lafert Group A tempo pieno

    Condividi sui social media Descrizione aziendaNETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.PosizioneSiamo alla...

  • Consulente Alla Vendita

    7 giorni fa

    Roma, Italia Topoprogram & Service sas A tempo pieno

    **Aspiri a diventare un consulente alla vendita evoluto nel campo dei DRONI, senti di avere doti commerciali e cerchi un'azienda solida in cui affermarti?** **Possiamo aiutarti a crescere in questo settore fino a poter diventare il responsabile commerciale di una rinomata azienda in forte espansione?** **Non aspettare oltre!** **La Topoprogram**...

  • Service Technician

    2 mesi fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Descrizione: La risorsa si occuperà di riparazione, ampliamento e revamping delle apparecchiature presso cantieri sul territorio nazionale e internazionale. Il Field Service Engineer presterà assistenza técnica e manutentiva presso i siti dei clienti, diventando un vero e proprio punto di riferimento e consulente tecnico; in particolare si occuperà...

  • Security Service Manager

    3 mesi fa

    Roma, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca, per una nostra azienda cliente,...

  • Security Service Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca, per una nostra azienda cliente,...

  • Consulente di Vendita

    2 settimane fa

    Roma, Italia Out Service srl A tempo pieno

    Per Press Caffè, nuovo Marchio di Caffè, si ricerca: N.1 Consulente di vendita B2C La risorsa si occuperà di: - Presentare e sponsorizzare prodotti del Marchio di Caffè - Ricercare nuovi potenziali clienti - Incontri presso Privati - Effettuare degustazioni e prove - Vendita diretta a domicilio / presa ordine Si richiede: - Esperienza nel ruolo e...

  • Consulente Servizi Innovativi

    7 giorni fa

    Roma, Italia Danitech A tempo pieno

    Danitech è un’azienda italiana all’avanguardia nella commercializzazione di soluzioni di tecnologie digitali e web. Il nostro sguardo è rivolto esclusivamente al futuro e all'innovazione offrendo al proprio team ed ai clienti un'esperienza indimenticabile. Danitech è il più grande progetto che si concentra sullo sviluppo dell’intelligenza...

  • Consulente Salesforce

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    col-wideJob Description:Azienda:Experis la Talent Company di Manpower Group, leader mondiale nella ricerca e selezione dei professionisti e nelle soluzioni finalizzate a far crescere il business dei nostri clienti.Descrizione:Per conto di un'importante realt di Sviluppo Software stiamo cercando un Consulente Salesforce con la possibilit di lavorare Full...

  • Consulente Servizi Innovativi

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Danitech A tempo pieno

    Danitech è un'azienda italiana all'avanguardia nella commercializzazione di soluzioni di tecnologie digitali e web.Il nostro sguardo è rivolto esclusivamente al futuro e all'innovazione offrendo al proprio team ed ai clienti un'esperienza indimenticabile.Danitech è il più grande progetto che si concentra sullo sviluppo dell'intelligenza artificiale che...