Virtual Service Advisor

7 mesi fa

Roma, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.

What to expect
- At Tesla, our Virtual Service Advisors consistently create a seamless and industry-leading ownership experience. From the moment a customer raises a concern or request (schedules a service visit) the Virtual Service Advisor is responsible for managing customer appointments and communication across digital platforms. By listening to the customer's concern and preparing visits in advance, this role ensures that we efficiently manage repairs, remotely diagnose or educate our customers to prevent Service Visits entirely.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali (Front of House), con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne (SSD) per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What you'll do
- Provide the highest level of Service Customer Experience, collaborate with local Service Centers (Front of House), Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA
- Review Service Requests for your region/country to provide the best option to resolve Customer concerns; determine if customer concern can be resolved over the phone or OTA (over the air), remote or assign it to Diagnostic or Mobile Service Team as needed. Carry out customer education when required
- Fulfill the required saturation based on locations capacity targets and needs; contribute to the achievement of productivity and customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
- Accurately plan and route mobile a

  • Consulente Service Virtuale

    1 settimana fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Accettatore / Service Advisor

    4 giorni fa

    Roma, Italia Pica moto A tempo pieno

    Si cerca Accettatore / Service advisor da inserire in organico. Requisiti: - capacità meccaniche, montaggio smontaggio accessori, propensione alla vendita, buona dimestichezza nell'utilizzo dei computer, capacità gestionali. Sede ad Anzio. Inviare CV con foto.

  • Consulente Accettazione Virtuale/ Virtual Service

    6 giorni fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Virtual International Expert

    7 mesi fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Virtual Product Specialist

    3 giorni fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Infrastructure Service Advisor

    4 mesi fa

    Roma, Italia Engineering Industries eXcellence A tempo pieno

    Cosa ti proponiamo: All’interno della divisione _Digital Technologies,_ nella Business Line Cloud & Infrastructure, siamo alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Infrastructure and Service Advisor in ambito Storage e Backup. La figura verrà inserita nell’area Infrastructure Services e si occuperà di progettazione, implementazione e gestione delle...

  • Lead Service Assurance Advisor

    4 giorni fa

    Roma, Italia Pegasystems A tempo pieno

    Meet Our Team: Pegasystems is growing and our Technical Services Operations (TSO) organization is seeking an experienced customer-facing expert to take on the new and vital role of Service Assurance Advisor (SAA). This is a pivotal, high profile role, acting as the direct point of contact for the customer to drive resolution of technical service issues...

  • Customer Service Advisor/ Specialista Supporto

    3 giorni fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    **What to Expect** At Tesla, our Service Support Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. As a Customer Support Advisor, you will support customers...

  • Client Services Advisor

    3 giorni fa

    Roma, Italia Fendi A tempo pieno

    As a Client Services Advisor (CSA) you will be a member of the Fendi Client Services Hub and you will be responsible for providing best-in-class customer service and omnichannel support, meeting and exceeding planned KPIs, including sales and quality targets. You will do so by listening and responding to each client in a personalized, efficient and...

  • Horse & Virtual Marketing Trainee

    4 giorni fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Roma, Italia Atradius A tempo pieno

    Job Description Per la nostra sede di ROMA ricerchiamo un Advisor all'interno del nostro CUSTOMER SERVICE, per un contratto a tempo determinato - sostituzione maternità. Il Customer Service Center è il front office di Atradius che lavora a diretto supporto delle richieste dei clienti del ramo credito, agendo da interfaccia con Assicurati, Agenti e...

  • Customer Service Advisor

    2 settimane fa

    Roma, Italia Atradius A tempo pieno

    Roma/Milano **Job Description**: Per la sede di ROMA o MILANO ricerchiamo un Advisor da inserire all'interno del nostro CUSTOMER SERVICE. La risorsa dovrà appartenere alle categorie protette. Il Customer Service Center è il front office di Atradius che lavora a diretto supporto delle richieste dei clienti del ramo credito, agendo da interfaccia con...

  • Client Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Prada Group A tempo pieno

    JOB PURPOSE As Prada Client Advisor, you guarantee an extraordinary and memorable luxury customer experience, placing the Clients at the center, discovering their needs and expectations, fostering meaningful relationships, serving as a Brand Ambassador. You convey and promote the Brand philosophy and Values to the final Clients guiding them into the world...

  • Customer Service Advisor

    3 settimane fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    We are looking for an advisor to join our team focused on taking care of financial and bank credit management activities as well as customer care services to support a leading car manufacturer’s sales network, our customer. The customer care advisor we are recruiting will take care of customer management in order to: process assistance requests, guarantee...

  • Client Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Margiela A tempo pieno

    **Client Advisor**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6,...

  • Customer Service and Credit Risk Advisor

    7 mesi fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    Are you an automotive fan? Do you enjoy providing the best support for final customers? If you are a young graduate student willing to start a challenging career path that can foster professional growth within our consultancy activities than keep on reading! We are currently looking for a Customer Service and Credit Risk Advisor for to take care of customer...

  • Customer Service Representative

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Cross Border Talents A tempo pieno

    Company Overview">Cross Border Talents is a global recruitment company that specializes in sourcing top talent for businesses across various industries. Our mission is to connect companies with the best candidates and help individuals find fulfilling career opportunities.Job DescriptionWe are currently seeking a highly motivated and customer-focused...

  • Sales Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Officine Panerai A tempo pieno

    Codice di riferimento: 69827 **Sales Advisor**: Roma, RM, IT Permanent Panerai è un marchio di orologi sportivi di lusso che opera in un settore di nicchia. I suoi valori distintivi rendono i possessori di un orologio Panerai parte di un club esclusivo. Basati sull'universo marittimo e sulla storia, i valori fondamentali di Panerai definiscono...

  • Client Services Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Fendi A tempo pieno

    **Position**: As a Client Services Advisor (CSA) you will be a member of the Fendi Client Services Hub and you will be responsible for providing best-in-class customer service and omnichannel support, meeting and exceeding planned KPIs, including sales and quality targets. You will do so by listening and responding to each client in a personalized,...

  • Client Services Advisor

    6 giorni fa

    Roma, Italia Fendi A tempo pieno

    **Position**: As a Client Services Advisor (CSA) you will be a member of the Fendi Client Services Hub and you will be responsible for providing best-in-class customer service and omnichannel support, meeting and exceeding planned KPIs, including sales and quality targets. You will do so by listening and responding to each client in a personalized,...