Consulente Accettazione Virtuale/ Virtual Service

2 mesi fa

Roma, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali (Front of House), con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne (SSD) per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What You’ll Bring
- Percorso di studi rilevante o esperienza equivalente maturata sul campo (preferibilmente certificazione in ambito automobilistico)
- Possedere una conoscenza delle tecniche automobilistiche di base relative alla riparazione e all'assistenza dei veicoli
- Capacità di seguire istruzioni orali e scritte prestando attenzione ai dettagli
- Esperienza rilevante in un ruolo orientato al/la cliente che prevede l’offerta di un servizio eccellente, proveniente preferibilmente da un ambiente tecnico o automobilistico
- Capacità di gestire in modo efficace più priorità, organizzare il carico di lavoro e rispettare le scadenze
- Dimostrata capacità di lavorare e comunicare efficacemente in un ambiente basato sul team e di raggiungere un obiettivo comune
- Capacità di crescere in un ambiente dinamico e in continua evoluzione con molteplici priorità, mantenendo l'attenzione ai dettagli, in particolare all'accuratezza del funzionamento del sistema e delle informazioni sui dati
- Ottime capacità comunicative e di risoluzione dei problemi e attitudine a instaurare e mantenere solidi rapporti di lavoro sia con le parti interne interessate che con la clientela
- Capacità di stabilire e mantenere rapporti di lavoro cooperativi
- Capacità di gestione dei conflitti - Capacità di affrontare e ridimensionare conve

  • Consulente Service Virtuale

    2 mesi fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Consulente Service Virtuale

    2 giorni fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Virtual Service Advisor

    2 settimane fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della...

  • Virtual Service Supervisor, Italy

    2 mesi fa

    Roma, Italia Tesla A tempo pieno

    What to Expect - Tesla’s Virtual Service Supervisors are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our virtual service teams. What You’ll Do - Our Virtual Service Supervisors must assist in the daily operations of the Virtual Service team to ensure to deliver excellent results and achieve goals quarter...

  • Operatore Virtuale Linkedin

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Crl A tempo pieno

    * Operatore Virtuale Specializzato in Ricerca di Lead* * Roma, Lazio* * Caratteristiche chiave:* - Esperienza nel gestire account LinkedIn e altre piattaforme social - Capacit di identificare e contattare potenziali clienti - Ottima padronanza delle tecniche di ricerca di lead - Abilit nel creare rapporti e comunicare in modo efficace - Familiarit con le...

  • Virtual International Expert

    2 settimane fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Virtual Product Specialist

    3 settimane fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Collaboratori Virtual Tour Google Maps Roma

    1 settimana fa

    Roma, Italia SuperAgenda A tempo pieno

    SuperAgenda è un'innovativa piattaforma progettata per aiutare le aziende a ottimizzare la gestione degli impegni e dei calendari del loro personale. Grazie a SuperAgenda, è possibile organizzare al meglio le attività, garantendo una pianificazione efficiente e una migliore gestione delle risorse umane. Grazie alla nostra partnership con altre aziende...

  • Virtual Product Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia SISAL A tempo pieno

    About us:Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee.Sisal is now part ofFlutter Entertainment plc, the world's largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a constituent...

  • Operatore Realtà Aumentata e Virtuale

    2 settimane fa

    Roma, Italia RGM ILLUMINATION A tempo pieno

    azienda specializzata nel settore degli eventi e del light desing ricerca operatore con ottime capacità con i programmi di realtà aumentata, realta virtuale e utilizzo con oculus. Sono necessarie competenze anche nei programmi di modellazione 3d e gradite competenze con pacchetto adobe. lavoro in sede su Roma lun-ven 9-18. Contratto di lavoro: Contratto...

  • VLC Virtual Learning Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia FAO A tempo pieno

    Reporting Lines The Specialists, under the overall policy and technical supervision of the VLC REU manager and coordinator, will report directly to the Technical Advisor on Animal Health managing the VLC REU, and in coordination with the VLC HQ team supporting the fulfilment of the VLC objectives, and work in close consultation and coordination with the...

  • Operatore Realtà Aumentata e Virtuale

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia RGM ILLUMINATION A tempo pieno

    azienda specializzata nel settore degli eventi e del light desing ricerca operatore con ottime capacità con i programmi di realtà aumentata, realta virtuale e utilizzo con oculus. Sono necessarie competenze anche nei programmi di modellazione 3d e gradite competenze con pacchetto adobe.lavoro in sede su Roma lun-ven 9-18.Contratto di lavoro: Contratto con...

  • Horse & Virtual Marketing Trainee

    3 settimane fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Offerta di Collaborazione Per Operatori Virtuali

    3 settimane fa

    Roma, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    **Chi siamo**: Siamo un'azienda leader nella vendita di servizi, impegnata a fornire soluzioni di alta qualità ai nostri clienti. Cerchiamo operatori virtuali qualificati per ampliare il nostro team di ricerca di lead su LinkedIn. **Posizione**: **Descrizione del Ruolo**: Gli operatori virtuali saranno responsabili di: - Ricerca e identificazione di...

  • Virtual Recruiting Day Firenze Roma Napoli

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    "**28 MAGGIO VIRTUAL RECRUITING DAY FIRENZE | ROMA | NAPOLI**A completamento degli organici inseriremo da settembre 2021 **5 figure tra receptionist, cuochi, camerieri e baristi **per gli alberghi delle piazze di Firenze, Roma e Napoli.Come partecipare ai colloqui? È semplicissimo, basta seguire 4 passi:- Aggiorna il Curriculum per permetterci di visionare...

  • Operatore Virtuale Bpo Per Attività di

    2 mesi fa

    Roma, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    Il Gruppo CRL, Consorzio di Cooperative che opera nel campo del Facility Management, ricerca, per conto di Azienda cliente, operatori virtuali BPO per attività di telemarketing **Posizione**: L’outourcer dovrà ricercare in internet possibili clienti attraverso messaggistica whatsapp. **Requisiti**: Buona conoscenza del computer e di...

  • Virtual Recruiting Day Firenze Roma Napoli

    2 mesi fa

    Roma, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    " **28 MAGGIO 2021 - VIRTUAL RECRUITING DAY FIRENZE | ROMA | NAPOLI** A completamento degli organici inseriremo da settembre 2021 **5 figure tra receptionist, cuochi, camerieri e baristi **per gli alberghi delle piazze di Firenze, Roma e Napoli. Come partecipare ai colloqui? È semplicissimo, basta seguire 4 passi: - Aggiorna il Curriculum per permetterci...

  • Horse & Virtual Marketing Trainee

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia SISAL A tempo pieno

    About us:Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee.Sisal is now part ofFlutter Entertainment plc, the world's largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a constituent...

  • Offerta di Collaborazione Per Operatori Virtuali

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    **Chi siamo**: Siamo un'azienda leader nella vendita di servizi, impegnata a fornire soluzioni di alta qualità ai nostri clienti. Cerchiamo operatori virtuali qualificati per ampliare il nostro team di ricerca di lead su LinkedIn.**Posizione**:**Descrizione del Ruolo**:Gli operatori virtuali saranno responsabili di:- Ricerca e identificazione di potenziali...

  • Operatore Virtuale Bpo Per Attività di

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    Il Gruppo CRL, Consorzio di Cooperative che opera nel campo del Facility Management, ricerca, per conto di Azienda cliente, operatori virtuali BPO per attività di telemarketing**Posizione**:L'outourcer dovrà ricercare in internet possibili clienti attraverso messaggistica whatsapp.**Requisiti**:Buona conoscenza del computer e di smartphone/iphoneEfficienza...