Ecom Customer Care Expert

1 mese fa

Milano, Italia Dr Martens A tempo pieno

**THE GIG**

As our Ecom Customer Care Expert for Italy, one of your main tasks will be working with our customers to develop a solution to their problem - and provide a truly fantastic customer experience. In this role, instead of using generic strategies that tend to make customers feel like they are just another number. Using your problem solving skills, our expectation is that you operate with a caring and creative approach to make our customers feel valued and show we truly care. You will be a pivotal link between Customer Care to Ecom Country Lead, supporting with day-to-day operations to deliver a full customer journey; acting always as a true brand custodian of Dr. Martens.

This role can be based out of our Camden Hawley Crescent Head Office or Milan Regional Office.

**DAY TO DAY**
- Immediately understanding and escalating sensitive complaints or issues that could have further implications.
- Liaising with colleagues or managers to find the best solutions to customers’ issues inside or outside the department.
- Identifying trends and common problems and escalating them to management, along with possible suggestions for improvements and initiatives through data.
- Maintaining a polite, helpful, and professional manner at all times, and respecting client confidentiality always.
- Obtaining, reporting on, and sharing customer feedback with colleagues and other departments so that products and services can be improved.
- Be an expert with new products and services as they are introduced seasonally and have the ability to talk about them with customers.
- Supporting with regional translations for onsite product, SEO, Content & FAQ’s, Legal / T&C’s.
- Responsible for website Auditing (Category, PLP, Checkout, my account etc.)
- Hybrid / Website category description amendments to support the customer journey to purchase.
- Product details amendments on site, through knowledge, and with the customer journey in mind.
- Owning and driving FAQ’s changes on site to drive positive deflection and support with conversion to purchase.
- Able to identify new ways of positive contact deflection and support with implementation of initiatives.
- Chargeback management through our payment gateways.
- Retail stores 1st line of contact in regard to Omnichannel operations and projects, cascading and receiving information that will drive a seamless approach.
- Managing on site product reviews, reporting back to Ecom Country Leads to drive and heighten the customer journey and ultimately increase revenue.

**YOUR FUNDAMENTAL QUALITIES**
- Fluency in Italian & English to business level. This is critical.
- Used to coordinating between 3rd party suppliers to drive smooth operational business flow.
- Self-motivated and able to multitask. Tenacious and thorough in delivering solutions to problems.
- High standard of IT literacy - ability to use CRM systems in addition to Microsoft Office packages (Word, Excel, etc)
- A clear understanding and knowledge of payment gateways & alternative payment methods, including but not limited to iDeal, Klarna, Clearpay, PayPal and Adyen.
- Works towards targets and has a KPI driven mindset.
- Knowledge of warehouse operations and Ecom operations to resolve customer queries and internal business operations in an efficient knowledgeable manner.
- An understanding of distribution and logistics to co-ordinate and to communicate effectively business wide, internally and externally.
- A lateral thinker and able to come to clear decisions quickly and concisely under pressure.
- Professional, but also authentic & fearless

  • Expert Formazione Customer Care

    1 mese fa

    Milano, Italia ENI A tempo pieno

    EXPERT FORMAZIONE CUSTOMER CARE (IRC222989) DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 26/06/2023-10/07/2023 SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Milano-MILANO FAMIGLIA PROFESSIONALE: SALES OPERATIONS Locale | Esperto | Residential - In **Eni** siamo alla ricerca di una/un **Expert Formazione Customer Care** che, all’interno di Plenitude, si occuperà di...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Descrizione dell'offertaKelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:CUSTOMER CARELa risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._ **_ Responsabilità:_** - _ Chiamate in outbound ai clienti aziendali._ - _ Supporto all'area Operations._ - _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._ **_ Requisiti:_** - _ Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._ - _...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services S.P.A. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di: CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore. Mansioni: * assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti; * gestione di attività di back office. Requisiti: * esperienza...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Customer care - Clinica **Il nostro cliente**: Clinica medica **Ruolo**: la figura si occupera' di: - gestione chiamate pazienti - addetta back Office - organizzazione studi medici e sale operatorie - collaborazione con medici e rappresentanti farmaceutici La risorsa dovra' avere esperienza in strutture mediche **Cosa comprende l'offerta**: Ottima...

  • Addetto/a Customer Care

    1 mese fa

    Milano, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Milano - seleziona per azienda cliente settore Logistica e Trasporti delle figure di: ADDETTO/A CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita come addetto/a al customer care sia sui clienti che sui fornitori, si occuperà della gestione dei clienti, ordini, back office commerciale, gestione forniture trasporti e logística. Si...

  • Addetto/a Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Milano - seleziona per azienda cliente settore Logistica e Trasporti un/a: ADDETTO/A CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita come addetto/a al customer care sia sui clienti che sui fornitori, si occuperà della gestione dei clienti, ordini, back office commerciale, gestione forniture trasporti e logística. Si richiede: -...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia LINK2PEOPLE SRL A tempo pieno

    Link2people seleziona per conto di un noto brand del lusso internazionale un **CUSTOMER CARE B2B LUSSO** Il ruolo inserito dell’ambito del team Digital & E-commerce ha lo scopo di supportare le operazioni di vendita del canale online. **RESPONSABILITA’** - Inglese realmente fluente sia scritto sia parlato; - Precedente esperienza nel customer care B2B...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura di CUSTOMER CARE SPECIALIST Dovrà occuparsi delle seguenti attività: aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente; - orientamento al cliente - attitudine al problem solving -...

  • Junior Customer Care Con Tedesco

    3 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Junior Customer Care con tedesco - Milano Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di: La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore. Mansioni: assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività di back office.esperienza pregressa (anche breve) nel...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività di back office.esperienza pregressa (anche breve) nel customer...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:Assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti; Gestione di attività di back office.Esperienza pregressa (anche breve) nel...

  • Customer Care Gestione Sinistri Malattie

    4 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Srl cerca per azienda cliente un/a addetto/a al Customer Care; il/la candidato/a si occuperà di assistenza telefonica, attività di Customer Care e gestione mail di richiesta informazioni relativamente alla gestione di sinistri per malattia.

  • Specialista Customer Care Logistica

    3 giorni fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Junior Customer Care con tedesco

    3 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Junior Customer Care con tedesco - Milano Azienda che offre un servizio di Customer Care in ambito moda Il nostro clienteAzienda che offre un servizio di Customer Care in ambito modaRuoloLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care svolgerà le seguenti mansioni: - assistenza pre vendita; - assistenza post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e...

  • Operatore Customer Care E-commerce

    4 settimane fa

    Milano, Italia C2C Srl A tempo pieno

    **C2C - Close To Consumer** è attiva nel settore delle promozioni di vendita, del merchandising e dell'organizzazione di eventi ed è una società di Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane. **CHI CERCHIAMO**: Per importante azienda cliente...

  • Customer Campaign Expert

    5 giorni fa

    Milano, Italia Ing Bank N.V. A tempo pieno

    Job Description Il/La Customer Campaign Expert è inserito/a come Customer Journey Expert nella Tribe Customer Interaction all'interno dell'organizzazione Agile di ING e collabora con altri esperti per raggiungere gli obiettivi della squad Customer Strategy. Focus principale del/della Customer Campaign Expert è di disegnare campagne commerciali di welcome,...